京东集团昨日公布了2018年的二季度财报，财报中除了京东毫无悬念的交出了净收入1223亿、同比增长31.2%的高分答卷外，另外值得关注的则是京东在科技研发方面的投入。京东董事局主席兼CEO刘强东不止一次强调过技术的重要性，甚至表示是技术成就了京东的今天和未来。据财报数据显示，第二季度京东集团技术研发投入达到27.81亿元，同比增长79.8%，要知道在刚刚过去的2017年四季度和2018年一季度，京东的技术研发增长也分别创下了74.5%和87.2%的高增速。
由此可见，在技术研发投入呈高速增长态势的情况下，京东的“技术改造”目标也有望“一骑绝尘”。借助无以比拟的交易场景优势，京东不断将人工智能、大数据、云计算以及区块链等技术形成深入应用，驱动电商、金融、物流等各类业务的成长，并以此为核心，不断对外提供完善的“零售即服务”（RaaS）方案。
“过去十年是第一条曲线，现在进入第二条曲线，主要是新品类的成长，比如来自于健康、医疗、汽车、房产、服务和对外赋能；大概两三年之后，我们会进入第三条增长曲线，主要是以技术拉动和供应链服务作为核心的增长推动点。”刘强东说。
随着人工智能、大数据、云计算等信息技术的成熟发展，技术所带来的便利将会深入影响到零售活动中的各个环节，降低成本、提高效率的同时，还将反向指导上游生产制造，为消费者提供更好的服务体验。在京东看来，未来，技术驱动将成为拉动其业绩增长的新动能。
目前，京东在物流和供应链服务方面的优势为行业所共睹，也获得了外媒的高度评价。前不久美国大数据专家Bernard Marr就曾在福布斯撰文，称京东在人工智能、大数据与机器人技术优势正在与亚马逊形成竞争。美国《连线》杂志就报道也表示：借助无人机、机器人和奢侈品，京东正挺进西方市场。亚马逊是该猛然“惊醒”并留意京东了。
美国《投资者商业日报》也曾经以“‘中国的亚马逊’京东推进这些面向未来的项目”为题介绍了京东的无人机和无人便利店项目，认为这些项目有望加速京东追赶亚马逊的脚步。
除此之外，在人工智能领域，京东也取得了很大的成功。以智能客服为例，京东的人工智能客服历经6年的时间发展，已有52%的服务由机器人完成，特别是当用户使用在线交流工具，跟京东金融售后服务沟通各种需求时，其实背后90%是用人工智能技术实现的。
据悉，目前京东第二代人工客服已能实现精确感知人的情绪，精准程度可超过人工客服。原因是人工智能可以通过客户的订单，后面可以看到的数据更多，更全面。
从无人机、无人车、无人超市到人工智能客服，得益于京东在技术层面的高投入和高产出，越来越多的品牌、合作伙伴希望通过京东的技术赋能帮助他们实现飞跃。
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