工商银行克拉玛依阳光支行在客户服务工作中始终秉承“客户至上”的服务理念，在业务受理过程中始终坚持“合规为本”的职业操守。“刚”的制度，“柔”的服务，让工商银行克拉玛依阳光支行成为了周边居民朋友的好邻居！
“谢谢！谢谢！大婶卧病在床不能移动，医生说至少40天不能移动，你们那么忙还这么快赶来，工作效率太高了，真是为我们人民服务的好榜样！谢谢…”。这带着热情与淳朴的致谢，来自一位网点周边的居民大婶，与她而言她与工行的故事简单却也是难忘的。
那天，一名情绪稍显焦躁的女士来到网点要查询账户历史信息；几经询问下，大堂客服经理了解到，该客户是想代为查询其卧病在床母亲名下的账户历史信息；虽然带有双方证件，但仍然需要网点员工双人上门核实，明确代理关系及业务意愿后才可办理。
大堂客服经理向客户进行了解释并告知需进行上门服务；客户表示理解银行业务制度规定，但因急需将信息反馈律师，提出能否先查询再上门服务进行核实。网点对客户的特殊情况表示理解，但因业务需求不符合我行业务操作规程故拒绝，并告知客户会尽网点最大的努力以最快的速度安排上门服务请客户放心。
当日下午网点便安排了工作人员进行了上门服务，核实客户身份、代理关系、业务意向后，工作人员迅速回到网点为客户办理业务。客户在第一时间便拿到了查询结果后十分激动的向工作人员致谢。
原来，客户之前在他行查询相同信息时，银行采取了先查询后上门核实的流程。客户觉得之前我网点的工作流程相较他行而言显得有些“吹毛求疵”，甚至死板。故又询问了我行其他网点得到的答复也是需要先上门核实后才能办理业务。经工作人员为其耐心解释其中的操作风险，客户觉得之前是自己没有考虑周全，再想到自己涉及的纠纷案件，更觉得工行“刚性”的制度要求，实则在切实维护自己最切身的利益。
大婶一家人与工商银行，由“了解”到“理解”到“认同”。网点用“柔”的服务为客户带来最便捷的服务，用“刚”的制度维护着客户的信息安全及合法权益。为客户解决了燃眉之急，换来了客户的会心一笑，收获了一段平凡但不简单的温情一刻，增强了工商银行可信赖的银行的存在感！（黄洁）
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