坐在奔馳引擎蓋上哭"鬧得沸沸揚揚的奔馳女車主維權事件終於達成和解，內容包括更換同款奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；對該車主此前支付的1萬餘元"金融服務費"全額退還；贈送其十年"一對一"VIP服務；為其補辦生日……
曾幾何時，授權專營店（4S店）的模式，是質量過硬、服務上乘的代名詞。但由於4S店缺乏有效競爭，所以逐漸出現了收費不透明、漫天要價等侵害消費者權益的現象，另外售後服務差、怠慢客戶等情況頻頻發生。
在這場過億人圍觀的風波之後，奔馳女車主的維權行為終於得到了回報。但更深層的問題還在於消費者如何維權、企業靠什麼生存發展的問題。過硬的產品，良好的服務，永遠是企業立於不敗之地的法寶。面對消費者的合理訴求，商家要用"用戶思維"多一些換位思考，多一點主動擔當，及時為消費者解決問題。
為什麼海底撈口碑傳播這麼牛、這麼好？因為它把傳播聚焦到它最有價值的部分：服務，由它的底層服務人員去創造。"一定不要花很多腦筋去設計那些服務方案，應該花很多精力去理解員工，讓員工理解顧客，這就是服務的真諦。"123搬家創始人劉元吉認為海底撈的服務是"三級服務體系：滿足－超出－感動"：
當用戶對產品或服務有需要的時候，滿足的機會就到了；
當用戶有個性需求時，超出用戶期望的機會就到了；
當用戶有困難需要幫助時，讓用戶感動的機會就到了。
同樣是服務型行業，123搬家同樣要求做到事無鉅細的貼心，超過預期的滿足，以及毫無拖延的售後。以"用戶思維"的立場思考客戶的訴求。"我們會為了打碎客戶一個杯子而重新買來整套餐具，也會為客戶的特殊需求定製開發出令人滿意的服務。消費者的選擇就是一種信任，如果不知敬畏和珍惜這種信任，就難逃被消費者拋棄、被市場淘汰的命運。"劉元吉如是說。
從用戶的角度思考問題，已經成為這個時代背景下，任何一個品牌都必須認真思考的問題。123搬家以用戶角度出發，設身處地的為客戶考慮。建立了從溝通到服務體驗、從精準化服務到更多關注客戶個性化訴求的全方位"用戶思維"模式，123搬家開始構建自己的客戶服務體系。
123搬家以日式服務理念為核心，追求細節的保護與服務，提供全程的打包、搬運、歸位、清潔，一站式服務，無需親自動手，幫助用戶實現一站式搬家。簡單說就是在你的新家復原你舊家時的模樣，而且是一切完好無損，給客戶最舒適的體驗。
"近幾年，搬家行業發生著巨大的變化，不僅是在產品細分層面，客戶服務的優質化是整個行業發展的方向。"123搬家的負責人表示。對於搬家行業而言想要在今後的發展中不斷進步和發展，首先要打破傳統搬家的服務模式，實行定製化的搬家服務，並且在服務理念、服務內容和服務方式上需要實現進一步的創新。
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