10月22日，記者從市消協瞭解到，在今年的集中供暖季即將來臨之際，市消協發佈採暖消費警示，提醒大家要學會維護自己的採暖權益，溫暖舒心地過冬。
市消協工作人員稱，每年集中供暖期都會出現供暖方和採暖方因暖氣而產生的糾紛。因此，瞭解一些採暖小知識可有效減少此類糾紛的發生。
每年的11月15日至次年3月15日是集中供暖期，根據規定，作為供熱經營企業應提前做好準備工作，如遇異常氣候需延長或縮短供熱期限，報供熱行政主管部門批准後可適當調整。供熱行政主管部門根據氣候變化可決定適當調整供熱起止日期，供熱經營企業應當按照供熱行政主管部門的決定執行供熱，超供或縮短時間的用熱費根據實供天數增加或減少。
自2018年4月1日起開始施行的《河南省集中供熱管理試行辦法》（以下稱《試行辦法》）對供暖入戶的水溫沒有要求，但是對室內溫度有詳細規定。《試行辦法》第二十六條規定，在供熱期內，熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低於18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。非居民熱用戶的室溫執行國家標準或者由熱經營企業和熱用戶在合同中約定。
《試行辦法》第二十七條規定：熱用戶認為室內溫度不達標的，可以向熱經營企業提出溫度檢測要求，熱經營企業應當在12小時內進行檢測，檢測結果由雙方簽字確認；對檢測結果有異議的，可以委託雙方認可的有室溫檢測資質的機構進行檢測。
自熱用戶提出溫度檢測要求之日起，非因熱用戶原因導致室溫不達標的,熱經營企業應當承擔檢測費用；室溫連續48小時以上不達標的，應當按照規定減收熱費。室內溫度低於18℃（不含18℃）、高於14℃（含14℃）的，按日減半收取熱費；室內溫度低於14℃（不含14℃）的，按日免收熱費。供熱開始之日後5日和結束之日前5日除外。
如果您在採暖期間遇到了室溫不達標等問題
可依據相關規定來維護您的權益。根據規定，採暖費用結算工作在供暖期結束後2個月完成，商家應結算完及時給消費者退費。消費者儘量在取暖期結束後儘快辦理或者供暖期開始前將上個採暖期費用辦理，辦理退費時要帶上有效的憑證和收據。
投訴方法
市消協提醒大家，如果您在採暖期有關於採暖的消費糾紛，可以撥打市消協投訴電話3050315或向新鄉市消費者協會公眾號（新鄉消費者協會）反映或進行投訴。
王新林
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