疫情發生後，社會各界高度關注，積極參與防疫、治疫，體現了社會大愛和互助精神。中國人壽系統上下也時刻關注疫情變化，惦念著醫護人員和病患的健康狀況。
中國人壽壽險公司
安徽分公司
中國人壽壽險安徽分公司在出臺一系列提升疫期客戶服務具體舉措的基礎上，通過安徽省紅十字會向在安徽省內抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的十幾萬醫護人員（含外地來安徽支援人員）捐贈專屬保險保障，每人保障額度達到50萬元，累計風險保額達500億元。
河北分公司
中國人壽壽險衡水分公司向全市150名戰鬥在防控第一線的醫護人員捐贈“守護天使醫護人員特定保險”，風險保障總額度達7500萬元。壽險邢臺分公司向全市13名馳援武漢的醫護人員捐贈意外傷害附加新型冠狀病毒肺炎保險，保險金額767萬元。壽險秦皇島分公司在壽險總公司捐贈保險保障的基礎上，又向全市
48名馳援湖北抗擊疫情的醫護人員捐贈每人100萬元的保障。壽險石家莊分公司發起 “我為祖國獻力量，我為疫區獻愛心，爭當國壽愛心使者” 活動倡議。山東分公司
中國人壽壽險山東分公司充分發揮保險主業優勢，通過與當地衛健委或慈善總會密切溝通聯繫，為全省抗擊疫情的醫護人員和疾控人員贈送保險保障，幫助他們解決後顧之憂。截至2月1日，分公司下轄的15家分公司已完成與當地主管部門的對接，免費為21424人提供了風險保額達92.12億元的保險保障。
壽險山東分公司團委組織開展“抗擊疫情，金融青年在行動”公益捐贈活動，分公司系統上下各級團組織、青年團員、幹部員工及銷售人員積極參與其中。截至2月1日，參與人數達3638人，募得捐款37.94萬元，所有資金通過中國青少年發展基金會均已撥付至湖北抗擊疫情最前線。
廣東分公司
佛山市衛健局與中國人壽壽險佛山分公司簽訂贈送保險合作協議，壽險佛山分公司通過佛山市衛健局向在佛山抗擊新型冠狀病毒肺炎的醫療機構醫護人員和疾控中心工作人員贈送守護天使醫護人員特定保險，預計保障人數1.25萬人，每人合計保障額度60萬元。保障責任為：因感染新型冠狀病毒導致身故及因意外傷害導致身故賠付50萬元，因意外傷害導致身故或身體傷殘最高賠付10萬元。壽險珠海分公司向珠海中山大學第五醫院捐贈抗“疫”資金10萬元，用於支持院方購買疫情防控相關物資。
廣發銀行
惠州分行
惠州市西頓工業發展有限公司與廣發銀行的合作時間已超十年，作為其主授信銀行，廣發銀行惠州分行對企業的高速發展給予了長期信貸支持。在此次疫情防控中，西頓工業為武漢雷神山醫院捐贈紫外線燈、吸頂燈、熒光燈、燈具開關、應急燈、插座等多類燈具。為最大限度支持信貸企業投身疫情防控，廣發銀行惠州分行指派專人持續跟進西頓工業各類金融需求，積極指導客戶使用線上渠道辦理業務並減免手續費，同時設立綠色審批通道，給予專項利率優惠，加大對與防控新型疫情相關的企業固定資產融資項目的信貸投放力度。
成都分行
廣發銀行成都分行廣泛摸排與防控疫情相關企業的授信需求，近期新增投放（包括南充市中心醫院、金堂縣第一人民醫院、南充市川北醫學院、蒲江縣人民醫院等新冠肺炎定點收治醫院）11戶醫療類項目，預計新增授信超過5億元。
成都分行全力支持防疫藥物生產商授信申請，開闢授信綠色通道，在成都中藥採購供應站原有1億元用信規模的基礎上增額5000萬元流動資金貸款用於支持其採購防疫藥品原材料，全力保障防控新型疫情相關的藥品製造企業的資金需求，保證抗疫藥品生產。
北京分行
2月1日，北京某供應鏈管理公司接到市政府採購需求，擬從境外購入數十萬只口罩用於疫情防控，向廣發銀行北京分行提交匯款申請。分行獲悉後高度重視，與總行聯動派專人加班開啟業務系統，按照春節前的外匯牌價進行結售匯，並承擔差價風險，同時業務手續費全部免除。
中國人壽財險公司
山西分公司
2月1日，中國人壽財險長治中心支公司為長治市醫院防控疫情人員提供1000萬元抗疫情專屬保險保障。
河南分公司
1月29日至31日，中國人壽財險河南分公司積極響應中央金融團工委號召，組織參與了“抗擊疫情 金融青年在行動”公益捐贈活動，通過中國青少年發展基金會平臺，公司募捐人數達2113人，募捐金額193069.97元。
山東分公司
在中國人壽財險總公司為武漢市各級公務員和武警官兵捐贈每人百萬專屬保險保障的基礎上，為切實保障戰鬥在當地疫情防控一線的醫護和疾控人員、公安民警等相關群體面臨的風險，財險山東分公司各基層公司立即與相關部門取得聯繫，再捐贈每人50萬元保險保障。分公司19個部門分別下發通知，要求省、市、縣三級機構班子成員和各部門負責人輪流值班，承保、理賠等關鍵崗位專人值班，通過網絡遠程值班或到崗上班等形式，做到延遲上班期間滿足保險需求，做好服務保障。
中國人壽海外公司
中國人壽海外公司充分利用科技手段，升級推廣各類電子化平臺，確保客戶在家也能獲取理賠、承保、保全等各項服務。同時，密切關注疫情發展，為出險客戶及家屬第一時間送上溫暖、便捷理賠服務。
海外公司還通過官網、官微及各類新媒體平臺進行宣傳推廣，不僅先後發佈理賠綠色通道、在線投保、在線服務等客戶指南，做好客戶自助獲取服務的圖文指引，還整理發佈防疫措施、醫療科普相關知識圖文，助力疫情防控。
國壽投資公司
國壽投資公司主動伸出援手，協助鄖西抗擊疫情，第一時間對接鄖西縣政府，瞭解掌握實際需求，盡最大努力給予物資、資金方面的支持。目前，公司已向鄖西縣捐助價值100萬元的急需物資和現金。扶貧辦公室在廣發銀行南昌分行協助下，購買10500個口罩先行發往鄖西，支援當地的防疫工作。
保險職業學院
保險學院強化校園保衛防護和來訪登記，對校內公共場所進行全面消毒和保潔；加強疫情防控教育和宣傳，發佈致全體師生的公開信，普及疫情防治知識，教育引導全體師生理性思考、合理作息；建立層層報告制度，做好師生去向統計，快速摸清在職教職工、離退休人員、勞務派遣人員和所有學生是否有湖北疫區和確診、疑似病例接觸史，是否有身體不適症狀；做好校內人員情況登記摸排，對家屬區人員進行上門察訪；通知學生不提前返校，並與學生實習單位接洽推遲實習到崗；加強與中國人壽在湘單位，以及學院所在社區和院內經營單位的聯繫，開展聯防聯控，切實做好開學前後各項工作預案。
回顧
此前，中國人壽已出臺多項服務舉措，包括24小時95519/4008695519電話報案綠色通道，各機構專人24小時值班，主動聯繫醫保、醫院方，根據確診名單、疑似名單，簡化理賠手續、精簡理賠資料，及時與客戶溝通，提供預賠，第一時間主動理賠，以及取消條款中關於等待期限制，取消定點醫院或醫院級別限制等。
助力打贏疫情防控阻擊戰，中國人壽持續在行動：
1月20日
第一時間啟動應急預案，成立應急工作小組，實時關注疫情變化，為客戶開通綠色服務通道，擬定四項服務舉措，主動提供簡捷、品質、溫暖的保險服務。
1月22日
升級多項服務措施，快速設立7×24小時線上理賠通道，取消紙質版理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期限制，取消藥品及診療項目限制，取消免賠額，全力以赴參與抗擊疫情。
1月23日
聯手妙手醫生，推出24小時在線免費發熱門診諮詢服務，並提供新型冠狀病毒肺炎疫情地圖、最新資訊和專家觀點等實時動態。
1月24日
宣佈向武漢市18萬名抗擊新冠肺炎疫情的本地醫護人員和外地支援醫護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度900億元。
1月25日
在已有捐贈保險基礎上，通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，包括並不限於醫用口罩、防護服、護目鏡等符合國家標準的醫用防護用品。
1月26日
在向武漢醫護人員捐贈保險保障基礎上，進一步馳援武漢抗擊疫情一線數十萬公務員和武警官兵。 如武漢本地各級公務員及武警官兵在參與抗擊疫情過程中由於意外事故、感染疾病、過度勞累等殉職，中國人壽給予每人100萬元的賠償。
1月28日
完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠。
1月28日
集團旗下國壽安保基金向湖北捐贈200萬元。
1月29日
決定向對口幫扶的湖北丹江口市、鄖西縣兩個定點扶貧縣各捐贈100萬元的抗擊疫情物資或資金。
1月29日
集團成員單位廣發銀行向湖北捐贈3500萬元，全集團累計捐贈已超5400萬元（不含保險捐贈）。
1月29日
完成第4例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠。
2月3日
中國人壽壽險完成8例新冠疫情賠付。
2月3日
抗擊疫情最前線，中國人壽壽險湖北分公司全力以赴。
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