做公益的水滴籌竟有KPI考核，水滴公司正在面臨生意和利益之間的艱難平衡。
撰文 | 王別鬧
出品 | 熱浪財經
《我才XX歲，不想離開媽媽，我想活著》、《X市單親媽媽命懸一線，各位父老鄉親請救救她》......每次看到這種標題的籌款信息出現在朋友圈時，劉女士為這世上另一個人的苦難感到難過，“我也捐不了那麼多，就是盡一點綿薄之力，覺得能幫一點是一點，什麼都不做覺得太過意不去了。”
像劉女士這樣充滿善意的人一定不是少數，截至2019年9月底，水滴籌已成功為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款，近2.8億愛心人士支持了平臺的救助項目，共計產生了超過7.5億人次的愛心贈與行為;水滴公益與國內上百家優秀公益機構建立合作，上線了3000多個公益項目，籌得善款近2.8億元。
但是近日，梨視頻一名臥底水滴籌的拍客拍攝的一段視頻上了熱搜後，網友紛紛表示被水滴籌寒心了......
“掃樓式”地推引爭議
視頻中引發爭議的是籌款顧問的工作方式存在很多問題。
這些自稱“志願者”的地推人員身上揹著KPI，每月至少開35單，考核實行末尾淘汰制。每單籌款中最多可獲得150元提成，發動籌款數量多的高收入者能月入過萬，數量少的就要面臨失去工作的壓力。
視頻中顯示籌款顧問幫助病患發起籌款的操作過程存在很多漏洞。籌款顧問們只是口頭詢問患者病情、家庭狀況、治療費用等信息，並沒有實質性審核信息的步驟，甚至有的顧問還會幫助病患隱瞞真實財產狀況。
籌款金額是結合患者意願隨手寫下的，故事也是可以編造的。顧問們幫助病患套用固定的“求助人故事”模板生成出一個個催人淚下的悲慘故事，激發屏幕那頭對此一無所知的愛心人士捐贈。
一套標準的工作固定模板下來，這些被精心包裝過的謊言通過一次次轉發為病患家庭帶來了幫助、給平臺帶來了流量、給籌款顧問帶來了提成，而獻上愛心的人，卻成了一茬被收割過的韭菜。
水滴籌志願者的出現，原本是考慮到有些年紀大、生活貧困、消息滯後的人生病後不知道還有這樣的網絡互助平臺，志願者能夠照顧到這一部分的需求。出發點雖然是好的，但是當這些志願者背上了提成獎勵和末尾淘汰，不可避免會為了自身利益變成一味推銷使用水滴籌籌款的地推。
水滴籌飽受詬病的是平臺對於求助者的真實信息不完善，無法確定幫的是那些“真正需要幫助的人”。捐助者出於對公益平臺的信任願意伸出援手，平臺監管存在巨大漏洞是在損害公眾利益，過度消耗社會愛心也終將挑戰自身的商業模式。
左手公益，右手利益
水滴籌11月30日回應稱，將對部分地區個別線下人員的違規現象，在調查清楚後予以嚴懲，同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規範，培訓通過後方可重新提供服務。
12月2日，水滴籌再度回應，稱公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。水滴公司表示，公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任，並表示調整績效管理方式並強化監督機制。
有媒體發佈消息稱，水滴籌籌款顧問的招聘仍在繼續，最高月薪一萬二。根據職位描述，籌款顧問的工作內容是在在醫院中尋找有籌款需求的患者，幫助他們使用水滴籌平臺發起籌款，提高公司口碑和佔領市場。
業內分析人士指出，水滴籌用地推提高口碑、佔領市場，對審核睜一隻眼閉一隻眼的做法，是因為考慮到了
流量這個商業化因素。
作為一個零手續費的社交籌款平臺，且不以盈利為目的推進水滴籌項目運作的水滴公司具備公益性質，但同時它又是一家商業公司。對於一家商業公司來說，意味著公司只能謀求其他的盈利途徑支撐公司正常運轉。
水滴公司目前能夠盈利的兩條線是水滴保和互助業務。水滴公司在2017年上線保險業務“水滴保險商城”，用保險為商業變現，保證平臺的存續。
像視頻中一位籌款顧問所說的，“沒人做賠本生意”，“掃樓式”籌款雖然不能賺到服務費，但是能夠利用社群關係進一步推廣，方便為水滴籌的保險導入流量。用戶每次捐款後都能收到保險的推送，因為剛為癌症捐過款的用戶購買保險的意願最強烈。
「熱浪財經」得到消息稱，水滴公司此前通過水滴籌及水滴互助業務打造互聯網保險營銷場景，同時該公司的客戶能通過平臺對風險保障有更直觀的瞭解，會比普通保險公司產生更多的潛在保險客戶。
水滴籌左手公益、右手生意，在利潤和公益間兩難，但這並不是一個無解的問題。馬雲曾說，“我一直喜歡的是用公益的心態，商業的手法，把公益的基因注入到商業模式中，把商業和公益能夠完美的結合在一起”。
水滴籌和水滴保險並不衝突，可以構成業務上的承接和互補。水滴籌是除卻商業保險、個人保險以外對沒有保險意識或缺乏保險能力的人是必要的“救急”補充，如果商業性的水滴保險能夠為更多人提供更健全的保障機制也不失為一件好事。
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