互聯網，因為其時效性與便捷性，越來越成為人們生活和工作的必需品，網絡世界雖無形，但依然牽動著你我的生活脈動。說到這裡，大家可能會疑惑，網絡和我們今天說的交警，有什麼關係呢？其實，今天的主人公：蘭州市公安局交警支隊宣傳科輔警睢如霞，每天一上班，就要和網絡打交道。
（播音：楊豐澤）
從省廳的《廳長信箱》、市局的《局長信箱》轉辦輿情信息，再到支隊設立的《支隊長信箱》、《交管大家談》，以及微博收到的私信、留言等等……每天數百條信息，睢如霞都要一一進行轉辦或處理。她因此被大家稱為“蘭州交警小客服”。“小客服”的工作不好做，因為她每天接收到的大多是負面信息。
睢如霞：“因為全是一些負面信息、負面情緒，包括：哎呀，我這個車又被你們貼罰單了，我覺得不合理，你能幫我解釋一下嗎？或者說，你們執法不合適，執法態度也不合適等等。當然也有給我們致感謝信的，我記得前段時間有一個雁灘的老人，自己迷路了坐在路邊上，我們的騎警就過去把這個老人給送回去了，給我們致感謝信的是老人的孩子......”
睢如霞每天的工作就是把這些信息進行分類彙總，再根據信息的輕重緩急和所涉及的單位部門進行協調、轉辦，並隨時監控著每條輿情信息的動態變化。從接手到轉辦，再到反饋至每一位當事人，完成了閉環裡的每一個環節，而每一個環節都要站在百姓的立場，力求高效高質量的完成答覆，最大程度為百姓排憂解難……
工作量大而且繁瑣，但絕對不能出任何紕漏，這讓睢如霞的神經每天都緊繃著。用她自己的話來說，輿情監測可能是件會讓人“抑鬱”的事情。每天面對龐雜的輿情信息、撥打無數個轉辦電話，還有可能面對當事人的指責和抱怨，再大度的人，也可能會爆發。睢如霞也一樣。
睢如霞：“很多投訴意見，有時候真的覺得好煩躁，難免會有情緒。但因為這個平臺是我在管理，只能把每一件事做到最大程度的包容和忍讓。我的原則是不要糊弄別人，也不要糊弄自己。”
遇到不理解，遇到控訴，睢如霞難受過、焦躁過、憤怒過，但從來沒有表現出來過。她告訴記者，用實際行動證明自己或許比辯解更有用。
睢如霞：“我覺得我做的就是我們輔警平常都會做到的事，也沒有覺得很特別的，我就覺得做好自己的事，就是低頭做事，踏踏實實幹工作。”
換了一種心態，便是換了一個新世界。面對無數條輿情信息，睢如霞學會靜心處置、慢慢細緻梳理；面對電話那頭的不滿、指責，她學會了先安撫情緒，態度始終保持友善平和，然後有理有據解答問題，儘可能給出滿意的答覆；面對來求助的老百姓，她盡力提供幫助，為他們排憂解難。
辛苦沒有白費。在睢如霞和同事的努力下，2017年，蘭州市交警支隊宣傳科共辦理投訴、建議案件754件，2018年全年辦理投訴建議案件2132件。尤其是2018年以來，支隊機關黨委創新和諧發展理念，全媒體廣開言路，重點創辦《交警向人民彙報》、《交管大家談》專欄，搭建了舒暢、便捷、多效的警民互動關係平臺，和百姓的聯繫更加緊密，互動更加頻繁，關係更加和諧，贏得了大家的廣泛的參與，理解和支持。
在宣傳科工作，睢如霞或許不用像其他崗位同事一樣每天都要去路面執勤，也不用去現場勘察交通事故，但是他們的工作卻更繁瑣。在網絡也來越發達的今天，他們的工作也越來越重要，他們就像一個隱形的守護者，在幕後默默的奉獻、耕耘，我們也許看不見他們，但我們知道：其實，他們一直都在。
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