為進一步提升群眾滿意度,推動醫院群眾滿意度工作的深入開展取得實效，膠州市第三人民醫院於5月9日上午召開了全院滿意度工作推進會。
會上，黨支部書記、院長葉鈍就膠州市衛生健康局下達的《2019年第一季度服務對象電話回訪滿意度調查結果通報》等滿意度相關文件認真進行了傳達，並按照“門診患者問卷”和“出院患者問卷”分類回訪內容，包括看病就醫總體感受、醫生護士服務態度、治療水平、治療方案、醫療花費清單、便民服務等方面逐項研究，壓實科室責任、強調深入查找自身原因，提出整改措施限期完成，確保提升全院總體服務滿意度。並就下一步工作開展如提高醫療質量、嚴格落實核心醫療制度、醫護藥技密切配合、提升服務水平、加強服務禮儀、“二級綜合醫院”複審、醫改指標、醫共體建設、信息化建設、環境綜合整治等重點工作進行了部署等。
近年來，膠州市第三人民醫院結合實際情況，以“提高執行力、轉變工作作風、提升群眾滿意度”為目標，確定了“提高思想意識、重視群眾意識、抓好問題整改、加強宣傳引導、壓實工作責任”等工作重點，紮實推進工作開展。將患者滿意度回訪納入醫療質量日常管理，將患者滿意度回訪工作納入醫院中層工作會議，定期研究解決群眾反映的不滿意問題，將問題整改融入到醫療質量管理中，形成閉環式整改機制。建立臺賬式監督管理機制。更要對患者反饋的意見和建議進行分類分析，堅持源頭治理思路，建立整改臺賬，確保整改工作有措施、有成效、有監管，各科室負責人每季度聽取一次整改情況彙報，確保科室整改措施落實到位。
半島全媒體記者 黃超 通訊員 閆君
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