宇宙之崖
阿里的爹孃是買家，不是賣家。以前經常買家說買到假貨，淘寶幫賣家騙消費者，真的是錯怪阿里了。
阿里的收入只靠賣家，看似如此。但仔細一想即便去掉美的官方旗艦店，還有10個天貓美的專賣店來頂上。對阿里影響是有限，即便少一半賣家，阿里還是阿里，商品豐富度價格也影響有限。但要是買家少一半阿里可能不能稱之為中國第一電商平臺了。
在阿里被騙而不能獲得賠付99%是因你不會用阿里規則來維權。當你退款被賣家拒絕後，不要急，等幾天再重新申請退款，還被拒絕再等等（注意把握時間）然後繼續申請，這時人工介入時間到了，再被拒絕申請小二介入。
小二介入主要是看證據，心是偏心買家的。所以你只要證據沒有問題，絕對會同意你的退款要求。
如果你認為小二評判有誤，還可以通過申訴。即便這時款已經打給了賣家，阿里還有一筆賠付基金一直等著你們去拿的。
第一研究所
首先給您一個忠告：和氣生財。買家以“好評返現否則差評”來威脅您時，您大可不必理會。更不該偏激地去給買家一個差評。一個能以差評脅迫賣家的買家，人品一定有問題。您去惹這種人就是不明智的做法。
假如買家真的給了您一個差評。您只要截圖好買家的聊天記錄提交給小二，小二會根據具體情況給您刪除這個惡意差評。可是您連淘寶規則都沒有吃透，就衝動行事，把有理的事情變成無理了。
還有一點很重要，就是溝通的方式。您向小二反映買家的錯誤做法時，一定要據理力爭，而不是像吵架一樣把話說得讓對方無法接受。即使小二的處理結果令您不滿意，您依然可以通過小蜜召喚人工客服，把該小二的處理結果和不當言辭提交給小蜜，甚至可以申請上一級的客服重新處理這起投訴，最終得到一個圓滿的解決。
任何平臺都有一套完善的機制和管理模式，您選擇在該平臺發展時，一定要把各種制度和考核標準學習一下。既避免被不良買家敲詐，也避免自己的不當處理方式受到扣分罰款處理。
願我的建議能給您提供一些幫助。祝您生意興隆！
天之嬌子嬌子之天
阿里之所以成功，是因為它一個真正公平的平臺。很多人不理解，覺得淘寶不缺賣家，缺的是買家，所以都向著買家。也有人說淘寶小二怎麼幫著賣家，讓買家吃了虧。種種觀點，各執一詞，爭論不休。其實歸根結底，淘寶既幫過買家，但也幫助過賣家的。這是為什麼？給大家分析下
如果我們遇到題主這類情況，第一解決辦法是花錢消災，給他返現，並非我們想助長這種惡俗，也並非我們怕事，而是真沒精力和這種人扯皮，並且阿里現在最看中的，就是賣家售後服務質量，為什麼買家維權成功，處罰那麼重？？阿里要的就是買家體驗好，對淘寶的口碑好，否則會影響淘寶的名聲，而且阿里的人力資源是非常有限的，淘寶賣家千千萬，他們的工作人員，沒那麼多精力去處理這些買賣雙方的糾紛，所以真正鬧到淘寶小二那，賣家已經輸了一半，淘寶小二對你的第一印象，就是你沒有能力處理好售後，所以才需要他來解決問題。但也只是輸一半，並非肯定輸，如果確實是買家問題，淘寶也絕不讓賣家寒心，就像這種差評要挾返現，只要賣家能提供確鑿證據，哪怕買家給了差評，淘寶都可以幫你把差評刪掉，不過現在的買家都很精，他不會直接提錢，都是變相性的挑商品毛病，而且題主你萬萬不該做的，就是對買家惡語相向，任何形式的騷擾、侮辱、辱罵買家行為，都是淘寶的雷區，踩到了雷區，怎麼爭論最後都是你的錯。題主我相信你是一個正直的人，但往往最容易吃虧的也是你這種人，吃虧並不是壞事，必須得從中吸取經驗。買家也並非全是這種人，好的買家還是佔多數的。我所能告訴你的，就是多研究淘寶規則，雷區千萬不要碰，同時維權次數越少越好，不管是買賣雙方，維權次數越多，說明這個人問題也就越多，淘寶後臺，每位買家賣家，都有維權相關統計。希望能幫到你，也祝願你生意興隆。
叮咚育兒
自從馬雲讓位後，我就說淘寶已不是以前的淘寶，目前的大管家牛的不得了卻不辦人事。以前還是講究公平的，服務大眾，沒有什麼偏袒或者級別關係之類的區分，所以以前的經營大環境也比較好，自古卸磨殺驢的事不在少數，尤其最近幾年，淘寶在賣家中的口碑越來越差，對於普通常見類目的賣家，他們因為所在的環境大，所以很少遇到那種極度不公平的事情，反而小類目中會經常遇到。
目前的淘寶在新管家的帶領下是以逐利為目的的，各種活動現在已經開始遺棄中小賣家，而針對中小賣家的扶持也在偏向於天貓，我估計是這位大管家出身富裕，眼光太高，想把淘寶帶成第二個京東，忘記了中國有多少平常小老百姓。所以才給了拼多多成長的空間，讓這樣的一個人去帶領淘寶，照著目前的發展趨勢，京東打造的是高端網購，拼多多吸引的是低端消費群體，那麼淘寶就成了不倫不類的一個高不成低不就的東西了。
淘寶的規則在遇到大賣家或者天貓的時候，往往就成了一個屁，對於買家而言，淘寶也更偏向於買家，這就和交通規則差不多，偏袒弱勢群體，實際上還是私心和膨脹導致的，我就親眼見過一些大賣家在類目群裡對小二馬屁連續拍，拍好了活動輪流上，不拍的你一次也上不了，以前的天天特價活動，有的賣家同一個鏈接月上五六次，不需要像正常賣家一樣審核，全部是報名後再填一個表格發給小二。小二直接讓你通過。
還是那句話，淘寶已不是以前的淘寶，淘寶的集市特徵已經開始逐漸消失，以此貼為證，如果再按目前的發展趨勢繼續下去，還認識不到集市才是淘寶的根基，如果拼多多以後注重質量和管理，那麼淘寶以後要被拼多多甩好幾條街。
廬中仙
那是針對小賣家，要是大賣家，消費者在淘寶小二眼裡就是個屁。今天剛投訴了榮耀旗艦店，明明說的先到先得，比我晚了差不多一個星期才下單的買家都在評論裡曬禮品了，我在前面登記的竟然沒有，去後臺投訴，小二簡直就是秒判我輸，連反駁補充證據的機會都不給。其他小賣傢什麼時候見過小二處理的這麼神速的？
小魔才露尖尖角
莫名其妙以“危機交易安全”被封店。要求處理完售後訂單再憑和買家的聊天記錄和轉賬憑證申訴。到目前為止都還是正常合理。但你特麼限制了我登陸淘寶旺旺和支付寶轉賬的權限，讓我如何提供這2項證據呢？！打電話永遠都是“您需要提供相關憑證才能撤銷處罰”。人家買家都在旺旺給我發消息確認收貨、完成交易了。而且處罰的小二完全可以一個電話給買家確認的事情，偏要把這個死循環讓賣家去解。後續好的已經賣出的商品，買家旺旺聯繫不到，人家還以為是騙錢跑路了。最後都是貨發出去了，錢沒收到。整個事情虧了5000多，店鋪押金到現在也沒法退。坑爹的淘寶
SKHeatoN
這個你不能罵人，除了人品不行是不是還有其他過激語言哪？我遇到的小二一般還都算公平，比如有時退貨回來外包裝沒了，就不能退款了，小二協商少退點錢，一般我也就同意了，想辦法當瑕疵處理就是了。
有一次比較噁心的是，一個買家買的拍攝道具，快自動確認收貨時候申請退款，這時收到大概十天了，然後一直不退貨，我以為這是不退了吧，沒想到退款即將關閉時填了單號！大概二十天退回來了，我覺得一定是拍攝完了不需要了，所以去驛站取件時當場開箱驗貨了，東西明顯用過不能用了，亂七八糟的，散落一盒子，充滿對賣家的不尊重，真是特別特別生氣，我拒簽了。他申請淘寶小二介入，你猜怎麼著，小二判給買家退款。我真是憋了一肚子氣，又去驛站把東西拿回來，壞的丟掉，還能用的拿出來。買家手機號在百度搜了下，是一家天貓店賣化妝品的，價格蠻高，廣東的，我當時是想拍一些東西拒籤的報復他的，後來釋然了，不在去糾結。過去兩年了，現在說起來還是很氣憤。
夢醒時見你就是幸福
作為一個長期售後的人來說，小二也不是說維護買家利益，基本在淘寶規則外的，都是以協商為主，問商家是否願意，在規則內的，肯定按照規則辦事。但是現在淘寶的生態圈的優質客戶整體還是下滑的厲害，特別是喜歡罵人的買家，正常小二也就是勸勸，畢竟小二也經常捱罵，這點小二也深有體會，做服務業的，沒辦法，笑臉做生意。只是遇到威脅的，商家不需要怕，只要行的正，還有證據確鑿，都可以閨蜜投訴，或者電話諮詢小二如何處理，正常小二看到過分的客戶也是義憤填膺的。怎麼說呢，在淘寶，只要你在規則內售賣，不要害怕威脅，有事實證據即可，但千萬不要和客戶對罵，哪怕心裡已經罵了千百遍了。一個優秀的售後，一定要有極速的反應能力，判斷能力，以及整個事件的把控，那麼無理的要求自然可以拒絕，小二也沒辦法，僅供參考！
朱哼哼5
小二說的對，消費者是阿里的衣食父母，商家是個啥，你以為是十年前，阿里巴巴尋求盈利轉型，變著方似的“請”商家入駐！
現在阿里是中國最大的電商平臺，日活躍用戶超過幾個億，年銷售額過億的商家比比皆是（賺不賺錢就不知道了），可以說阿里現在不缺商家，要不流量咋會那麼貴呢。說句難聽的，一個月賣個萬八千的小賣家，阿里巴不得你趕緊退出，別髒了阿里的平臺。
話說回來，阿里對客戶也沒好哪去，說是維護阿里利益，卻以千人千面的名義，屏蔽低價，同樣一個產品，有賣50的有賣80的，消費者搜索不到50的，結果多花30塊錢。究其原因就是80的投入多，阿里收益多。你賣50，不開車，不刷單，你賣火一個試試，屬於不可能事件。
段子哥哥
就事論事，不論事情的起因是什麼，消費者投訴的是你在阿里巴巴管轄範圍內的聊天工具的不當言論，這點是成立的。
你說的是買家以好評返現要挾造成的差評，如果買家真的在旺旺上出現了“不返現就差評”或者“不給錢就差評”這種言論，你大可以要求淘寶幫你刪除差評，淘寶對於因為這種要挾的差評是有機制可以刪除差評的。但商家不應當對消費者進行人格評論或者更多的道德評定。 而你恰恰是在旺旺上講的，證據確鑿。
退一步講，如果商家或者消費者的言論不是在旺旺上產生的，淘寶並不會進行干預，投訴也不會成立。
為什麼淘寶小二給商家的感覺是維護買家？
不論是淘寶還是商家，利益都是從消費額中來的。平臺的商家是有義務去學習平臺相關的規則和制度的，任何一點要求平臺都要求商家要學習牢記。而對於消費者，則是在遵循基本的誠信和平臺大規則下即可。道理很簡單，商家會為了掙錢去學習一整套規則，消費者可不會為了花錢去學習那麼龐雜的規則。
在淘寶做得好的商家，對平臺的規則都瞭然於心，甚至可以利用平臺的規則來約束消費者，這種商家從來沒時間來抱怨一兩個投訴，都是埋頭學習埋頭掙錢。而平臺上惡意差評的、鑽空子坑商家的惡意買家，平臺會根據歷史數據去限制其言論的發表和減少其會員權益，被商家投訴多的甚至會封號。這些買家一般都是職業的，這個號不行就換一個，也沒空上來發貼。
等你做到量的時候，往回翻一翻評論，會發現其實淘寶也幫你刪了部分惡意差評的。跳出淘寶，做生意而言，顧客再惹你生氣，也不應該當面評論人品，引起事端，畢竟和氣生財，實在氣不過私下說說就好了。你在旺旺上說就跟在警察面前當面打人一樣，怎樣都幫不了你啊。祝早日銷量暴漲，生意興隆。
