工商銀行克拉瑪依陽光支行在客戶服務工作中始終秉承“客戶至上”的服務理念，在業務受理過程中始終堅持“合規為本”的職業操守。“剛”的制度，“柔”的服務，讓工商銀行克拉瑪依陽光支行成為了周邊居民朋友的好鄰居！
“謝謝！謝謝！大嬸臥病在床不能移動，醫生說至少40天不能移動，你們那麼忙還這麼快趕來，工作效率太高了，真是為我們人民服務的好榜樣！謝謝…”。這帶著熱情與淳樸的致謝，來自一位網點周邊的居民大嬸，與她而言她與工行的故事簡單卻也是難忘的。
那天，一名情緒稍顯焦躁的女士來到網點要查詢賬戶歷史信息；幾經詢問下，大堂客服經理瞭解到，該客戶是想代為查詢其臥病在床母親名下的賬戶歷史信息；雖然帶有雙方證件，但仍然需要網點員工雙人上門核實，明確代理關係及業務意願後才可辦理。
大堂客服經理向客戶進行了解釋並告知需進行上門服務；客戶表示理解銀行業務制度規定，但因急需將信息反饋律師，提出能否先查詢再上門服務進行核實。網點對客戶的特殊情況表示理解，但因業務需求不符合我行業務操作規程故拒絕，並告知客戶會盡網點最大的努力以最快的速度安排上門服務請客戶放心。
當日下午網點便安排了工作人員進行了上門服務，核實客戶身份、代理關係、業務意向後，工作人員迅速回到網點為客戶辦理業務。客戶在第一時間便拿到了查詢結果後十分激動的向工作人員致謝。
原來，客戶之前在他行查詢相同信息時，銀行採取了先查詢後上門核實的流程。客戶覺得之前我網點的工作流程相較他行而言顯得有些“吹毛求疵”，甚至死板。故又詢問了我行其他網點得到的答覆也是需要先上門核實後才能辦理業務。經工作人員為其耐心解釋其中的操作風險，客戶覺得之前是自己沒有考慮周全，再想到自己涉及的糾紛案件，更覺得工行“剛性”的制度要求，實則在切實維護自己最切身的利益。
大嬸一家人與工商銀行，由“瞭解”到“理解”到“認同”。網點用“柔”的服務為客戶帶來最便捷的服務，用“剛”的制度維護著客戶的信息安全及合法權益。為客戶解決了燃眉之急，換來了客戶的會心一笑，收穫了一段平凡但不簡單的溫情一刻，增強了工商銀行可信賴的銀行的存在感！（黃潔）
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