導語：
經過多年的爆發式增長，科技行業在2019年狠狠地踩了一腳剎車，馬雲在一天之內接到了5個借錢電話，不少企業創始人更是紛紛感慨：“我太難了”。在大環境嚴峻的情況下，有公司借勢調整，有公司裁員倒閉，也依然有公司逆勢增長。
從2000年互聯網第一次泡沫破滅，到2010年，是PC互聯網蓬勃的春天；從2010年到2020年，這第二個“十年”，是更先進的技術（移動互聯網、人工智能、5G）與更多樣化的產品形態（直播電商、刷臉支付、企業服務）融合。
“10年代”即將過去，“20年代”即將到來。
在“10年代”的最後一年，2019年，每條賽道的頭部公司，也有自己的一個關鍵事件或一個關鍵節點。搜狐科技在歲末交替之際，推出系列年終策劃，記錄、覆盤、反思：經歷過關鍵事件之後，這些公司都發生了什麼變化？這些變化對於行業有哪些影響？ 本文為搜狐科技2019年終策劃系列報道 《關鍵時刻》（The Key Moment）第三篇。
文 | 搜狐科技 馬文玥
編 ｜搜狐科技 王一粟
24小時，市值蒸發90億美元——2019年5月17日，對於百度，是無比難熬的一天。
這一天，百度公佈2019年第一季度財報。財報顯示，百度第一財季淨虧損人民幣3.27億元，為上市14年來首個季度虧損；同時，百度高級副總裁、搜索公司總裁向海龍宣佈辭職。
除了業績首次虧損，公司內外最為驚詫地是向海龍的離職——“流水的高管，鐵打的向海龍”，這位陪伴百度14年的老兵，在“每個月都會被離職一次”的傳言中，真正告別了百度。
向海龍長期掌握著百度最核心的搜索業務，是其PC時代以來的現金牛，而掌握“錢袋子”的向海龍被外界看作是真正的實權派“二號人物”。
向海龍離職對百度的影響之大不亞於2018年陸奇離職，因此也被看作百度人事變動的“大地震”。而“大地震”除了巨大的破壞性，也意味著有機會重組和新生。
人事震盪與重組
百度2019年第一季度總營收為人民幣241.23億元，低於市場預期242.7億元。淨虧損為人民幣3.27億元。其中搜索業務總營收為人民幣175億元（約合26.0億美元），同比增長8%。按照非美國通用會計準則，百度核心的運營利潤為人民幣21億元（約合3.14億美元），同比下滑67%。
在當天李彥宏的財報信中，與宣佈原百度總裁張亞勤“退休”以及其他高管離職時肯定和褒獎的態度不同，李彥宏對向海龍言語間並不客氣——“作為領軍人物，說‘我們盡力了’沒有用，要確保在必須贏的戰場上取得勝利。”
緊接著，百度搜索內部的高管密集“閃辭”，包括搜索公司搜索業務副總裁吳海峰，搜索公司銷售業務副總裁顧國棟，政府關係副總裁趙承，搜索公司核心搜索業務執行總監孫雯玉等，他們中大多為百度效力超過十年。
這些搜索公司老將集體離去，造成了短時間內百度的廣告銷售和渠道體系的真空狀態。然而在接下來的6月，百度方面又確認了原百度搜索公司CTO、百度副總裁鄭子斌將離職的消息。與此同時，百度搜索公司內部三大銷售體系負責人之一的本地業務總裁傅海波也宣佈離職創業。
可僅僅在三個月前，百度發佈內部郵件宣佈對三位進行幹部輪崗調整，這其中就包含隨向海龍同期離職的吳海峰和鄭子斌，以及現負責移動生態事業群組工作的高級副總裁沈抖。
主管人力資源的百度時任高級副總裁劉輝（於今年4月退休），在內部郵件中寫道，本次高管輪崗是“為了打造空前繁榮、強大的百度移動生態，激發組織創新能力，提高協同效率，進一步推行幹部輪崗制度，培養和儲備複合型管理幹部”，並在郵件末尾鼓勵三人“能在新的崗位上，突破自我、主動求變、追求極致，為實現‘成為最懂用戶，並能幫助人們成長的全球頂級高科技公司’這一宏偉願景貢獻力量”。
而隨著三位輪崗高管中的兩位離職，這個“打造空前繁榮移動生態、成為最懂用戶高科技公司”的重擔全部落在沈抖一人肩上。隨著向海龍的離開，李彥宏宣佈搜索公司戰略轉型為移動生態事業群組（MEG），沈抖晉升為高級副總裁，全面負責移動生態事業群組。
搜索公司的人員大調整，最終形成了全公司的業務重新梳理和組織架構升級。半個月後的5月31日，高級副總裁王海峰被宣佈任命為百度集團CTO。
2017年，百度確定了“夯實移動基礎,決勝AI時代”的核心戰略——移動基礎面向現在，AI時代面向未來。目前來看，沈抖負責的搜索+信息流，王海峰負責AI技術平臺體系（AIG）和基礎技術體系（TG），成為了百度振翅新的左膀右臂。向海龍和陸奇曾經作為這兩條路線的旗手，已經交棒給了沈抖和王海峰。
在任命王海峰為集團CTO的內部信裡，李彥宏寫道描繪了對百度AI團隊的心中期許，“讓技術優勢轉化為產品和用戶體驗的優勢”；在此前三位副總裁被安排輪崗時，沈抖全面負責搜索公司用戶產品，李彥宏則希望沈抖帶領團隊充分發揮“搜索和信息流”雙引擎的優勢，打造“一超多強”的移動產品矩陣。
可以看到的一個現象是，“產品型”高管成為百度內部新一輪改革的領軍人物。
此前，用戶習慣於將百度市值從BAT中掉隊的根源歸結於“多年來未有改進的產品用戶體驗”，直指百度搜索。
百度幾個被“差評”的事件都與百度搜索相關——2016年2月，百度被爆出“血友病吧”等貼吧被賣，不到3個月後，魏則西之死掀起輿論風暴。“競價排名”機制也徹底成為百度“抹不掉的黑點”，雖然它在十多年裡，一直都是百度最重要的營收支柱。
搜狐科技瞭解到，在搜索公司戰略轉型為移動生態事業群組後，百度搜索被整合進百度App業務部，百度APP業務部總經理平曉黎整體負責百度App、百家號、搜索、信息流、新聞和小程序，張燕薊為具體的百度搜索產品負責人。
“通過搜索和信息流，持續做好對人和信息之間的連接”是百度App的整體戰略思路。
目前的百度移動端主陣地在百度App，由“搜索+信息流”組成的雙引擎，“百家號+小程序”組成的雙生態，共同來打造百度App成為超級入口。
“搜索”是百度的根基，承擔著“人找信息”的職責。在搜索體驗上，主要通過首條智能滿足、長尾需求、搜索視頻化、小程序滿足服務閉環來提升搜索體驗。在今年8月的媒體溝通會上，百度曾宣稱，一年來搜索DAU提升62%。“信息流”補足了“信息找人“的短板，主要通過首頁個性化推薦和智能小程序來實現。
“百家號”和“百度智能小程序”則是服務於“雙引擎”的兩個供給側產品。截止5月，百家號的創作者已經突破了200萬，優質創作者人均粉絲增幅326%，分潤增幅達到了235%；智能小程序是提升搜索體驗的重要抓手，截止11月25日，小程序月活已經達到了3億，已經覆蓋271個細分行業，在移動視頻、移動購物、生活服務、旅遊服務、汽車服務、新聞資訊等領域，均出現了眾多月活過百萬的智能小程序。
百度內部格外看好“智能小程序”的發展前景，百度App總經理平曉黎曾對搜狐科技表示，“百度小程序剛誕生之初，就確立了和微信不一樣的發展路徑：百度是兼具中心化分發和非中心化分發兩種方式。可以通過搜索和信息流，開發者只要把小程序做得足夠好，服務做得足夠好就可以獲得推薦、獲得流量。但微信則不同，非中心化分發的方式，使得小程序經營門檻很高，需要開發者有非常強的自主經營能力。”
“站在百度的角度來講，如果想讓用戶有好的體驗，就必須想到一種新的解決方案，現在看起來就是小程序。”沈抖這樣評價小程序在內部的地位，它誕生的意義就是為了解決“百度沒那麼好用了的現狀”。
營銷體系升級
沈抖之於百度搜索，是做到了向海龍所未做到的，重塑用戶體驗；但向海龍曾經做到的——成為百度源源不斷的現金來源，需要一個合適的接替者。
相比較其他的人事變動，補足百度的廣告銷售和渠道體系的人才斷檔，百度進行得格外低調。
6月初，有媒體爆料，百度已火速召回舊將史有才，史有才將負責百度移動生態事業群組（MEG）銷售體系。
史有才是百度初創團隊成員之一。2001 年初冬加入百度，參與百度渠道建設達十年之久，歷任銷售總監、副總裁等職務，見證了百度由十幾萬的收入的小公司成長為PC時代的互聯網霸主。是比向海龍還要有資歷的百度“銷售元老”。
搜狐科技獲悉，這次召回史有才，史的職位為“特別顧問”，但從職級而言還是主管銷售和渠道體系的副總裁。在史有才之下，百度還從內部提拔了兩位百度銷售體系的負責人——百度大客戶和聯盟發展總經理由李忠軍擔任。李忠軍在百度工作7年，此前從沒做過廣告銷售和營銷相關工作。他曾負責戰略規劃公司級別大項目的推進和管理，並負責過百度第三方流量，也就是聯盟的建設和百度移動產品用戶增長的工作。能夠通過第三方流量和百度自有流量形成互補，規劃和制定流量方案，李忠軍此前的工作職責與如今移動生態事業群組打造內容生態的目標有著天然的契合。
原百度北京分公司總經理王驪之升任百度直營總經理。與李忠軍不同，王驪之是百度的銷售老將，2015年，他從無到有組建百度第六家分公司——蘇州分公司，並開創了兩地運營、呼叫中心與大客戶運行相結合的百度創新業務模式。此後在北京分公司擔任總經理期間，王驪之全面負責包含銷售、市場、服務的全面管理工作。
在具體的戰略上，百度營銷體系的“AI化”也隨之加深。
百度移動生態事業群內部相關人士表示，一方面，經濟下行使得企業投入更加地保守，並更要求效果，更希望看到數據。另一方面，信息粉塵化意味著消費者越來越難記住品牌的信息，越來越多的觸點影響消費者的決策，使消費者的決策變得非常無序。
“傳統的經驗和工具已經不能讓我們真正理解消費者和用戶了”。
上述人士告訴搜狐科技，具體來看營銷層面，百度AI主要落腳了三個方面：一是大數據幫助品牌精準定向用戶；二是通過AR增強現實、語音交互、圖像識別等技術與廣告創意相結合，增強用戶交互性、讓廣告有溫度；三是通過AI技術等有效監控的反饋制定更精準的營銷計劃，例如什麼樣的頻次，在什麼樣的場景下，用什麼樣的創意。
今年10月，百度推出了名為“N.E.X.T. 百度全鏈AI營銷”的營銷新主張。從策略到內容創意，再從媒體投放到效果評估，百度AI技術都有參與其中。
對於廣告主而言，通俗來講，百度在以前開屏廣告、信息流廣告的基礎上，增加了品牌方可自主運營的小程序以及百家號、官方貼吧、百度百科等內容營銷方式，此外還推出了工作臺，通過大數據協助企業主洞察用戶。
關於“重生後”的營銷體系制定了什麼樣的OKR、完成情況如何，該人士則表示不便透露。
透過財報來看，8月發佈的百度Q2財報顯示其核心業務（搜索和信息流）營收環比增長12％。11月發佈的Q3財報，百度核心收入204億，環比增長6%。經歷陣痛後的百度，在一點點企穩回升，但仍未扭轉同比下降的趨勢，因此這還並不能看作百度自我革新的階段性成果。
百度搜索公司向海龍離職後，百度移動端首度統籌搜索，2019被看作是李彥宏“刮骨療毒”的一年。 2020 年1月1日，是百度20歲的生日，破釜沉舟的改革之後，百度需要一份獻給自己的生日禮物。
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