情緒不好，狀態不佳，嚴重影響工作表現
昨晚許久不聯繫的朋友阿玉突然打給我，說準備換工作，讓我幫她留意。我一想，這已經是她從去年到今年第三份工作了。於是便問起原因，誰知阿玉只說了一句“心情不好”。這下我可奇怪了，阿玉平時性格不錯，工作效率也高，也很少和別人起衝突，不知這“心情不好”是從何而來。在我細問之下，阿玉才明說，原來是被老闆批評了，情緒不好，工作沒法集中注意力。
情緒低落將嚴重影響工作表現
可越無法集中注意力，她就越是著急，一些煩心事不住地湧出來，結果做事很難專心，還經常出錯，最後果不其然把事情搞砸了。阿玉覺得不好意思極了，臉上掛不住，只得換工作。
現在想來，阿玉幾次換工作，多少都和情緒有些關係。常言道：人生不如意十有八九。出門在外，不可能什麼事都順風順水，多少會有些情緒，產生問題也非常普遍。
我們為什麼會在工作中會產生情緒問題呢？
為什麼容易產生負面情緒
美國心理學家埃利斯提出了產生情緒的“ABC理論”，認為人的情緒是由誘發事件A（activating event ），人的信念B（Belief）和結果C（Consequence）構成，即情境*想法=結果。而人之所以被問題困擾，不是為問題本身傷腦筋，而是被問題所引發的情緒所困擾。
改變結果，關鍵在改變信念
比如剛才的例子中，阿玉被上司批評就是A。而阿玉認為，領導的批評意味著自己能力不足，這表示了領導對自己不再信任（B）。結果阿玉不再積極工作，漸漸失去信心就是C。可以看到這其中產生誘發事件A的場景是一定的，我們無法改變。而我們自身的想法B是源於自身，而最後的結果C是由前面的想法產生。
也就是說，在工作情境一定的情況下，我們對情境的信念決定了情緒結果。如果一個人心中悲觀、不自信，對不好的信息自然會產生負面解讀，進而產生壓力、自卑、消極等不好的情緒，最終影響工作。相反，如果一個人非常積極樂觀，他很可能把上司的批評看成改進工作和自我成長的機會。個人的想法不同，產生的情緒也截然不同，後來的工作結果也會受到影響。
信念改變，結果也將改變
因此，要及時調整負面情緒，關鍵是要改變自己對不同情境的信念。只有信念變了，對待職場逆境的心境變了，才能有效對抗負面情緒，保證優秀的工作表現。
那麼要怎樣調整自己的信念呢？這裡我們有三個要點。
怎樣調整想法，應對情緒問題
1.積極否定。要改變信念，首先就要科學地挑戰不合理的信念，直到我們認識到思想上的錯誤。比如小明平常工作非常努力，手腳勤快。有的同事卻會“吐槽”他，覺得他在領導面前“裝”，就是想表現自己，謀求升職。如果是一般人呢，很可能就會認為：“自己努力“過頭”了，影響了同事間的關係，還是低調一些好。”
積極的思考能讓人走向正面
這類信念顯然不合理，要科學地同這種作鬥爭應該怎麼做呢？應該把自己的信念和行為往積極方面引導。我們可以看看，工作努力的積極面在哪？當然是越努力越好，能夠給人留下勤奮的印象，績效也會更高一些。所以我們的信念應該把自己往這方面引導。比如：“同事這麼說也許只是在開玩笑，甚至是在嫉妒我，他們的目的就是讓我變得‘泯然眾人’。”這樣子，我們就把自己的想法導向了積極那面。
2.先解決情緒問題，再考慮實際困難。很多人面對負面情緒是這樣想的：“我現在心情很不好，但是我要忍住。因為手頭的事情非常重要，我必須把這些必要的事情做好，才能回過頭去照顧內心的情緒。”事實上，帶著情緒做事往往更讓人做不好。前面的小玉就是例證。
情緒會從各個方面給人施加負面影響，因此要優先處理
事實上負面情緒不僅影響工作的積極性，分散人的注意力，更會對人的身體產生影響。比如降低人的激素分泌水平，影響代謝等。這都使得我們在生理層面受到影響，甚至在工作中作出錯誤的判斷和行為。經常有人說“不要在憤怒時做決定”，這其實是有科學依據的。
因此當我們碰到棘手的問題，眉頭緊鎖，心情煩躁，就不要強迫自己去思考問題。而應該想辦法把自己的情緒穩定下來。尤其要注意區分自己的情感和情緒。
比如你同一位供應商約好見面，結果他超過一個小時還沒到。這個時候你倍感失望，並決定以後不再與他合作，這就屬於正常的情感範圍。但如果因為供應商爽約，你非常生氣，以致於在咖啡廳拍桌子跺腳，甚至專門打電話去指責他，這就是典型的情緒問題。正常的情感會讓你在決策中更加貼近真實情況，而過度的情緒往往會讓你作出非理性甚至失控的行為。所以說，在著手解決實際問題之前，應該優先解決情緒問題。
3.主動用行為改變信念 。我們剛才說了，情境*想法=結果，我們最好的方法是調整自己的想法。然而，還有一種方法能影響情境，從而改變想法，那就是行動。
行動能讓人在一定程度上改變情境
比如面對剛才那個被上司批評的情況，不改變自己的信念，我們想改變情境要怎麼做呢？最直接的方法就是解釋。上司說小王工作不夠努力，小王可以向經理解釋，實際上他工作經常加班，只是因為這個月忙著結婚，所以請假多了一些。這樣一說，小王工作量雖然不夠，但經理多少會體量他，整個情境也會更緩和，小王自身的情緒也沒那麼緊張了。
所以大部分口才好的人都不太容易有情緒問題。比如阿里巴巴的創始人馬雲，他總能給人一種鎮定自若的感覺。那是因為，別人在向他提出問題，施加壓力的同時，他馬上就通過回答緩解了自己的情境，避免這些問題引起他的情緒緊張，從而顯得舉重若輕。
還有一種緩解方法就是尋求一致。比如同事批評小李：“你這人工作太不認真了，大學畢業兩年了，還經常犯些小錯誤。”一般人被同事這樣講，心裡肯定非常不好受。但是如果不能回應妥當，將非常影響自己的情緒狀態。
緩和情緒一個重要的方法就是“尋求一致”
因此可以使用“尋求一致”的方法：“最近確實出了些小錯誤，因為我實在太忙啦，我們可以試著多分分工，把項目做得更精細。”很多時候，同事批評多半是自己已經產生情緒了，因此我們只要本著“把工作幹好”的態度，在工作層面達成一致就好。用實際行動回應別人的情緒，而不能用自己的負面情緒去反擊別人的。
因此，在面對緊張環境的時候，我們也可以適當回應，用解釋、尋求一致等方法改變一些情境，以此緩和情緒。
在日常工作中，情緒問題十分常見。但如果放任不管，我們的身體和心理狀態都會受到影響，導致工作表現不佳，甚至引起一些非理性行為。因此，我們要學會理解所在情境，通過改變信念來調整自己，減少情緒問題，讓正常的情感成為工作的助力。
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