今年27岁的宋健，是大庆西站客运三班的值班主任。
别看是90后，却已从一名客运员成长为众人眼中的“管理大师”。
客运岗位虽平凡，他却用责任演绎出了当代工人的不凡人生!
他阳光向上，聪明肯干，务实敬业，工作积极有责任心，对待旅客有爱心，班组管理有章法，遇事有担当。
他是客运系统最基层的一名优秀班组长，是90后优秀职工的代表，是大庆西站为旅客服务的标兵及典范，是铁路窗口提升服务质量的示范引领者。
想旅客所想急旅客所急
在服务旅客过程中，他一直站在旅客的角度着想。
遇到重点旅客，总是第一时间上前问询、帮助，对待老人耐心、细心、无微不至。
他捡拾旅客遗失现金及物品共价值数万元，悉数归还失主，并拒收任何酬金，见证了他高尚的思想品格，得到了旅客的一致好评。
2019年1月31日，宋健像往常一样，在候车室巡视。
他发现5B检票口附近座椅上，有一个旅客遗落的黑色男士双肩背包，内有黑色游戏笔记本一台、剃须刀一个、健身衣一套、眼镜一副。
还有一个装有现金3700元、银行卡3张的钱包。
他立刻通知综控广播寻找失主，后经多方联系，终于找到了失主。
旅客要拿出一部分现金感谢宋健，却被他拒绝了。
宋健告诉记者，旅客的平安出行，便是对他工作的最好回报。
以情带班以理服人
在日常管理中，他能够用心换位思考，认真把握“严爱相济”的工作理念，不论是在服务旅客、班组管理还是在学习和生活中，他都能公平、公正地处理班组中的大事小情。
班组管理，麻雀小，五脏全，事务繁杂，他能有效地解决和协调各种问题，苦脏险累冲在前面，始终发挥班组骨干的带动和引领作用，使班组凝聚起团结协作的力量。
职工侯某从事客运工作多年，去年一段时间经常迟到早退，工作积极性不高，受到领导多次批评。
宋健了解情况后，每个工作日早上起床的同时，也叫侯某一起起床，提醒他不要迟到。
到了下班时间，还经常开车送他回家。
宋健经常和他对话谈心，了解到他家庭的困难以及工作上的问题后，给予热情的帮助。
时间一长，侯某被宋健的坚持和责任感动，工作变得积极努力，再也不迟到早退，还成了客运三班的中坚力量。
用心工作积极协调
由于舟车劳顿，常常有旅客把随身物品遗忘在列车上。
于是，细心的宋健，在手机里记下了路过大庆西站的每一名列车长的电话，以便及时帮助旅客寻找失物。
久而久之，他得了一个“号码百事通”的美名。
2019年2月6日，闫欢欢女士乘坐G1262次列车到大庆西站下车。
匆忙中，把挎包落在了车上。
包内有钻戒一个、金算盘项链一条、化妆包一个、银行卡2张和六百元现金等物品。
闫女士找到宋健后，宋健立即翻开手机通讯录，拨通了G1262次车长的电话，说明情况。
过了10多分钟，得到了电话那头确认找到挎包的消息。
闫女士惊喜地对宋健说：“太谢谢了，你真是活雷锋!”
闫女士的例子，只是宋健日常工作中的一个缩影。
这样的事情很多，他每次都不厌其烦地帮助寻找，帮助安抚，为旅客在铁路的温馨出行，默默地奉献着、服务着、工作着。
应急处置能力强
遇到各种紧急情况时，宋健始终牢记班组长肩负的责任，冲锋在前，急人所急。
2019年1月16日中午，在大庆西站二楼候车大厅，金女士因父亲离世过度悲伤，引发心脏疾病，呼吸困难。
值班主任宋健接到通知后，扶她坐下休息，还守在一旁，询问身体状况。
见金女士表示不需要120救护车，于是，从紧急药箱中取出速效救心丸，喂其服下。
金女士病情缓解后，又帮助她提拿行李，搀扶她上了回家列车，并将另外几粒速效救心丸包好交到她手中，以备路途中不时之需。
2月12日下午三时，由大连北开往齐齐哈尔南的G711次列车长求助称，1号车厢有一名沈阳至大庆西的旅客突发疾病，呼吸困难，已无法行动，需要下车后请求120紧急救治。
宋健得知后，一边拨打急救电话，一边将情况反映给车站。
为给病人争分夺秒，宋健带领工作人员，在南二楼进站口，引导救护车120进站。在列车进站前，顺利到达指定车厢位置等待救援。
最终，该名旅客得到了及时救治，转危为安。
所有被帮助过的旅客都被这个温暖、贴心的大男孩感动着，他们都说：“大庆西站这个小伙子，比自己家孩子都耐心，真是太感谢了!”
宋健却说：“我只是做了我应该做的，谁家里都有老人，都希望在外能有人伸出援手。我只是想让旅客到大庆西站乘车就有回家的感觉。”
有付出就有收获。2016年宋健被评为集团公司服务明星，2018年荣获集团公司先进生产者称号。
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