2018年，湖北省信訪系統認真學習貫徹習近平總書記關於信訪工作的重要指示批示精神，踐行以人民為中心的發展思想，持續推進信訪工作制度改革，探索形成了一批各具特色、管用有效的經驗做法。我們選擇了部分地方信訪工作掠影予以推送，展現湖北信訪工作更生動、更鮮活的一面。
宜昌市以信訪矛盾化解攻堅戰為抓手，積極回應群眾訴求、全力化解信訪矛盾，強力助推信訪矛盾減存控增攻堅行動紮實開展，主要做法是緊扣了正確的思想認識、有效的工作措施和強力的責任落實這三個抓手。
正確的思想認識是化解信訪矛盾的前提
信訪矛盾之所以要攻堅，就是因為問題複雜，大多是“釘子案”“骨頭案”，不主動去化解，矛盾不會自動消失，化解矛盾就不能怕難。在信訪矛盾化解中，宜昌市牢牢把握了“三心”。
把握“三心”
1 對待群眾的真心。真心實意地解決群眾反映的問題，不將解決問題停留在紙上，落實在嘴上，不被動被群眾“逼著”化解。
2 化解矛盾的信心。堅信只有還沒找到的工作辦法，沒有化解不了的信訪問題，以久久為功的韌勁和毅力逐步攻克信訪難題。
3 解決問題的決心。想方設法去尋求化解矛盾辦法，千方百計為群 眾解決實際問題，化解一個矛盾，減少一份風險，贏得一片民心。
有效的工作措施是化解信訪矛盾的關鍵
化解信訪矛盾的工作措施必須因人而異、因案施策，不能搞“一刀切”。歸納起來，宜昌市主要做到“三個化解”。
三個化解
1 五個重新，主動化解。重新落實包案領導、重新組建化解專班、重新調查具體案情、重新制定化解方案、重新見面回覆信訪人。
2 三先三有，推動化解。先查找工作原因、先解決實際問題、先規範信訪行為，推定“群眾信訪有理、工作行為有過、信訪問題有解”，靜下心來、沉下身去化解矛盾。
3 五個一批，促進化解。 堅持有政策依據的落實一批、完善政策規定解決一批、特殊困難救助一批、思想教育轉化一批、依法依規處理一批等綜合措施，推動“案結事了”。
強力的責任落實是化解信訪矛盾的保障
矛盾化解成敗的關鍵在於責任落實，加大督查督辦工作力度，是壓實工作責任、促進案結事了的有效舉措。
三項舉措
1 正風肅紀專項督查。將攻堅戰納入全市正風肅紀工作專班督查範疇，對責任不落實、工作不力、合理合法訴求解決不到位的，信訪部門履行“三項建議職責”，移交市正風肅紀工作專班追責問責。
2 多措並舉夯實責任。對群眾反映強烈、事關民生、影響社會穩定和諧的信訪突出問題，及時採取領導包案督導、信訪督查專員帶案督查、督查專班跟蹤催辦和定期通報、會議督辦等多種形式，全力推動重要信訪問題限期處理，確保“案結事了”。
3 政協委員民主監督。由市政協副主席帶隊，政協委員組成兩個工作專班，深入基層實地調研督查，對全市信訪積案逐案進行跟蹤監督，並形成專題報告報市委、市政府，推進信訪積案化解。
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