01 用戶
電商平臺產品用戶的可以分為四類：買家、賣家、平臺方和配套服務方：
買家：
即C端用戶，平臺所有的服務都是以「買家」為中心展開的，買家的需求決定著平臺前端的產品形態，通常來講，C端用戶分為目標明確和目標不明確的，前者主要通過搜索觸達商品，後者通過瀏覽、推薦觸達商品；當然還有隻看不買的的用戶，這也是各大電商平臺都開始做內容的原因，通過內容去轉化這部分用戶。
賣家：
對於B2C自營電商來說，賣家就是自己；對於非自營類，賣家是第三方個人或企業商戶，他們是商品的提供者，同時也是「商品信息」的生產者，如何規範賣家的行為，提升賣家的服務質量，影響著賣家的購物決策。
配套服務者：
包括物流、支付等。
平臺方：
是交易場所基礎設施的提供者、規則的制定者、數據的管理者，通過迎合C端用戶需求，規範和引導賣家行為，串聯各配套服務環節，促進交易的達成，達成自己的商業目的。
02 要解決的問題
賣家關心的核心指標是成交額和利潤，而讓客戶做出購買決策的前提是先服務好客戶，根據「用戶體驗旅程」，在售前、售中、售後環節，賣家需要解決如下問題：
- 作為商品的提供者，把商品信息以符合平臺規則的形式生產出來，並以有效的方式展示給用戶？
- 與客戶的互動，以促進客戶對商品的瞭解，便於客戶做進一步決策（購買、復購、宣傳）
- 店鋪營銷，以讓利的方式的促進商品銷售
- 商品送達及售後管理，以確保商品高效的達到客戶手中，完成試用
- 客戶對自己服務的評價，評價反映客戶對商品和自身服務的滿意度，滿意度高才意味著更多的回頭客
- 運營數據管理，掌握經營狀況，發現問題短板，提升經營能力——更高的流量、更高的轉化率
當然，還有其他問題，但上述6個問題，基本涵蓋一個商家需要考慮的主要問題，賣家產品的設計也是圍繞上述問題展開，整體提升賣家的運營效率。
用戶體驗旅程
03 產品設計
平臺商品管理。
一個商品中心完整功能包含：
商品管理、評論管理、客服答疑、素材管理、違規記錄和商品體檢服務。
商品管理
商品發佈
賣家完成商品信息的錄入，提交上架，進入待審核隊列，審核通過後，商品完成上架，展示到前臺。
商品信息包含：
- 商品基本信息：商品類目、標題、輪播圖、輪播主視頻、商品屬性（不同的類目，對應不同的屬性模板，由後臺創建）、商品描述、商品詳情圖、商品活動主圖、商品短標題
- 商品規格與庫存：商品規格、價格與庫存、商品市場價
- 服務信息：商品類型（比如普通商品、進口商品、直郵商品和直供商品，不同類型對應的發貨時間不同）、發貨時間承諾（24小時、48小時）、是否預售、運費模板、服務承諾（比如7天無理由退換、假一賠十）
賣家可以根據商品ID、商品名稱、商品編碼、價格區間、商品分類、商品銷量、商品狀態等條件對商品列表進行檢索；可以手動切換上/下架狀態，對單個產品進行編輯（注：銷售中的商品編輯後，需要再次審核）
備註：平臺方也可以下架或刪除違規商品
庫存提醒
可以設置相應的閾值，當庫存低於該數字時，提醒賣家補貨
商品草稿
未提交發布的商品編輯，可以存為草稿，方便下次繼續編輯
商品回收站
N天內被刪除的商品，可以被恢復到下架狀態
素材管理
不同平臺針對不同的需求，某贊是提供快速從其他平臺導入商品素材的功能，某多主要是方便賣家對白底圖快捷替換，以提升搜索頁、分類頁商品圖片的質量。
商品體檢
商品審核難免有漏網之魚，商品檢查是平臺方提供給賣家的二次信息校驗工具，可以檢查出線上商品特定的違規信息（如某多提供的檢查工具主要針對分類錯誤、標題超長、sku低價引流）。
違規記錄
違規商品列表（包括因質量問題多次被退單商品、其他抽檢不合格）、商品申訴（賣家可以對違規商品進行申訴）
評價管理
商品評價是用戶很重要的一個決策因素，反應了賣家提供的服務質量，通常包含商品描述相符、物流服務、服務態度三個評價維度，形式包含評分、文字和圖片；平臺方需要維護好一個客觀、公正的評價環境，因而賣家是無權刪除評論的，但需要有查詢和舉報權限（比如惡意評論、小黃圖等）
客服答疑
在售前階段，不同買家可能提出相同或類似的問題，賣家不可能做到逐一去回覆，這時候就需要一些常見問題的快捷回覆，類似智能客服，平臺方會抓取一些售前常見問答，然後由商家完成進一步編輯並選擇相應問答展示到商品詳情頁，目的是提高商品轉化率和減少客服諮詢量
以上是賣家端商品管理功能設計中，常考慮的場景，不同平臺會有差異，不過基本已覆蓋大部分場景。
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