左丘望
從8年前號稱“全場五折”賺足眼球，到提前大半個月便開始限量預訂……臨近11月，一年一度的雙11又成了人們討論的熱門話題。 “搞不清商品詳情頁上定金、尾款、定金膨脹還有到手價等各種概念，眼花繚亂反而沒了興趣。”10月30日，網購達人羅女士告訴三湘都市報記者，自10月20日天貓平臺開始預售以來，便感覺“套路太多，智商不夠用”。
三湘都市報記者調查發現，包括實體賣場、電商平臺的促銷預熱均已開始。2017版的雙11，消費者應如何避免掉“坑”裡，如何維權？
■記者 朱蓉
現象
促銷預熱花樣多
消費者直呼“智商不夠”
10月30日，距離天貓、京東等購物平臺開始雙11預售已過去10天，關於今年推出的預售規則的吐槽也接連不斷。根據天貓的預售規則，消費者只需在商品預售期內付指定金額的定金，便可以享受該商品比雙11當天銷售價格更低的“預售價”。
不過，三湘都市報記者採訪、體驗發現，各類紅包、秒殺、定金膨脹等促銷形式讓人眼花繚亂。在淘寶發佈的雙11攻略中，10月20日至11月11日，各種不同名稱的促銷活動多達14種；而在京東平臺上，根據商品品類也做了如母嬰日、圖書日等多種促銷區分，不同時間段的優惠力度也有不同。
維權攻略
套路1
可能不存在的“秒殺”
“秒殺”、“拼手速”也是不少“剁手黨”十分熱衷的促銷模式。不過，在湖南大劇院附近工作的王先生就告訴記者，這種促銷商家也有套路。
王先生稱，此前在馬卡華菲官方旗艦店購買了一件標價為499元的羽絨服，活動提示前100名可5折，不過活動名單要收貨後公佈。為了參與這一活動，他凌晨參與了“秒殺”，根據付款後的成交記錄顯示，應在100名範圍之列。不過，在商品簽收後，他曾多次詢問何時公佈5折名單，均未得到肯定答覆。
“在該品牌的討論組裡，也有多名網友對此表示了疑惑，後來就不了了之了。”王先生如是回憶。
律師說法
湖南海天律師事務所律師李春光表示，如果消費者遭遇此類情況，可向省消費者委員會或工商主管部門進行投訴，由上述部門進行調查，如確實並沒有消費者享受到商家宣稱的優惠措施，那麼就存在虛假宣傳。
“沒有這個活動卻說有這個活動，這是銷售欺詐，商家應承擔相應責任，消費者可要求退貨。”李春光表示，消費者在向行政主管部門舉報後，經核實，可由行政部門進行處罰。
套路2
“定金”付了就不能退
家住開福區的周小姐說，“看中一套餐具，說前30名付定金的人除享受優惠價格之外，還能獲得價值299元的贈品，於是想試一試‘手速’。”不過，她告訴記者，在提交訂單的過程中，點擊“預付定金”按鈕卻始終不能成功，這才發現默認需要勾選“我已同意定金不退等預售協議”這一選項，否則無法下單。
“為什麼要我在沒有收到商品之前就首先同意定金不退？這合法嗎？”周小姐認為，平臺如此要求屬於“霸王條款”。
記者打開天貓、京東等平臺均發現，大量入駐商家推出了預售商品，在周小姐所稱的“預售必須勾選項”所鏈接的《天貓預售業務管理規範》中，記者看到，天貓規定“支付定金後，賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責任的，定金均不退還。”
一位艾女士也告訴記者，她10月20日付了40元定金訂下兩餅普洱茶，23日發現其他平臺售價低於天貓預售價格，便想要退款，“找不到售後、退款等選項，感覺自己吃了個啞巴虧。”
定金付了，就不可退，隨機採訪中，不少“腦袋一熱”訂下大量商品的消費者感覺難以接受。
律師說法
“定金不退”究竟是否合理？湖南雲天律師事務所律師楊親輝表示，消費者首先要注意區分“訂金”與“定金”的性質。我國《合同法》、《擔保法》等法律均有明確的規定，定金是作為履行合同的擔保，只要給付定金的一方不履行約定，就無權要求返還定金；至於收受定金的一方不履行約定的，應當雙倍返還定金。因此，天貓關於“支付定金後，買家未付尾款或申請退款且非賣家的責任，則定金均不退還”是符合法律規定的。
如果在銷售過程中，商家規定“定金無條件不可退，則實質上是免除自己的責任，加重消費者的責任，並排除消費者的權利”，就違反了法律的相關規定，屬於“霸王條款”。
他提醒消費者，雙11臨近，各種商家促銷眼花繚亂，在購買商品時要謹慎交付定金，以免權益受到損害。
套路3
預售價、到手價、銷售價“眼花繚亂”
預售開始後，淘寶ID“依某熙”的消費者已訂下多件商品。不過，因為大量瀏覽商品詳情頁，她也發現，不少商家在商品售價上玩起花樣，預售價、到手價、銷售價、尾款價等各種概念讓人眼花繚亂。
記者打開一家名叫“ijarl旗艦店”，一款“北歐簡約風餐具”的預售頁上，標註著商品名稱外，還用白底紅字顯著的標註著“？313”字樣。不過，細看才發現，在這個數字上，還有一行淺灰色小字寫著“使用天貓津貼跨店滿減到手價可低至”。事實上，與商家大力宣稱的“最低可至”不同，該款商品的預售價格為399.9元，比“最低到手價”高出86.9元。
90後網購達人胡小姐表示，“付定金後，還有尾款價格，有的定金在付尾款時可按實付金額的2倍或者3倍抵扣尾款，這讓人算起來頭疼。”此外，她也認為，商家將“尾款價”作為主圖商品標示價格，“是一種沒誠意的欺騙行為。”
記者調查還發現，僅有少部分店家直接在商品詳情頁上標註“到手價”，也就是消費者購買某一預售商品時，算上一定可享受的優惠後所實際付出的價格。
律師說法
對於這種促銷套路，李春光告訴三湘都市報記者，電商的商品銷售詳情頁上，應在顯著位置明確標註消費者所購商品的實際銷售價格，不能只標註尾款或最低促銷價格，要確保消費者“明明白白的消費”。
他表示，如果商家做出此類宣傳，並通過這種方式讓消費者以為尾款就是商品本身的價格，便存在誤導和欺騙，“消費者如果確因錯誤理解了商品價格付了定金需要退款，可向法院主張消費過程中存在‘重大誤解’並要求撤銷銷售合同，退回定金。”
連線
本土商家
優惠與熱鬧都有
不少湖南本土商業公司也已早早制定了雙11公司的優惠政策，讓消費者在“促銷大戰”中多一個“備選項”。
10月30日，三湘都市報記者從友阿集團瞭解到，今年雙11，該公司如友阿海外購等線上平臺以及多家線下商場均將有活動推出，如“線上線下比價活動”，即所有商品與品牌官方旗艦店同價，消費者如買貴就賠差額。此外，11月1日至30日，消費者均可登錄友阿海外購秒殺“滿199元減100元”的優惠券，並參與iPhone8、Gucci包、現金紅包等抽獎活動。
數天前，蘇寧啟動了“蘇寧易購O2O購物節”，湖南、湖北和河南三省聯動， 推出“超級預存”及“第二件半價”活動，消費者自即日起至11月2日可通過線下預存20元得1000元套券。採訪中，記者瞭解到，如步步高梅溪新天地等實體賣場，也將有“大動作”推出，目前還未正式公佈。
記者手記
誠信促銷是
消費節的生命之源
到2017年，由阿里巴巴最先發起的雙11已進入第8個年頭，它與年中的“618”大促一頭一尾，成為每年電商促銷戰最熱鬧的兩個節點。
不過，不少消費者也注意到，雖然官方宣佈的銷售額逐年打破記錄，但消費者參與的熱情卻“有減無增”，發貨、物流配送慢，先漲價、再降價，到如今的“銷售價格繞口令”等等，商家的套路讓消費者感到“少了點真誠”。
“你可以騙我媽，但不能騙我。”10月20日，各大電商平臺相繼啟動商品預售以來，網友們更是吐槽不斷。一時間，社交網絡上段子滿天飛。
在物質生活日益豐富、價格更加趨向透明的今天，“公平”“公開”的誠信促銷，才是雙11等促銷節點長久繼續下去的生命之源。
別讓雙11成了“鏡中月”，畢竟，雖然消費者可能繞不過商家的套路，但他可以選擇“用腳投票”。
營掌櫃軟件
都是營銷策略，就像超市的地堆和貨架商品擺放策略，就是給大家營造一種購買慾望，就像一句廣告詞“買到就是賺到”。刺激衝動消費，但是真的是買到就是賺到嗎，很多人要麼是買了沒用的東西，要麼是買了質量有問題，退貨維權折騰鬧心，更有人發現竟然買的比平時還貴……我們看下大致都是什麼套路。
先漲後降。常見套路，雙十一之前就提早修改價格進行漲價，待到活動時就美其名曰優惠降價打折。針對這種，我一般都是想買什麼東西，提前就會關注並加到購物車裡，這樣就不會被套路了。
- 真假難辨。針對大量的淘寶店鋪，甄別商品真假以及質量好壞至關重要，不僅要比價還要看評論，選擇正規的天貓店鋪，售後以及產品都相對會有保障。
- 適度購買，避免衝動消費。現在很多電商平臺都有滿多少送多少的活動，這種優惠都是有條件限制的，所以消費的時候要慎重，不要因為貪“便宜”而購買了多餘的生活用品。
- 交易前要仔細確認。交易時要同客服進行產品細節詢問，同時保留證據，避免維權糾紛。
最後雙十一馬上到了，祝大家購物愉快！
