受疫情影響，連日來大多數深圳市民自覺在家隔離。外賣小哥們成為了人們與超市、餐飲、便利店之間的橋樑。2月2日，深圳一名外賣員感染新型冠狀病毒的消息引起社會關注。記者在採訪中瞭解到，主要外賣和網上買菜平臺都進一步升級保護措施，保證送餐安全。有外賣平臺今日在深圳率先推出“安心貼”，騎手與餐箱安全一看便知，減少消費者心理恐慌。
為保障用戶和騎手在收餐環節的安全，這段時間以來，外賣平臺、生鮮電商先後上線“無接觸配送”。用戶在下單時，可通過“訂單備註”、電話、APP內消息系統等方式，與配送員協商商品放置的位置，如公司前臺、家門口等；送達後通知用戶自行取餐，減少面對面接觸。美團方面稱，自“無接觸配送”服務推出以來，越來越多的用戶主動選擇。
記者在採訪中發現，剛開始“無接觸配送”由用戶自主選擇，而隨著疫情的進展，“無接觸配送”開始成為一些平臺的“默認”選項，加之深圳部分小區開始實施半封閉管理，外賣員和快遞員都無法進入，各類外賣食品、肉菜都只能送到小區大門外，並擺放在指定區域。
圖：餓了麼“安心貼”2月5日開始推廣
除了“無接觸配送”，餓了麼此前也聯合商家推出“外賣安心卡”，消費者可以從卡片上得知餐品的製作者、包裝者、送餐員的姓名和當日體溫。餓了麼昨日向記者表示，2月5日起，還將推出“安心貼”，配備給餓了麼蜂鳥即配的每一名專送騎手，外賣餐箱和騎手身上各張貼一張，明確標註“今日餐箱已消毒”和“今日體溫檢測正常”字樣。餓了麼深圳物流負責人朱靜稱，以往站點會每天組織騎手早會，會監督騎手對外賣餐箱進行消毒，站點還會對騎手進行體溫檢測和口罩等防護用品發放。“安心貼”可以讓市民更加清晰瞭解相關情況，減少心理恐慌。
圖：叮咚買菜“半丈遠”配送
“用戶反饋，儘管配送人員戴了口罩，但還是擔心”，生鮮電商叮咚買菜相關負責人昨日表示，該平臺目前要求所有小哥實行“半丈遠配送”方式，即隔開用戶2米左右進行交接，用戶確認貨物無誤後，再將配送箱取回來。用戶也可以選擇“無接觸配送”。
據瞭解，目前各大平臺都加大了保障措施，每天定時對前置倉、配送箱等進行清潔消毒，所有配送小哥及在崗員工佩戴口罩，並增加體溫抽檢次數。如有異常症狀，立即停工就醫並上報。餓了麼還向全國騎手推出特殊關愛保障計劃，騎手在疫情期間將獲得最高30萬元的特殊保障金。
針對普通市民關心的“收外賣、快遞會是否會被傳染”的問題，專家們認為“風險低”。國家新型冠狀病毒肺炎臨床督導專家、中日友好醫院呼吸四部及五部主任詹慶元此前接受央視採訪時就稱，拿外賣主要接觸的地方是外賣包裝袋，如果覺得不安全，可使用一次性手套拿外賣，用完丟棄。中國疾控中心消毒學首席專家張流波表示，到目前為止沒有明確證據證明病毒通過外賣、快遞傳播，他的建議是，收到外賣/快遞後，要及時去除其外部包裝並洗手；對外賣/快遞的內部物品包裝要用消毒溼巾、酒精棉等擦拭消毒。
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