waiwailao
应邀回答本行业问题。
投诉中国移动宽带问题，收到了投诉单短信之后，做为个人用户，需要做的就是保持手机畅通，等待处理就可以了。
运营商内部关于投诉处理，有相应的流程，收到短信代表流程已经启动。
一般来说，运营商的投诉，都需要拨打运营商的电话，中国移动是10086。10086接到用户电话之后，会将这个投诉分类，并且生成工单，分配下去。10086并不会给用户具体的处理时间，但是工单是有时限的。
工单派发之后，会有专门的维修人员打电话给你，这时候你需要保持手机畅通，一般来说维修人员会多次的拨打你的电话，如果几次之后你还没有接的话，这个工单可能会被结单，按照”用户无法联系"结单。
如果你接听了维修人员的电话，维修人员修理宽带需要上门服务，会和你约定时间，这个就要看你什么时候有时间，家里能有人了。
按照工信部的要求，用户宽带投诉之后，运营商需要在48小时（城市）、72小时（农村）解决问题。
工信部对于障碍的处理有严格的时间限制要求，运营商的处理时限会在这个时间范围之内。
不过，按照相应的规定，宽带的处理，直到运营商提供的终端设备，也就是你的光猫。运营商的维修人员会对你的宽带进行测试，光猫之上的故障，归运营商处理。而光猫之下的故障，包括你家里的网线、路由器、电脑、手机等引起的故障，运营商不负责处理，这些就得你自己处理了。
某些特殊的障碍，运营商无法在48(72)小时之内处理完毕，会有相应的赔偿。
一些比较特殊的情况，比如运营商的光缆被某些施工单位挖断、运营商的光缆被物业、业主等剪断而阻挠运营商维修等，运营商无法及时的解决宽带的问题，用户无法正常的使用网络。针对这种情况，用户可以要求运营商赔偿，赔偿的额度是宽带无法使用期间按日减免宽带的月租费用，这个也是有条例规定的。
总而言之，宽带障碍报修之后，接到运营商的投诉单短信之后，用户等着运营商维修人员处理就可以了，自己也做不了什么了，保持电话畅通就可以了。你着急，其实维修人员更着急，工单超时是会扣他们的钱的。
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通信一小兵
下一步如何做？
很简单，现在就等着移动出最终的处理结果！然后题主你可以根据移动的解决情况再决定是否要进行下一步的行动。
1、如移动未主动联系：投诉15天后移动未对你的反馈问题给出任何答复，也没有主动联系过你，那么请去工信部官网进行“电信申诉”，直接网上提交相应投诉内容即可。
2、有处理但不满意：如果移动对投诉内容给出了解决方案，但是并未达到你的要求，或者说你对处理结果不满意，那么同样的请去工信部官网进行申述。
如果要准备投诉到工信部，请事先做好各种准备工作，提前写好申诉的内容，超过500字可以保存在doc、txt等文本文件内，同时如果有其他证据也请准备好，这样有助于更高效的投诉和保证投诉结果。
目前工信部接受的投诉包括三大块内容，基础运营商，也就是移动、电信、联通、铁通这几家的问题；移动通信转售商，这里面包括各种通信业务相关的厂商，如阿里通信、蜗牛移动、小米移动、京东通信等等；软件预置分发商，也就是软件开发商和应用市场等分发渠道。
Lscssh科技官点评：所以，大家在以上这些领域遇到问题时，如果厂商这边没有给予解决或者说解决方案不满意，大家大可投诉到工信部这边。工信部整体的投诉效果还是杠杠的，只要的确有问题，那都能得到有效的解决。
当然，如果你不想给工信部添麻烦，也可以投诉到消协，及第三方消费者服务平台（如黑猫）等。
Lscssh科技官
虽然没看到具体短信内容，应该是投诉受理提醒短信。也就是通知用户投诉已经处理，请耐心等待。
其实中国移动是没有义务发这条短信的。发送短信原因有两个。一是让用户知道，你的投诉我们受理了，我们正在处理。二是防止用户多次上线投诉同一个问题。这些都是安抚投诉用户的策略。
正常来说，这种短信提醒应该发三条。
第一条是“投诉受理提醒”，通知用户投诉已经受理了。
第二条是处理完成提醒，也就是说投诉问题有结论时通知用户，稍后有人会给用户回电话。
第三条是满意度测评，让用户对本次投诉的处理结果评价一下。
不过移动公司各个分公司的处理方法不一样，所以你收到的短信可能是一条，也可能是两条，三条或4条，这要根据当地运营商客服部制定的规则来定。
但是无论怎样，你投诉的问题肯定是会有人处理的。所以不用着急。
茗颂
最讨厌就你们这些没事就乱投诉的。
换位思考一下，你是一线装维人员动不动就接到投诉电话会怎么样？
当然如果你当地的装维人员确实修故障不及时投诉也可以理解，前提是人家在那么努力的付出，你丫的就因为没有立刻帮你修故障你就投诉了？你是给运营商多少钱了？让他派一个专人24小时等着给你马上修故障了？
