包子90889
判斷方式很簡單，網線連電腦試試，如果通，就是路由器壞了，如果不通，就是寬帶壞了，還有種情況，路由器和寬帶都壞了，
其實，我不知道別的地方寬帶如何，天津聯通光纖貓，有自帶無線網功能，我不懂原理，到連上光纖貓，就有wifi信號，
御印公子
不知道具體過程，不好判斷。
1、正常情況下，光貓仍是網絡供應商的，他提供接駁工具，你購買網絡服務。所以光貓及之前是由服務商免費修的。(按合約)
2、同樣是正常情況下，光貓推薦使用路由器，不建議使用自帶無線和接口分路。因為接口一丶接口二是有對應功能的，不是以分路為目的。所以在兩個及以上終端設備的不使用路由器也會有不少問題出現。
3、寬帶壞了，維修人員只修到光貓。因為路由器不是服務商提供的。
按題意推測，推測是因路由器損壞，引起了與維修人員的爭執。比如還是不能上網你不能收工，比如維修員不願意為閣下設置路由器等等原因。
我相信大部分維修人員工作處置是合適的，誤會多由用戶引起，因為客戶不懂，容易提一些荒誕的要求還覺得理所當然。工作人員需要用很短的時間完成任務，後面還要去別家。同時也因這種事發生率太高，造成維修人員很不耐煩，我們也要理解。
多溝通一下，就算因路由器造成光貓的損壞，維修人員也得修復或更換。當然非極端情況下，也不會損壞光貓。之前我遇到過，一朋友因中病毒，一開機就攻擊服務器，也遭到過服務商的警告。
維修人員不會不修的，這是他的工作。用戶也要儘量搞明白問題出在哪，儘量配合，避免把自身原因強加給別人，畢竟維修人員也不是什麼都有處置權，為難工人無意義。
夢小仙
看了這麼回答，究竟是提問者表述有歧義還是回答者驢唇不對馬嘴？
提問者是想表述“網絡故障，維修人員以家裡有路由器為由不予檢查維修”，還是“接入網絡是通的，但是因為路由器壞了所以上不去網，維修人員不維修路由器”？
如果是前者，你不表述清楚現在的小孩子哪知道那麼多規矩？要知道還是256K撥號上網時期網絡服務商霸王條款：家裡接路由器，哪怕你解釋家裡有兩臺電腦……很多都是即使撥號出錯網絡故障上門來處理看到有路由器就不管的，還警告拿掉路由器不準用……
可如今家裡又是手機又是多臺電腦路由器早就是默認配置了……不可能以有路由器為理由不予維護的。差不多從普及512K網速開始都默許家裡裝路由器了，維修人員上門也裝作沒看見。所以因為家裡有路由器維修人員不維護檢查的可能性為0……
如果是後者那麼很正常，網絡接入端是好的服務商就無責了，路由器是家庭自備的，
說到路由器導致斷網，最常見的是斷電等原因被初始化了，重新設置一下即可，面對老年家庭等不懂的大多數維修人員還是願意幫這個忙的。要是確認無法上網原因是路由器壞了，貼心服務就是有備貨讓你掏錢買一個，或者告訴你去哪裡買，不過你要問責是沒有理由的。
奔跑豆腐腦
當然，投訴的前提是，你要確定是不是真是家庭路由器的問題，因為的確也有可能真是你的路由器的問題，這個時候也就只能更換路由器了。有很多時候出現路由器的故障導致家庭寬帶上網的速度非常慢，不過我覺得運營商有義務向你說明白為何是路由器的問題。
如果確定是家庭路由器的問題，還是運營商的問題，最直接的手段就是電腦直連光貓上網，不通過路由器做WIFI轉接。如果在不通過路由器的情況下依然出現寬帶壞了的現象，那麼絕對是運營商的問題，可以放心大膽的讓運營商來搞定。
具體的操作方式是，當出現寬帶壞了的現象時，不要通過路由器上網，看看現象是不是消失。如果出現很明顯的對比，例如下載速度沒有路由器一下提升了5倍，接回路由器馬上下降到了1/5，那麼這就有可能是路由器的問題。
家庭的路由器不會引起運營商網絡的故障，因為家庭的路由器基本上很多朋友都僅僅做一個WIFI接入的功能，所以不會有路由器的問題導致運營商的網絡故障。
但是，我也遇到過某些路由器，內置了廣告軟件或者是惡意信息收集工具，接上路由器的帶寬極差，還經常跳廣告，那麼這肯定就是路由器的問題，這裡還是建議一定要買品牌的無線路由器。
所以，當運營商的維護人員，沒有任何說明，就告訴你是路由器的問題，我覺得這個有可能是敷衍。運營商的維護人員一定會測試給你看看到底不接路由器有沒有問題，然後再把結論告訴你。所以好好和運營商的維護人員溝通，如果運營商的維護人員敷衍你，你是可以投訴的。
如何投訴？首先打運營商的客服電話投訴，如果運營商不解決，那麼直接可以在工信部投訴。打12300即可
IT老菜鳥
寬帶故障情況比較複雜，有公司辦公寬帶故障，也有家庭寬帶故障。一般來說電信維修員只負責光貓接進來那部分故障，至於辦公寬帶路由器多半由公司網管負責，家庭路由器地區電信維修員通常還是要搭理，畢竟有時他還要賣些光貓或路由器的產品。
公司寬帶路由器故障
之前我們公司的辦公寬帶，包給了長城公司，負責交換機。由於設計師在設計寬帶網絡時只考慮了無線上網，沒有有線接頭，有時這給上網造成了麻煩。
說有50兆，但實際情況測試，不足50兆，而且價格也貴，每個月要好幾千元。加上各辦公室使用的設備太多，一個部門使用無線設備多達60多部，3個部門加起來使用的設備多達200多臺，自然出現信號不好，經常無法工作。
於是我分別對每個部門網絡端口改裝了路由器。一個路由器，可供80臺設備使用，這樣解決了辦公上網問題。
後來改成電信家用寬帶100兆，還為公司節約了錢，但有時也有上網故障。如果屬於光貓後端的問題，找電信維修員一般不會搭理，自己也不會意思，畢竟是自個兒的事情。
一般路由器不會壞，只需重新設置一下，就解決了。公司有兩臺廣告機電視，需要局域網。我專門買了一個路由器，安裝在前臺，解決了廣告機播放問題。如果廣告機不能播放，我也不可能去找維修員呀。
家用寬帶路由器故障
對於家用寬帶故障，如果屬於光貓前端，打個電話10000，都會回答復存在故障問題。有時家裡電視不能播放，電信維修員還是蠻熱情的，會主動上門處理解決，因現在電信或移動運營商都把安裝維修承包出去了，競爭也激烈，不得不提升服務。
我現在家裡安裝了一個功率強大的穿牆路由器，使用比較方便，通常沒有故障。有時PC端電腦上不起網，不是路由器的問題，是PC端電腦自己的問題。這麼多年，我還沒有遇到路由器壞了的問題。如果出現問題時，用驅動器或360軟件修復系統，一般都可以解決上網故障問題。
PC端電腦上不了網，檢查線路，用手機或筆記本檢測，如果上不了網，多半屬於電信負責的光貓前端出了問題。打電話聯繫網格員，通常很快會得到解決。
如果路由器真的壞了，那用舊的路由器暫時代替一下，並在網上淘一個新的功率更大的路由器，就可解決。
龍門浩月照玄壇
建議
一般寬帶運營商只負責入戶網絡部分，室內的路由器以及網線部分是不負責維修和維護的。也就是說如果光貓有網，可以正常使用即可，至於光貓後面接的其它設備包括路由器都是業主私人設備，不屬於寬帶運營商的服務範圍。但是現在的小區有些是第三方承包公司進行維護，並非寬帶運營商，對於承包了小區的第三方，不管你使用的是中國移動，電信還是聯通，都由他進行維護，這種壟斷性的經營也會導致服務態度不好的情況。
解決辦法
你可以將路由器拆下，試下光貓出來的網線是否有網，如果沒網可以再次打電話給運營商進行維修。如果不予維修，可以進行投訴，打寬帶運營商的客服電話，或者投訴消費者協會。如果光貓出來的網線有網，可以自己請運營維護人員幫忙進行設置一下路由器，出點費用也可以，幾十元。
使用路由器不予維修是老黃曆了，如果現在還在使用，是服務問題。以前寬帶價格比較高，在小區內出現多個業主合資安裝一條寬帶的問題，運營商為了杜絕這種現象，出此下策，甚至把帶路由功能的貓上鎖關閉，只保留撥號上網，現在這種現象幾乎不存在。多數地區的運營商提供的就是帶路由功能的光貓。
設計好好
應邀回答本行業問題。
寬帶壞了，運營商的維修人員只負責到光貓，光貓之下的問題運營商是不負責處理，這部分屬於用戶自己處理的範圍。
光纖入戶，運營商只負責光貓以及光貓向上的部分。
現在光纖入戶已經比較普及了，進入家庭第一個設備是光貓。現在光貓基本上是運營商提供，或者用戶從運營商那裡購買的。而大部分家庭為了手機等設備可以通過無線設備上網，還自備了無線路由器，這部分的維護工作是不歸運營商處理的。
其實這個道理很簡單，就好像電力公司並不負責用戶家庭的電器維修一樣，這根本就不是人家的工作範圍。
運營商的維護人員上門處理用戶投訴的流程。
當用戶投訴家庭寬帶故障的時候，運營商的維修人員會上門來進行測試。一般會自帶一個筆記本，在光貓的LAN口通過網線直連，進行測試。
如果測試結果正常，也就視為寬帶是正常的，這裡人家的工作也就結束了。
所以說，並不是你安裝了路由器人家就不給你修，是人家只負責到光貓這塊，至於你的路由器壞了，或者是通過路由器上網有問題，運營商就不負責了。
現在因為部分用戶沒有路由器相關的知識，運營商也提供了路由器的調測收費業務。
現在也有的運營商是幫助用戶調測路由器的，大概是一次30元左右。但是這個路由器，還是需要用戶自備，路由器本身的故障需要用戶自己去找路由器的廠家售後支持，壞了的路由器也需要用戶自己重新購買了。
總而言之，寬帶故障，運營商的維修人員不負責路由器的故障處理，是正常的，而且是完全合理的。這裡是沒有什麼毛病的，光貓以下的設備的問題，需要用戶自己處理。
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通信一小兵
問題有些含糊，如果是我理解的那樣，應該是因為沒法區分是路由器的問題還是運營商線路或寬帶貓的問題。只要先把路由器拔下來，把電腦通過網線接到貓上，如果電腦單機撥號仍然上不了網，再報修就有人上門了。
軍博閒者
我是華數維修人員，正常情況下只負責到入戶線路，但一般情況比如路由器被重置之類的都會幫用戶解決，市場競爭激烈，只有好的服務才能挽留住客戶。
阿杰VV5
北京聯通這邊都是寬帶壞了，電話客服那邊會讓自己先把網線直接插電腦上撥號測試是否故障，以排除路由器問題，如果直撥依然有問題就會派維修人員上門檢修，不會因為有路由器直接拒絕排除故障，當然瞭如果直撥沒問題，那人家肯定就建議自己更換路由器試試，而不會派人來，分清責任我覺得沒什麼問題，當然了我說的這個只是北京聯通這樣，至於其他省份其他運營商我就說不好了。
