濱州之聲4月17日訊
16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
和解協議主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
和解現場
此外，西安高新區市場監管部門表示：涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。
同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。
4月16日，陝西及西安市場監督管理局同時發聲，將在陝西全省、西安全市開展汽車消費領域專項執法行動，並對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治。
“我較真的是講道理這件事兒”
在和解現場，被問及和解之後，你較真的事有了滿意的結果嗎？奔馳女車主依舊用飽受大眾支持的理性態度回答了這個問題。
“今天達成的這個結果，可能不是我預料之中，但結果我是滿意的。”
“我較真的是什麼？我較真的是講道理這件事，講道理的前提是雙方本著公平平等的原則。”
“與4月13日那次不同，這次在工商部門的協調下，奔馳總部有理有據的態度讓我感受到尊重。不論是大公司，還是渺小的個人，我們都追求公平公正的對話權力，我不能依靠輿論的勝利去強壓對方。”
“我相信相關部門的調查結果，奔馳公司提供的視頻、紙質材料及相關法律文件已經證明了這輛車在售前並不是一輛故障車。同時這些材料我也提交給相關部門幫我驗證，我相信這個結果。”
“我不是一個偉大的人，我也從來不想做一個偉人，我只是一個平凡人。只是隨著社會大眾維權意識的覺醒，類似這件事遲早都會發生，只是我碰到這件事罷了。”
“不論是甲乙丙丁，不同的人遇到同樣的維權事件，都應該得到合理公平的結果。”
奔馳車主被迫交的“金融服務費”到底是什麼？
據稅務部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陝西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。
在這份維權女車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。
奔馳再致歉：立即暫停該經銷商資格
此外，記者還從西安市市場監督管理局瞭解到：調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。
16日，北京梅賽德斯奔馳銷售服務公司發佈聲明，再度致歉。將對相關經銷商採取如下措施：
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。
另據中國之聲記者從銀保監會了解到，對於近期媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查，目前調查正在進行中。銀保監會非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國範圍內對其經銷商是否存在類似違法違規收費問題進行排查，並進一步加強對經銷商的管理，明確要求經銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務的名義收取費用，切實保護消費者合法權益。
銀保監會再次重申，汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關監管規定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應在各類相關營業場所醒目位置、公司官網等公示收費項目和標準，主動接受社會監督。
來源：綜合央視新聞、中國之聲、齊魯晚報、澎湃新聞、爆三樣
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