图为阿里本地生活商业操作系统
11月19日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，饿了么口碑将通过打造“本地生活商业操作系统”，致力于为每一个商户配备“数智中台”，提供具有竞争力的解决方案。
在“阿里本地生活操作系统”中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫“双11”期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年同期的全天纪录。
阿里巴巴相关负责人介绍，这套新工具叠加阿里生态内多种场景，并打通阿里巴巴底层数据，以实现饿了么口碑数智化能力的整合，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效
从接电话手抄菜单到全数字化经营，在上海开餐饮店10年的郭昌朋是阿里本地生活商业操作系统的使用者和见证者。10多年前，郭昌朋从技校毕业后来到上海，到舅舅在江宁路上的餐饮店打工。那时，餐饮店还在用接电话、手抄订单、骑自行车送餐、到小区扫楼发传单的方式送餐。每逢顾客电话订外卖，郭昌朋就拿笔把地址和菜品记下，外卖做好后，再由几个钟点工骑着自行车送餐。一天下来，能用掉五六本菜单本。
在这样的“外卖1.0时代”，订单错误率高、人力成本高。机缘巧合之下，郭昌朋接触到饿了么，便建议舅舅将店铺上线。店里增加了一台电脑，生意越做越好，看到机遇的郭昌朋决定自立门户开一家餐饮店。现在，郭昌朋的外卖业务已全面进入数字化时代，一部手机和一个商家端APP，就可以搞定外卖生意。在饿了么商户端APP里，折线图、柱状图等视觉化统计为店铺提示运营情况，“这些数据分析是10年前站在店里的我无法了解的。”郭昌朋说。
据阿里巴巴调查，逾43%的上海商户希望拥有数字化运营工具，约63%上海商户渴望全渠道运营。阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
图为阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示：“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”他认为，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。
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