11月5日傍晚，一名外籍嘉宾在进博会展馆内突发疾病，紧急送往某三甲医院。作为本次进博会核心支持企业和指定保险服务商，中国太保进博服务团队全程协同，以快速、专业、周到的服务，提供全方位照护，充分诠释了太保服务的责任与担当。
在得到嘉宾突发疾病的消息后，中国太保快速响应。在场内，寿险现场服务团队当即跟车护送病患；在场外，中国太保寿险上海分公司派出专人赶到接诊医院衔接；还安排具有医学专业背景的服务人员进行24小时陪护，及时跟进掌握病情，确保嘉宾能够得到良好的服务和照顾。在诊疗过程中，中国太保寿险预先垫付了全部医疗费用，还周全安排嘉宾返程，购买了血氧监测仪，并协调东航进行航空备氧和照护。11月7日上午8:30，嘉宾顺利登机返程。
中国太保快速的应急响应和专业的服务能力也得到了商务部相关领导的充分肯定，“中国太保在关键时刻的挺身而出，让我们看到了什么是一家真正有责任的企业，为太保服务点赞！”
除了此次应急处置，中国太保寿险为进博会还提供了全方位的保障和服务，包括100万人次参展参观人员人身意外保障、24小时理赔绿色通道、现场寿险业务咨询、双语电话咨询专线、灵犀机器人现场互动、场馆周边医院陪诊等。
服务进博会是近年来中国太保寿险构建全面风险保障和服务体系的一个缩影。在打造“责任、智慧、有温度”的太保服务目标引领下，中国太保寿险不断优化服务流程、完善服务体系、提升客户体验。在此前公布的保险公司服务评价结果中，中国太保寿险是唯一连续三年获得最高评级AA级的寿险公司。
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