盯住單、盯住事、盯住人，最快速度解決群眾訴求；抓機制、抓隊伍、抓服務，強化服務踐行初心使命。在9月至10月的全市“市民服務熱線”排名中，舊縣鎮接單122件，憑藉“三盯三抓”機制，取得解決率96.55%，滿意率100%的成績，綜合排名全市第六。
現在，當“接訴即辦”工單派送到舊縣鎮時，工作人員立即按照接單、派單、響應、辦結、回訪的閉環工作模式辦理，盯住工單辦理的每個環節，確保第一時間催辦、反饋。同時，按照“一單三派”原則，緊盯村黨支部書記、接單責任人及主管領導，做到2小時盯接單責任人反饋，8小時盯村黨支部書記和鎮相關部門辦理進度，3天內再盯主管領導辦理結果。此外，舊縣鎮每週召開兩次專題調度會，鎮黨委書記、鎮長親自調度，盯住每個工單的辦理情況，針對疑難工單，分析研判具體訴求以及訴求人真實想法，提出解決方案，針對高頻工單，黨委政府主要領導入戶對接訴求人，全力解決群眾各項訴求。
不久前，舊縣鎮通過“三盯三抓”機制快速響應，祛除了一塊讓米糧屯村村民吳多每天都擔驚受怕的心病。
“我家房子東邊是一座廢棄很久的廟，廟的外牆都已經歪了，我每天都很擔心這面牆會倒塌，砸到家人和房子。”吳多說。
吳多口中的“廟”其實是一座村中留存數十年的老房子，村民們習慣在這兒祭祖，便將它稱為“廟”。在吳多提供的照片中記者看到，舊“廟”北側和西側的外牆已經出現一定角度的歪斜。在兩面牆的連接處，有一道寬約10釐米，長度超過1米的裂縫。而舊“廟”所處的地勢較高，西牆距離吳多家的東房不到1米，一旦發生倒塌後果不堪設想。因此，吳多撥打了“12345”市民服務熱線。
接到派單後，舊縣鎮高度重視，鎮黨委書記帶領包村幹部和相關部門工作人員在2小時內到達吳多家中，現場核實情況。經過實地查看，工作人員發現房屋確實存在極大的安全隱患，舊縣鎮主管領導立即與村兩委幹部商討，徵求村民意見，進一步瞭解老房子的歷史。經過仔細商討，舊縣鎮當即拆除房屋，保護村民的人身和財產安全。
從接到工單，到舊“廟”被全部拆除僅用一週時間，高效的辦結速度贏得了村民由衷稱讚。“鎮裡這麼快就幫我把問題解決了，真是太好了，再也不用天天擔驚受怕了，謝謝他們！”吳多激動地說。
結合“三盯三抓”機制，舊縣鎮嚴格落實“接訴即辦”工作制度，強化辦理流程，加大考核力度，緊抓工作機制，將“接訴即辦”工作納入《舊縣鎮村級幹部工作報酬管理辦法》，直接與年終考核成績掛鉤，提升“接訴即辦”第一責任人的工作質量，夯實基層戰鬥堡壘。同時，舊縣鎮結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，緊抓隊伍建設，要求村級幹部定期入戶走訪，全面掌握村情民意，及時瞭解群眾訴求，把“以人民為中心”的發展思想轉化為落實“民有所呼、我有所應”的具體行動。目前，舊縣鎮全面推廣施行黨員聯繫服務群眾網格化模式，緊抓黨員服務，全鎮22個村千餘名黨員全部進網格，向前一步、主動服務，將群眾訴求化解在街巷，做到小事不出巷、大事不出村。
“舊縣鎮黨委將把接訴即辦作為‘不忘初心、牢記使命’主題教育的重要內容，不斷強化基層黨組織服務群眾功能，暢通群眾利益訴求表達渠道，辦好群眾家門口的小事、實事，以接訴即辦的成效，檢驗主題教育的實效。”舊縣鎮黨委書記馬紅寰說。
（記者 郤立鵬 通訊員 邢馨縈）
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