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2002年12月，非典型肺炎的世界首例病人出現在深圳。隨著他返回老家河源病情加重，隨後轉院到廣州軍區總醫院，不久後中山市同時出現了幾起醫護人員受到感染的病例。這就是非典型肺炎在我國肆虐的開始。截止到2003年2月9日，廣州市已經有一百多例病，其中有不少是醫護人員。由於當時互聯網尚不發達，人們獲取信息的途徑十分有限，於是出現了很多離譜的傳聞。
有關燻白醋、喝板藍根能預防怪病的傳言興起。平時一大包10元以下的板藍根一下子飆升到三四十元，白醋價格也節節攀升，從10元至80元、100元，甚至出現了1000元的天價。如今時間來到了2019年底，新型冠狀病毒來勢洶洶，武漢成為了疫情中心。同樣的人與人傳染、同樣的高傳染性、同樣的封城、搶購口罩消毒液。距離非典已經過去了18年，這次的我們不僅有更加先進的醫療技術和手段，更有全球領先的互聯網企業做我們最強有力的支柱。
那麼非典18年後，互聯網是如何幫助我們“抗擊”冠狀病毒的呢？
01 消除未知，讓恐懼無處安放
人類的恐懼大多源於未知，對一件事物掌握的信息越少，就越容易產生恐懼心理。尤其是在病毒肆虐的當下，感染人數、治療手段、防治措施都是能讓群眾們安心的特效藥。在這樣的環境下， 內容分發類平臺起到了至關重要的作用。其中丁香醫生是各大互聯網公司中，第一個把疫情數據蒐集、整理並可視化的平臺。
確診人數、疑似病例、傳播途徑，以及各省市的詳細數據，丁香醫生用簡潔明瞭的可視化信息及圖表，向大眾實時帶來最及時的疫情通報。再搭配實時官方新聞、流言闢謠等手段，讓廣大網民們能夠更加理智、安全的瞭解疫情。為用戶提供較為權威、完整、及時、有效的資訊和信息。
作為中國最大的信息平臺，微博在此次抗擊疫情中也起到了重要的作用。無數全國各地的網民們通過微博分享身邊情況、醫生和官方平臺通過微博發聲，向民眾們普及相關防護知識，以及症狀辨別。還有各地疑似病人通過微博求助，海外華人集中捐贈物資等。當然，微博上偶爾也會出現很多謠言和虛假消息，但好在微博擁有完善的審查和管理機制，官方闢謠還是比較及時的。
除了微博，還有支付寶、百度、微博、美團等紛紛上線抗擊肺炎專區，隨時隨地為用戶們推送疫情最新的消息。其中包括感染、疑似、死亡、治癒人數；實時新聞動態；闢謠；發熱門診彙總。醫生問詢（疾病診斷、心理諮詢等）。讓大家足不出戶，就能夠實時瞭解疫情發展情況。
至於近年來興起的短視頻平臺，抖音和快手也充分利用自身平臺的優勢。通過直播、短視頻知識分享等方式，向公眾傳達信息，甚至為在家無聊的人們帶來歡樂。相較於非典時期，我國的互聯網產業發展迅速，從信息的收集、統計再到傳播。信息的流通和透明，也為人們戰勝病毒提供了信心和保障。
02 停工不營業，保障人民生活需求
在響應國家號召、減少出門後，如何保障基本的生活需求成為了大問題。首先就是防護用品，例如口罩、酒精等。雖然近年來春節不打烊模式已經成為電商平臺的一大特色，但是面對嚴峻的疫情，電商平臺們紛紛再將服務升級。
天貓超市宣佈：春節服務不打烊，口罩、急需防護品不漲價不斷貨；京東表示與大部分核心口罩廠商實現自營合作從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應和價格穩定；蘇寧易購則開啟了商品不漲價，健康商品專區可享受補貼活動；豌豆公主則表示已協調日本20多家口罩供應商，現庫存20萬件，目前平臺從日本協調到的口罩庫存正在全力打包運送到國內。
電商平臺離不開物流的支持，中國郵政速遞物流股份有限公司也發佈公告稱，將在武漢及寄達地處理中心對郵件與車輛分別進行“二次”消毒；順豐表示將會協調資源，優先保障特殊需求物資運輸並在武漢市內提供自寄自取服務；菜鳥方面則表示保障天貓超市消費者的口罩供應，為春節值守快遞員發放口罩。京東物流方面則優先配送醫療機構指定訂單，全力保證醫療機構的正常運行。
如此快速的響應速度、有組織有紀律的高效模式，離不開我國強悍的電商網絡發展。每年的618、雙11、雙12等購物狂歡節，不僅僅能夠帶來經濟上的增長，同時更鍛煉出了強悍的物流團隊和電商平臺。在面對人手短缺、物流量大、配送緊急的情況時，依舊能夠從容不迫。如此強悍的實力，更是引得世界各國頻頻側目。
03 應對不可抗力，保障消費者權益
此次疫情發生在春運期間，回鄉、旅遊等人群遷徙容易造成病毒的大面積傳播。為此，旅遊業也啟動了緊急預案，各大票務軟件紛紛推出免費取消政策，無論是飛機還是酒店，為用戶減少經濟損失。其中通過美團、大眾點評預訂的武漢市訂單可免費取消；攜程啟動1億元重大災害保障金，免費取消元宵節前全國範圍產品訂單。
12306平臺也迅速做出回應，包括首次在全國範圍內免收退票費，延長退票時限至3月25日，購票人需提供手機號等。在春運返程運輸中，據悉12306還在進行新的系統調整，將考慮推出“隔號售票”，實現旅客分隔而座，降低疫情傳播風險。
1月30日晚間，世界衛生組織（WHO）在日內瓦再次召開突發事件委員會，宣佈中國武漢的新型冠狀病毒肺炎這一疫情已經構成“國際關注的突發公共衛生事件”，疫情已經引起了全球人民的重視。由於疫情影響，筆者的出國行程也被迫取消。提前在Booking上預訂的不可退款房間，在說明原因、提交申請三天後，酒店方也為我辦理了免費取消。
04 寫在最後
18年前，我們靠著有限的信息和“秘方”抗擊非典；18年後，電商平臺和互聯網行業為抗擊新型冠狀病毒做出了莫大的支持。有國才有家，在疫情面前，這些大公司、大企業所體現出來的“人情味”和“責任感”，正是這個時代最需要的力量。能力越大、責任越大，經過18年的發展，我國的互聯網展業已經更加成熟、更加強大。所以在面對同樣嚴峻的戰役時，他們能夠成為我們堅強的後盾。眾志成城，為戰勝疫情貢獻新時代的力量！
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