張英
我們正經歷前所未有的發展和變化，這些變化從各個方面都能體現出來。迅速擴張的新領域、未來已來的迭代、人工智能的滲透、層出不窮的新商業模式、融入生活的數字技術、超出想象的變革步伐……
這一系列的變化，同樣要求組織管理做出相應的改變，而且改變需要遵從一個全新的、結果導向的模式。組織管理的實踐活動中，如何提升組織效率是其最為核心的命題。
管理的目的是為了提升效率，這就是德魯克（Peter F. Drucker）和我們的共識。也就是說，管理從根本意義上是解決效率的問題。
２０１９年９月，北京大學國家發展研究院院長陳春花教授的新書《協同－－數字化時代組織效益的本質》由機械工業出版社出版。
在《協同》新書分享會上，陳春花就「組織效率的本質在數字化時代發生了什麼變化？這些變化背後的根本原因是什麼？我們需要怎樣的解決方案？管理者應該有怎樣的行為？」等問題做了深入探討。
本文為陳春花在廣州演講之四，系獨家發表。
看數字時代是蠻有意思的，它真正的改變時代和社會。為什麼可怕，就是因為它把三個方式改了：一個是行為方式改了，一個是生活方式改了，一個是工作方式改了。
也就是一個人最重要的三個動作，它全改了，你的個體行為方式改了，你的工作方式改了，你的生活方式改了，它其實是全改了。
從組織管理的角度來講，我們是關心工作場景，所以我們這個視角就選在工作方式部分。在工作方式當中，你看它改的東西有多厲害，數字技術進來之後，每個產業的效率就被徹底調了，因為他用新方式工作。
過去，星巴克要用320家門店才能覆蓋160平方公里，而瑞幸咖啡只需要230個門店就覆蓋460平方公里，大家可以想一想這個效率的變化。
其實整個的工作方式改變，確實是在各個領域都在發生的，這個是離我遠一點。講離我近一點的，最典型的就是我們老師上課，因為數字技術，方式改變。
我是在微信上上課第一個突破10萬人的人。我在2015年，出版那本書《激活個體》，然後出版社說“陳老師，你要不要試一個新方法，讓大家很快知道你這本書？”我說“什麼方法？”他說“你在微信上上一堂課”，我說“在微信上怎麼上課？”，他說“很簡單，建個群，把你拉進來，然後你自己就在那上就行了。”
我當時還比較緊張，對老師來講上課是他的命，很怕砸了。然後我就跟出版社問“之前有人上嗎？”他說“有，已經有19個人試過。”我說“最多的人上了一次多少人？”他說“5000人聽課”，我就閉上眼睛想想，5000人，講砸了也問題不大，因為我學生多嘛。我說“可以，可以試一下。”
但是我還是很緊張，因為我對上課是特別緊張的一個人。然後我說“要不咱別那麼早通知，就是上課的前兩天，第一天通知一次，第二天通知一次，兩次廣告出去，然後有多少人就多少人，主要不為了賣書，主要我想試試這個新模式。”他說“好！”
我們就在前一天放廣告出去了，說陳老師要講一堂課，而且我還是選了一堂其實應該說還不是那麼好玩的課，是要介紹這本書裡面觀點的課。兩三個小時後，出版社給我發信息說“老師，麻煩了，我們放出去之後，100個群滿了。”
一個群500個人。他說100個群已經滿了，這就多少人？5萬人。他傻了，我也傻了。我原來想著5000人嘛，砸就砸了，現在就5萬人了。後來他說“陳老師，第二天怎麼辦？”我們跟人家說有兩天廣告，我說“那我們也得說話算話，第二天再放。”第二天好像是一個多小時，然後100個群又滿，這加在一起就10萬人了。
我就要開始上課了，結果我發現我上課的方法是什麼？我從來沒想過是這麼上的，所以那天我很緊張在什麼地方？就是我一個人對著手機，前面什麼人都沒有，然後我還要打開電腦，還要把PPT按出去，好像其他所有群還要看得到這PPT。
最難的還不是這個，最難的是你們這個微信設計，語音只有60秒（語音最長只能發60秒），一句話要講完，你不能講半句吧，心裡還在數著60秒，話講完，還要記住“鬆手，把它送走”，然後再按下去（說話）。
我那天就發現腦袋要多維的，就在那講講講。還有互動，到最後群裡的人還可以不斷提問，我還得看問題回答，前前後後90分鐘，我這手當時都木了。結束了，我走出來，我就問他們課怎麼樣？他們有一個評語，我知道這個課可以。
他說“陳老師，我們聽完之後覺得你很有感情！”我知道可以了。但是我也很佩服自己，對著個視頻能講出感情。
今天對老師的要求其實是變了，變到看不到人你還得講出感情來。過了一週，有個老師一激動，他說，陳老師，咱倆合著上，我們來突破20萬。我說，可以啊，所以我們就三個人（北大兩個、清華一個）在6月1日“兒童節”上，那個話題就叫“管理者要有赤子之心”，就講這麼一個話題，就這麼一個小小的話題搞出一個課來，一個星期的廣告，就是20萬人聽。
這是什麼？這就是工作方式變了。如果按照我原有的工作方式，找10萬人來聽課，那就是天大的事了。首先得租個10萬人的體育館，都不知道去哪裡找。那得多少錢，老師肯定付不起，學校告訴你，我沒錢，就完事了。然後你召集大家來，你怎麼去做呢？
微信不用，兩天，一共加起來沒到5、6個小時，10萬人集結完畢，然後你就上課。這是我第一次體會數字給工作方式的改變。
我想告訴大家，人類的工作方式真的是在變。所以我們做三年的研究當中，就是想很認真的去理解你的工作行為當中如何數字化，然後你在工作行為當中數字產生的作用。
我剛才講的是工作方式當中的方式改變，我再講另外一個改變。另外一個項目，我們跟蹤個人行為的時候發現特別好玩，叫數字行為。我們發現給別人點贊多的和收到點贊多的人，跟績效正相關。這個很有意思。
也就是我們研究那麼多激勵理論，我們現在發現都不用了，就是告訴你點贊就好了。給別人點和收到點贊多的人，跟他的績效正相關。
我們就一天一天記錄這個數字，一直記錄一年，最後發現評出績效最好的10名和這邊技術呈現出來給別人點贊最多和獲得點贊最多的前10名是完全匹配的、一致的。這是我們看到管理行為當中的變化，就是激勵如何做也在變。
數字其中有一個行為就是秀，就是所有人都願意把他做的東西告訴別人。我看到有些人微信朋友圈設置“朋友僅展示最近三天的朋友”，我覺得他將要被這個時代淘汰。
因為數字化沒有誰可以隱蔽，你一定是透明的，然後你自欺欺人的說，我關掉了，你看不到了，那說明你就離這個時代有點遠了。所以我就決定堅持打開它，發不發再說（笑）。
這是第三個視角，工作方式的視角，它確實在變。我相信各位有更深的理解，因為你們就在這個領域當中。在這個領域當中，這種工作方式的改變，跟以往真的確實完全不一樣。我們現在做很多事情的時候，發現我們都得重新來學、重新來接受，這是整個我們稱之為工作方式。
最大的一個工作方式調整，就是靈活地點和靈活時間，這是以前沒有的。以前我們基本上是固定時間、固定地點，現在是靈活時間、靈活地點。
以前我們都討論個人價值和工作價值，現在還要加上自我實現和幸福感，要的東西就變了，以前就是你個人能實現價值，組織價值能實現，已經覺得就很好了。現在還沒有，現在有更高的要求，同時要覺得幸福。
我最近講的一個小故事，我跟第一代企業家交流比較多，現在他們都六七十歲，我跟他們交流的時候說，現在年輕人走到你面前說，我決定來你這工作，幹兩年，然後辭職之後休息三年，再回來應聘，你要不要我？
我就拿這個話題問他們，結果他們都說“不要”，我說那你就沒有人能招到，因為未來的人大概就是這麼工作，先幹一段時間，然後出去玩一段時間，然後再回來幹一段時間。這時候就是工作方式和人力資源狀態都在變，這是工作方式。
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