“李車長，太感謝你了，我們終於趕上‘公主號’啦，要不是你，我們買的幾萬元的遊輪票就泡湯了！”時隔多日，想起乘客這句表達謝意的話，K284次列車車長李銳仍會露出笑容。
事件回放 難題突如其來
時間回到8月18日。由成都開往上海的K284次列車運行至上街站臨時停車3小時32分，前方線路封鎖，開車時間未定，班組立即啟動應急預案，列車長李銳安排班組成員做好各項晚點服務工作，並帶領服務小分隊下車廂向旅客解釋晚點原因。
列車長李銳正耐心為旅客解釋列車晚點原因
巡視到4號車廂時，一位名叫蔡勇的旅客焦急地叫住車長，“車長，什麼時候才能開車呀，我們14個人要趕去上海坐遊輪啊，花了好幾萬元買的票，而且又不能退票了，現在可怎麼辦呀？”
經瞭解，蔡勇來自四川成都，趁著孩子放暑假的功夫，與好友結伴，帶上家人，準備乘坐8月19日的“盛世公主號”郵輪出國遊玩。
機智車長 隨機應變獻策
“不要著急，冷靜下來，我們一起想辦法。”李銳首先因列車晚點向蔡勇一行14名旅客致歉，同時說明了列車晚點是因水害線路受阻，希望大家能夠理解，並安撫他們一定要冷靜，共同思考解決辦法。
列車長李銳有序組織小旅客們依次排隊打盒飯
說罷，李銳從帽子裡拿出車次時刻表，與蔡勇一行人討論K284次列車前方停靠站，做好轉乘高鐵準備。前方停靠站鄭州站可轉乘高鐵，但她立刻想到從鄭州到上海要經過河南商丘，而商丘受颱風“溫比亞”影響，發生了嚴重水害，於是向旅客蔡勇一行人建議最好不在鄭州站進行換乘，可能同樣會遭遇晚點甚至停運。
蔡勇思考後，覺得李銳分析得很有道理，和同行的朋友商量後決定放棄在鄭州換乘高鐵，改為在徐州站下車換乘高鐵。然而由於暴雨影響，列車一直處於減速行駛，晚點時間越來越長，可距離郵輪出發的時間卻越來越近……
爭分奪秒 跟時間鬥智鬥勇
蔡勇一行人愈發著急，李銳心裡也跟著急。19日上午8點，列車在徐州站前一個小站臨時停車，上海局客運調度下令列車8點40分左右才能達到徐州站，由於徐州站沒有開往上海的高鐵，蔡勇一行人到徐州東站乘坐9點30分那趟高鐵才能趕上郵輪，而徐州站到徐州東站最快也需要半個小時，李銳立馬聯繫上海局客調，並向其說明具體情況，上海局客調車站工作人員通過討論請示後，決定將K284次列車提前至8點25分在徐州站進行停靠站作業。
列車長李銳正在巡視車廂進行安全宣傳
李銳繼續“厚著臉皮”通過徐州站聯繫徐州東站，請徐州站工作人員共同說明和證實蔡勇一行人的情況。徐州東站工作人員向上級彙報此事後，同意為14名旅客開通“綠色通道”，特准他們上車後再補票。蔡勇一行人，看著李銳撥打著一通通電話，四處溝通協調，如同望著一根“救命稻草”。
列車長李銳正在和車廂的小旅客們交流
蔡勇下車時激動地向李銳要了聯繫方式，“車長，謝謝你，等我們旅程結束後一定要回來好好感謝你！”
“不用不用，希望你們趕上郵輪，有一個美好的旅程。”送走蔡勇一行人後，李銳繼續巡視車廂，做好列車晚點服務工作。蔡勇一行人如願趕上了由徐州東站前往上海的高鐵，於12點02分到了上海虹橋站，13點左右到達上海吳淞口國際郵輪港，趕上了13點30分將駛離港口的郵輪。
當天下午2點左右，李銳接到了蔡勇打來的電話，得知一行人趕上了郵輪，李銳長長地舒了一口氣，露出久違的笑容。
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