出門旅遊，原本是一件開心的事。不過，從浙江寧波來泉州旅遊的張女士卻一點也高興不起來。幾天前，她和家人入住泊捷時尚酒店晉江店，當晚他們用酒店提供的“洗髮水”洗完頭後，身體出現不適，瘙癢不斷； 怎麼回事呢？
4月28日，張女士和家人遊玩後回酒店，洗澡時發現洗髮液沒了，便讓前臺服務員送到客房來。
浙江寧波遊客 張女士
洗了以後，在吹頭髮期間就發現氣味出來的，味道很難聞，我們就去檢查一下，一看他們倒的不是洗髮水，是馬桶藥水。我們再次給前臺打電話問他們是怎麼回事，他們就叫阿姨第二次走上來，走上來發現這個藥水是他們倒錯了。
錯用洗髮液後，張女士和家人都出現不同程度的瘙癢症狀。當晚，酒店負責人帶他們三人去醫院檢查。
浙江寧波遊客 張女士
每個人驗了下血，血驗好了之後，他說沒事的，醫生也說跟這個洗髮水沒關係的。
從醫院回來後，張女士向酒店提出賠償精神損失費3000元，對此，酒店方面表示，只能免去他們這幾天的房費，不會支付賠償金。
泊捷時尚酒店（晉江店）工作人員
當時，大姐可能是不識字，比較急促提了一桶就給他們。大姐也沒進房間門，到她門口，他們就自己拿進去了，結果洗了是拿錯了。後來大姐發現拿錯了，我們也有聯繫我們經理。醫院檢查都沒什麼事，要賠償這麼多就接受不了。
對於這一答覆，張女士並不滿意：她說因為這件事，他們原定去廈門旅遊的計劃不得不取消，現在同行的另兩人仍有瘙癢症狀。張女士提出的賠償事宜是否合理呢？律師表示，如果能證明是酒店過錯導致將潔廁劑當成洗髮液的話，那麼，酒店的服務確實存在問題。
律師 朱志龍
主張要求3000元的賠償金額，從情理上來說也不為過，但是從法律層面上來講，想得到支持，我估計可能會有點難。但如果他們想去維權的話，他們完全是可以向酒店提起訴訟，或者向12315投訴。
酒店賠償1000元 免掉部分房費
客房浴室內的洗髮液瓶子裡，還留有之前送來的液體，記者聞了一下，確實有一股刺鼻的潔廁劑味道。隨後，記者致電酒店負責人，瞭解此事的處理情況。泊捷時尚酒店（晉江店） 黃經理
現在是在跟她協商，她要賠1000元。是錯在我們。
張女士表示：“他賠了我1000元，我們因為車票沒買，當天房費也給我們免掉，昨天的也免掉，前幾天我們付的就算了。”
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