HU494(洛杉磯-西安)航班，原定於2019年4月13日5:10抵達咸陽國際機場，但由於西安大霧，航班臨時備降重慶後繼續飛往西安地區。根據預報落地時間，該航班多名頭等旅客轉機銜接時間緊張，一名國際轉國際的旅客已誤機。
由於此航班特殊情況，海航地服陝西分公司立即制定保障預案，安排貴賓保障員立即前往機位，給予時間緊急的轉機旅客一對一快速保障，通知高艙值機櫃臺值機員做好保障接待準備。
齊心協力，圓滿保障公務艙旅客轉機北京
因部分旅客需轉機至北京，海航地服中轉調度崗位實時監控後續前往北京的航班動態，通過提前協調商務調度、安檢、行李分揀、搬運隊，確保旅客托運行李接收及運送工作優先開展，加快轉機速度，並協助旅客快速辦理值機手續，圓滿完成公務艙旅客轉機北京的保障工作。
真情服務，協助外籍旅客完成航班改簽
轉機旅客中一位持24小時中國過境簽證的外籍旅客已錯失轉機HU7927(西安-東京)航班，旅客十分焦急!海航地服陝西分公司員工得知此消息後，第一時間聯繫邊防、票臺和國際不正常保障組，同時安排貴賓保障專員安撫該名旅客情緒，最終為旅客改簽其他航班順利成行。
部分轉機前往廣州的外籍旅客，因轉機航班取消，一時間旅客情緒非常激動，海航地服陝西分公司員工在協助旅客完成候補公務艙值機手續的同時耐心安撫旅客，親切引導旅客進入海翼軒休息室候機，最大程度減少旅客焦慮感。
經長時間、高度緊張的週轉工作，在人員少、任務重的情況下，海航地服陝西分公司順利完成所有轉機旅客的航班保障工作。這離不開各崗位的團結協作、任勞任怨，這不僅是海航地服專業化的服務體現，更是海航人“以客為尊”的服務理念和SMILE服務精神。通過服務過程無縫連接，為客戶提供全流程地面服務。海航地服將繼續秉承“珍惜、服務、協作、稱職、創新”精神，深入打造國際化、市場化、專業化、數字化的創新型地面服務綜合供應平臺。
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