在“互联网+”的时代，线上房产交易平台如何斩获消费者的心？
近日，中国质量万里行促进会发布的《2018年中国互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查报告》（以下简称报告）给了我们答案！
1、认识调查机构，了解报告发布背景
中国质量万里行促进会（China Association for Quality Promotion，CAQP），创立于1994年，是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业及科技界等各方面人士和单位自愿结成的全国性组织，具有独立法人资格，负责组织、指导、协调全国质量万里行工作，业务主管是国家质量监督检验检疫总局。
2018年12月，为了解线上房产交易平台发展现状，促进平台优质化发展，促进会在全国范围内开展了 “2018年互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查”，从全国近二十座主要城市收回有效问卷10638份，以此为基础，发布了调查报告。
2、真实是第一要义，消费者选平台最关注“真实度”
随着经济“互联网化”的发展，消费者买房、卖房或出租、租住房屋时，不再以线下实体店为首选媒介，而是转为挑选合适的线上房产交易服务平台为媒介。那么，
消费者选择互联网房产交易服务平台的最重要因素是什么呢？根据《报告》显示，73.75%的受访者，将“房源信息发布的真实性”选做了首要原因。另外，70.79%的受访者认为“房源信息丰富性”是重要因素，而以往单凭“中介服务费高低”来选择平台的消费者仅占到三成。
（图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告）
此项调查结果表明，随着时代的进步，随着人民生活水平的提高，随着房产交易行业的深化发展，消费者购房的理性程度在逐渐提高，在价格和服务质量二选一的条件下，更加的注重平台的服务质量，而平台质量最直观的体现就是以“真实存在，真实在售，真实价格，真实图片”为标准的真房源的数量。
3、现状与需求相悖，假房源泛滥仍是行业“痛点”
目前，能做到“四真”房源标准的房产交易平台寥寥无几。
《报告》指出，有53.26%的受访者表示，在接触互联网房产交易平台过程中遇到了“房源信息作假”，假房源泛滥仍然是中介行业的“痼疾”，是线上房产交易平台存在的主要问题。
其次，以42.91%的占比排名第二的平台大问题是“泄露客户隐私”。据业内人士透露，尽管泄露客户隐私属于违法犯罪行为，但仍有不少“无监管、无承诺、无投诉渠道”的三无线上平台和中介机构在打擦边球，导致很多在这些平台留过个人信息的消费者接到来自中介的“夺命连环call”。
除了以上两大问题，受访者在接触互联网房产交易服务平台过程中，还会遭遇诸如：未按规定退还佣金、遭遇价格欺诈、不签合同、拒绝开发票等一系列问题。
（图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告）
可以说，我国线上房产交易平台的发展还有巨大的改进和提升空间，谁能首先取得整改成功，解决消费者难题，谁就能先一步的占领市场。
4、品牌认可度方面，这些平台排名靠前
在行业主要品牌认可度方面，57.05%的受访者对互联网房产交易服务平台的房源信息真实性表示满意，品牌方面，受访者对链家网、贝壳找房、21世纪不动产、安居客、我爱我家、58同城等全国性主流品牌在房源信息真实性一项满意度相对较高。
其中，成立不到一年的贝壳找房，在房源信息真实性认知排名中名列第二位，排在第一位的是“同源“的链家网，其余平台排名如下图所示：
（图片来源：中国质量万里行促进会2018互联网房产平台报告）
《报告》对此项排名结果进行了解读：
贝壳找房和链家网自诞生伊始就有着真房源基因，其对入驻平台伙伴的房源信息真实要求近乎“苛刻”，是互联网房产服务真房源市场的引领者。
另外，从链家网的“自营”走向目前“平台”，贝壳找房需要把其真房源标准真正贯彻到所有入驻的经纪品牌之中，尤其是此前仍习惯传统作业的二、三线品牌，将是一个长期的挑战。
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