諮詢內容
您好，我是金嶺壹品住戶，供暖的流量表去年沒走流量，導致去年的供暖沒有餘額退還;找小區物業物業說找宏遠熱力;三個月前找宏遠熱力他們說一個月之後他們會統一核實，雖然我們的流量表沒數字但是他們後臺有記錄，如果沒有記錄就給我們退還本樓道的平均數;一個月之後再打宏遠熱力電話給的回覆是：讓我們找房子開發商;後來找到房子開發商，開發商也不管;現在金嶺物業、宏遠熱力、金嶺房地產開發商三方互相推諉沒有一個去解決這件事!應該怎麼解決呢?現在壞掉的流量表拆走了還沒裝好，針對這件事沒有一方出面解決!像我這個情況小區一共十幾戶。
官方回覆
您好，您反映金嶺壹品供熱問題收悉，接到您反映的問題後，縣綜合行政執法局高度重視，經落實得知：按照《關於公佈我縣城區供熱價格的通知》(廣價字[2018]56號)文件相關規定，因熱計量表損壞等原因造成數據失真的，按面積收費結算。現場查看該戶熱計量表數據傳輸線被人為剪斷，現住戶雖已自行連接，但無計量數據，故按照建築面積收取取暖費。根據《山東省供熱條例》《山東省城鎮冬季供熱服務規範》相關規定，熱用戶分戶計量裝置屬住戶自有供熱設施，其維修、養護等責任應由住戶自行承擔。2018~2019採暖季縣宏源熱力公司與金嶺壹品開發商簽訂供熱協議，縣宏源熱力公司負責小區換熱站運行，金嶺壹品小區內供熱設施維護維修、不熱問題處理均由金嶺壹品開發商負責。經諮詢金嶺壹品開發商，近期小區物業已統計完小區上採暖季損壞失真的熱量表並返廠維修，待維修完成無問題後，下個採暖季可按熱計量收費。
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