提前一天就預約了網約車，結果第二天早上不但沒坐上車，還被扣了 40 元車費，這件事恰好被長春市民李女士趕上了！
11 月 14 日上午，知名博主"長春西門大官人"在微博發帖稱，"網友爆料：請大家謹慎使用首汽約車，我昨晚預約今早 7:40 用車，6:00 左右顯示司機已到達指定位置，6:30 左右扣 40 元錢，我 7:30 左右到達指定地點時，未發現車輛，打電話提示停機，已經向客服投訴。"
16 日上午，新文化報記者與當事網友李女士取得了聯繫，提起這件事，李女士講述了事件經過。
錢被扣 車卻不見蹤影
李女士表示，她是在 11 月 13 日晚提前預約的首汽約車訂單。
"我自己有車，但 13 號那天下大雪，我怕第二天早上路滑，就打算預定一臺網約車出行。"李女士稱，平時她使用的都是滴滴出行網約車，但 13 日晚上下訂單時平臺已經顯示爆單狀態，於是她下載了首汽約車 APP，並預約了一臺車於 14 日早上 7 點 40 分來接她。
14 日早上 6 點 06 分，李女士突然接到了首汽約車的提醒，稱她預定的吉 A9FV** 車輛已經到了指定位置。"通知信息上有駕駛員電話，還說將於 7 點 50 分開始計費，我當時還想，這個司機真靠譜，估計是怕路滑遲到，提前這麼早就到了。"李女士說，但當時她剛起來，並沒有著急聯繫這名網約車司機。
"等到 6 點 30 分的時候，我支付寶突然支付了 40 元錢，顯示付款類型為首約科技（北京）有限公司免密支付，我也沒當回事，我沒用過這個 APP，以為是需要提前支付部分車費呢。"李女士稱，當她在 7 點 30 分左右到達指定地點時，卻並未發現約好的網約車。
李女士撥打這名張姓駕駛員的電話，結果顯示已停機，"後來我又撥打了平臺上提供的另外一個號碼，結果還是聯繫不上，說我這個號碼無權撥叫對方。"李女士稱，電話聯繫不上對方，她又試著用軟件上的對話框聯繫這名司機，但軟件上顯示行程已經結束，無法繼續與對方聯繫。
李女士表示，當時外面非常寒冷，面對失約的網約車，她既氣憤又無奈。
"要是說這臺車只是爽約了，我可能還沒那麼生氣，我最生氣的是，平臺把錢都扣了，結果車不見蹤影，怎麼都得給我個說法吧！"李女士強調。
平臺退回 40 元車費 稱會對當時司機進行處罰
李女士表示，在自己被網約車"放鴿子"後，她只好又叫了其他車輛，但因此導致了上班遲到。
"我當時就聯繫首汽約車的客服了，剛開始他跟我說一到三個工作日內解決，我不認可，我說這件事很明顯，因為訂單上顯示司機起始位置和結束訂單位置都是同一地點，行駛了不到 0.1 公里就扣了我 40 塊錢，這是明顯存在錯誤的，不需要那麼長時間。"李女士說，因為客服的回覆讓她並不滿意，於是她便將此事曝光在了網上。
"可能是看到我在網上發帖了，當天中午首汽約車的客服就聯繫我了，說已經核實這件事了，我確實沒有坐上車，說是可以把這筆錢還給我，還會對司機進行處罰。"李女士表示，對方掛斷電話後不久，她的支付寶上便收到了 40 元退款。
11 月 16 日當天，新文化報記者聯繫首汽約車客服，工作人員表示系統會自動判定網約車司機是否違規，人工無法干預，系統一旦認定司機存在違規行為，會對司機進行相應的處罰。對於李女士反映一事，已經對當事司機進行了處理。
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