今年27歲的宋健，是大慶西站客運三班的值班主任。
別看是90後，卻已從一名客運員成長為眾人眼中的“管理大師”。
客運崗位雖平凡，他卻用責任演繹出了當代工人的不凡人生!
他陽光向上，聰明肯幹，務實敬業，工作積極有責任心，對待旅客有愛心，班組管理有章法，遇事有擔當。
他是客運系統最基層的一名優秀班組長，是90後優秀職工的代表，是大慶西站為旅客服務的標兵及典範，是鐵路窗口提升服務質量的示範引領者。
想旅客所想急旅客所急
在服務旅客過程中，他一直站在旅客的角度著想。
遇到重點旅客，總是第一時間上前問詢、幫助，對待老人耐心、細心、無微不至。
他撿拾旅客遺失現金及物品共價值數萬元，悉數歸還失主，並拒收任何酬金，見證了他高尚的思想品格，得到了旅客的一致好評。
2019年1月31日，宋健像往常一樣，在候車室巡視。
他發現5B檢票口附近座椅上，有一個旅客遺落的黑色男士雙肩揹包，內有黑色遊戲筆記本一臺、剃鬚刀一個、健身衣一套、眼鏡一副。
還有一個裝有現金3700元、銀行卡3張的錢包。
他立刻通知綜控廣播尋找失主，後經多方聯繫，終於找到了失主。
旅客要拿出一部分現金感謝宋健，卻被他拒絕了。
宋健告訴記者，旅客的平安出行，便是對他工作的最好回報。
以情帶班以理服人
在日常管理中，他能夠用心換位思考，認真把握“嚴愛相濟”的工作理念，不論是在服務旅客、班組管理還是在學習和生活中，他都能公平、公正地處理班組中的大事小情。
班組管理，麻雀小，五臟全，事務繁雜，他能有效地解決和協調各種問題，苦髒險累衝在前面，始終發揮班組骨幹的帶動和引領作用，使班組凝聚起團結協作的力量。
職工侯某從事客運工作多年，去年一段時間經常遲到早退，工作積極性不高，受到領導多次批評。
宋健瞭解情況後，每個工作日早上起床的同時，也叫侯某一起起床，提醒他不要遲到。
到了下班時間，還經常開車送他回家。
宋健經常和他對話談心，瞭解到他家庭的困難以及工作上的問題後，給予熱情的幫助。
時間一長，侯某被宋健的堅持和責任感動，工作變得積極努力，再也不遲到早退，還成了客運三班的中堅力量。
用心工作積極協調
由於舟車勞頓，常常有旅客把隨身物品遺忘在列車上。
於是，細心的宋健，在手機裡記下了路過大慶西站的每一名列車長的電話，以便及時幫助旅客尋找失物。
久而久之，他得了一個“號碼百事通”的美名。
2019年2月6日，閆歡歡女士乘坐G1262次列車到大慶西站下車。
匆忙中，把挎包落在了車上。
包內有鑽戒一個、金算盤項鍊一條、化妝包一個、銀行卡2張和六百元現金等物品。
閆女士找到宋健後，宋健立即翻開手機通訊錄，撥通了G1262次車長的電話，說明情況。
過了10多分鐘，得到了電話那頭確認找到挎包的消息。
閆女士驚喜地對宋健說：“太謝謝了，你真是活雷鋒!”
閆女士的例子，只是宋健日常工作中的一個縮影。
這樣的事情很多，他每次都不厭其煩地幫助尋找，幫助安撫，為旅客在鐵路的溫馨出行，默默地奉獻著、服務著、工作著。
應急處置能力強
遇到各種緊急情況時，宋健始終牢記班組長肩負的責任，衝鋒在前，急人所急。
2019年1月16日中午，在大慶西站二樓候車大廳，金女士因父親離世過度悲傷，引發心臟疾病，呼吸困難。
值班主任宋健接到通知後，扶她坐下休息，還守在一旁，詢問身體狀況。
見金女士表示不需要120救護車，於是，從緊急藥箱中取出速效救心丸，喂其服下。
金女士病情緩解後，又幫助她提拿行李，攙扶她上了回家列車，並將另外幾粒速效救心丸包好交到她手中，以備路途中不時之需。
2月12日下午三時，由大連北開往齊齊哈爾南的G711次列車長求助稱，1號車廂有一名瀋陽至大慶西的旅客突發疾病，呼吸困難，已無法行動，需要下車後請求120緊急救治。
宋健得知後，一邊撥打急救電話，一邊將情況反映給車站。
為給病人爭分奪秒，宋健帶領工作人員，在南二樓進站口，引導救護車120進站。在列車進站前，順利到達指定車廂位置等待救援。
最終，該名旅客得到了及時救治，轉危為安。
所有被幫助過的旅客都被這個溫暖、貼心的大男孩感動著，他們都說：“大慶西站這個小夥子，比自己家孩子都耐心，真是太感謝了!”
宋健卻說：“我只是做了我應該做的，誰家裡都有老人，都希望在外能有人伸出援手。我只是想讓旅客到大慶西站乘車就有回家的感覺。”
有付出就有收穫。2016年宋健被評為集團公司服務明星，2018年榮獲集團公司先進生產者稱號。
閱讀更多 大慶網 的文章
