引言：2020年初，突然爆發的新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心，戰役在前線和後方打響，這場疫情，也是對汽車企業的一場新考驗，如何承擔社會責任，如何服務客戶和確保客戶安全，如何攜手經銷商夥伴風雨同舟，都是廣汽傳祺重點思考的問題。
面對疫情的巨大影響，廣汽傳祺將消費者利益、合作伙伴利益放到極重要的位置，“祺心為您，守護前行”，在2月初便及時推出針對客戶的“4大關愛、12大舉措“以及針對經銷商的“四大舉措”，以迅捷的實際行動守護每一位用戶和每一位夥伴，以暖心的服務及時解決傳祺車主在防疫期間的用車困擾，並給予經銷商夥伴最實際的支持。廣汽傳祺也是首個直接支持資金（總計1100萬元）給到特約店進行專項疫情防範，確保安全營業的汽車品牌。
基於用戶對於疫情期間公共交通工具出行的不便，以及對於人與人“親密接觸“的擔憂，廣汽傳祺對客戶推出了“4大關愛、12大舉措”：
- 貼心•足不出戶在線服務：遠程技術診斷、一鍵在線救援、在線維保預約；
- 用心• 享您所想上門服務：上門取送車服務、上門搭電服務、上門代步服務；
- 暖心•以愛致敬白衣天使：“全車淨化套餐“醫護工作者傳祺車主免費尊享，傳祺車主優惠尊享。
- 誠心•關愛延期服務無憂：延長首保期限、延長優惠券使用期限、純正零部件供應保障、全國店面全新消毒升級和健康服務可視化、攜手微醫平臺為車主提供免費義診服務。
此外，受此次疫情影響，絕大多數經銷商夥伴也受到了強烈的衝擊。夥伴的困難，牽動著傳祺人的心。一直以來，傳祺始終將經銷商視為最緊密的夥伴，而經銷商夥伴也是傳祺強有力的後盾，雙方是休慼與共的命運共同體。
店面每天高標準執行消毒流程，確保服務環境安全
面對當前形勢，廣汽傳祺從實際出發，充分考慮經銷商夥伴遭遇的困難，特推出了以“正向激勵、共克時艱、減少後顧之憂“為整體方針的經銷商關懷行動，為經銷商夥伴提供“四大舉措”等強有力的關懷和支持，以解決其在疫情期間的後顧之憂，從而與經銷商共渡難關，實現可持續發展：
- 考核減負：疫情期間，廣汽傳祺對旗下經銷商採取考核減負政策，取消今年2月的提車考核和終端考核，減輕經銷商的心理負擔。
- 金融減負：對於經銷商融資還款到期需贖證的車輛，積極協調匯理等金融機構專項處理，並提供庫存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經銷商的資金流負擔。
- 新銷售模式的探索和發掘：強化線上集客工具和“暖心、安心、舒心”的線上服務，足不出戶即可在線辦理和享受。一是藉助傳祺網銷平臺減少顧客選購新車的出行次數，如開通線上VR看車、線上智能展廳、包括微商城和天貓在內的電商平臺等服務，並提供線上金融支持。二是正式上線遠程在線服務，以零接觸的形式提供新車、用車、維保、續保諮詢，以及預約上門試駕、上門取送車、保險理賠、違章代辦等服務，從而進一步增強消費者信心。
廣汽傳祺線上VR展廳，讓用戶足不出戶即可在線看車並預約暖心服務
- 新增新春開業啟動安全基金：為了紮實做好疫情期間的服務安全工作，讓客戶到店無憂，廣汽傳祺還為經銷商準備了“新春開業啟動安全基金”約合人民幣1100萬元。該筆基金將用於口罩、消毒液等防疫用品的購買，以及促進市場營銷與傳播工作的開展。
截止至2月4日，廣汽傳祺所在集團公司廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈，累計捐贈金額及價值超2200萬元。
作為負責任的中國汽車品牌，為了車主的信賴，為了美好的明天，廣汽傳祺將與經銷商夥伴凝心聚力，共克時艱，創造抗疫“祺”跡！
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