購車對於很多人來說是一件大事，因為這其中需要花不少的積蓄，但是購車過程中往往很多意外，分分鐘買新車變成買維修過的車，甚至是事故車，作為消費者肯定不願意遇到這種情況。
近日，汽車投訴網就收到了類似的投訴案例，唐先生購買了一輛長城WEY的VV5，在提車之前卻被告知車撞了，無奈之下在汽車投訴網發表了投訴。經汽車投訴網專員溝通下，事情終於得到了解決。
基本情況
唐先生在10月3日在4S店交了5000元定金，並且在4天后交了首付。由於4S店提供了上牌服務，所以唐先生就一直把車放在4S店。到了10月23日，唐先生突然收到了4S店的電話，並被告知自己還沒提的車輛被撞了。
唐先生強調從交首付到車子被撞後，車輛都屬於沒提車狀態，因為沒有正式籤提車手續的文件，所以要求4S店更換新車，但遭到了4S店的拒絕。在經過10天的溝通協商無果後，唐先生於11月2日在汽車投訴網上發表了投訴，並希望廠家可以出面協調，讓事情儘快能得到解決。
在通過汽車投訴網反饋到長城汽車廠家後，11月7日下午18：41分汽車投訴網收到了廠家的回覆：“關於客戶反饋的問題，經銷商與客戶進行協商處理。”在11月9日下午17：29分，汽車投訴網專員聯繫到了車主，車主反饋4S店承諾對車輛損壞位置進行維修，但唐先生並不滿意。11月12日上午11：03分汽車投訴網專員再次聯繫到車主，4S店最終答應賠償幾千塊作為補償，並且免費修復車輛。
應該怎麼辦
類似唐先生的問題並不少見，萬一在購車過程中不幸遇上了，我們可以做到以下幾點來儘量挽回損失。
1、所購汽車若是在上牌前發生碰撞，且沒有簽署相關交付車輛文件的，4S店工作人員意外導致車輛受損的，可以儘量協商退換車。
2、如果汽車進行上牌了，或交付了後，退換車需要達到三包法規定，除非是有重大安全隱患，否則只能協商獲得更多的補償。
3、事故發生後協調不成可以找到相關部門反映情況，或者找到相關媒體進行曝光，能加快推動案情的發展。
總結：發生意外誰也不想，既然發生了，協商該怎麼補救才是最重要的。值得稱讚的是，長城汽車對於此次的事件，進行了積極正面的回應，在短時間內和車主溝通並給出瞭解決方案。當然了，消費者也需要懂得上述的這些方法去挽回不必要的財產損失。
閱讀更多 全民輿車 的文章
