咨询内容
您好，我是金岭壹品住户，供暖的流量表去年没走流量，导致去年的供暖没有余额退还;找小区物业物业说找宏远热力;三个月前找宏远热力他们说一个月之后他们会统一核实，虽然我们的流量表没数字但是他们后台有记录，如果没有记录就给我们退还本楼道的平均数;一个月之后再打宏远热力电话给的回复是：让我们找房子开发商;后来找到房子开发商，开发商也不管;现在金岭物业、宏远热力、金岭房地产开发商三方互相推诿没有一个去解决这件事!应该怎么解决呢?现在坏掉的流量表拆走了还没装好，针对这件事没有一方出面解决!像我这个情况小区一共十几户。
官方回复
您好，您反映金岭壹品供热问题收悉，接到您反映的问题后，县综合行政执法局高度重视，经落实得知：按照《关于公布我县城区供热价格的通知》(广价字[2018]56号)文件相关规定，因热计量表损坏等原因造成数据失真的，按面积收费结算。现场查看该户热计量表数据传输线被人为剪断，现住户虽已自行连接，但无计量数据，故按照建筑面积收取取暖费。根据《山东省供热条例》《山东省城镇冬季供热服务规范》相关规定，热用户分户计量装置属住户自有供热设施，其维修、养护等责任应由住户自行承担。2018~2019采暖季县宏源热力公司与金岭壹品开发商签订供热协议，县宏源热力公司负责小区换热站运行，金岭壹品小区内供热设施维护维修、不热问题处理均由金岭壹品开发商负责。经咨询金岭壹品开发商，近期小区物业已统计完小区上采暖季损坏失真的热量表并返厂维修，待维修完成无问题后，下个采暖季可按热计量收费。
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