近日，《中國(海南)自由貿易試驗區三亞總部經濟及中央商務啟動區控制性詳細規劃》正式對外公佈，三亞總部經濟及中央商務啟動區總面積約439.23公頃，將規劃建設成為國際化的總部經濟及中央商務集聚區、國際旅遊消費中心的引領區。在這份《規劃》中，旅遊消費、郵輪遊艇、溼地休閒、生態綠廊、自由貿易等提法，讓海南旅遊人眼前一亮。統計數據顯示，2017年海南便提前三年實現了海南省政府設定的“2020年我省入境遊客將達到100萬人次”的工作目標，在此基礎上，2018年，海南接待入境過夜遊客126.36萬人次，同比增長12.9%。《規劃》的獲批、公佈給海南的入境遊市場帶來了更多的想象。建設國際旅遊消費中心已經成為海南的新使命，對海南旅行社來說，這是挑戰，更是機遇。
深度自由行將成趨勢
《中國(海南)自由貿易試驗區三亞總部經濟及中央商務啟動區控制性詳細規劃》（下簡稱《規劃》）中提到，三亞總部經濟及中央商務啟動區以“總部經濟+大型消費商圈”為引領，構建“商務軸、濱海帶、山水廊，四組團、多節點”的總體格局。其中，將依託優美的三亞灣，集中佈局自由貿易服務、文化藝術展示與體驗、旅遊消費商圈和國際郵輪遊艇體驗等功能，形成多元功能複合的濱海發展帶。
對於這份《規劃》，海南旅行社業者雖然有各自不同的解讀，但《規劃》對海南入境遊市場的促進，尤其是自由行市場帶動作用卻得到了業者的一致認可。旅遊消費、郵輪遊艇、溼地休閒、生態綠廊、自由貿易等提法，也給產品開發帶來了更多可能。
港中旅三亞旅行社總經理李斌介紹，作為世界知名的熱帶海濱旅遊城市，由於氣候、風景、飲食等方面較為接近，三亞與周邊島國競爭激烈。隨著今後整體環境的優化和發展，三亞會更加開放，整體競爭力也會得到大幅提升。適合境外遊客需求的特色差異化產品也將會逐步豐富，海南入境遊將迎來一個大發展。
“《規劃》將在某種程度上加速入境遊產品的升級改造。”海南康泰旅行社入境中心總經理張寧表示，目前的入境遊產品主要為團隊遊或以跟團形式的半自由行準備的，以常規景區、景點的體驗為主。今後，依託三亞國際旅遊消費中心引領區的打造，國際郵輪遊艇體驗等業態的豐富，將刺激深度自由行需求，符合該細分市場的產品也將進一步豐富。這也是不少旅行社產品研發人員的判斷。
來海南的入境遊客中，日韓遊客青睞高爾夫旅遊產品；俄羅斯、歐美等地區遊客熱衷休閒康養；東南亞遊客鍾情本地特色。“《規劃》中提到的濱海帶、山水廊建設給有針對性地開發相關產品帶來了更多想象。如針對喜歡休閒康養的俄羅斯、歐美地區遊客可以帶他們去感受溼地休閒旅遊；針對喜歡購物的東南亞遊客，旅遊消費商圈的打造則可以設計一條購物主題遊線路。
人才缺口亟待彌補
“海南自貿區首個詳規獲批，三亞將成國際旅遊消費中心的引領區，在各項政策的利好下，入境遊客增長將是大勢所趨。”海南多數旅行社已做好準備迎接入境遊客的進一步增長：英語成為人員招聘時的重要考量因素，會說英語的員工保證一定的比例，重要崗位必須是雙語人才，甚至是三語人才。
文明禮儀培訓、旅遊英語培訓、人才培訓、入境政策解讀培訓……自去年以來，海南各大旅行社開展了一系列針對入境遊市場的培訓計劃。在業內人士看來，“目前海南外語人才缺乏，酒店、景區等能配備的外語服務人員不多，旅行社需要進行人力資源配置調整，方能更好地擁抱新形勢下的入境遊市場。”
張寧表示，海南旅遊“硬件”底子不錯，但“軟件”還需加把勁。相關企業的服務水平需要進一步提升，包括接待水平、服務質量、導遊素質等，以及提供更加便捷、更加多樣化的酒店預訂、機場接送服務等碎片化服務，旅行社需要更加積極地挖掘境外遊客旅遊需求，開展個性化旅遊服務。
“航線開到哪，旅遊促銷做到哪”，海南各大旅行社積極跟隨政府前往新加坡、馬來西亞、韓國、德國、俄羅斯等國家進行旅遊宣傳。人們發現，隨隊人員中有越來越多的年輕面孔，有旅行社專門選拔一批有潛力的員工，作為定向培養的入境遊業務人才。
高規劃、高定位、高起點的《規劃》給海南旅遊人描繪了一片藍圖，業態鮮明、富有特色的旅遊消費功能區的打造將把三亞旅遊名片擦得更閃亮。李斌認為，旅行社應踏實做好海南旅遊的特色和品牌，讓入境遊客獲得更加便利的旅行服務和更高的旅行體驗，提升自身內生動力，才有可能在入境旅遊市場浪潮中脫穎而出。
加密航線拓展渠道
海口—金邊、三亞—倫敦、海口—古晉、海口—聖彼得堡……境外直航航線的開通大大便捷了出入境遊客的行程,刺激了境外遊客的出遊意願。截至2018年底，海南共執飛入境航線74條，新開、加密和恢復航線35條。儘管不斷新增、加密境外航線，但旅行社覺得，“還不夠！市場開拓，航線先行”，可進入性強了，市場才更好開拓。
“境外直飛航線的開通將吸引更多境外遊客前來觀光度假，而有客源，旅行社才會更加有動力。”在豐富旅遊產品的同時，開闢更多境外直航航線，提高海南旅遊的可進入性，成為新形勢下業內人士的共識。
除了航線緊張，業內人士關心的還有：加大免籤政策的開放力度，免籤手續更加便捷，遊客出行更加方便；完善各大酒店、餐館、街道的旅遊標識牌，打造對境外遊客更友好的旅遊環境；加大免稅購物遊的開放力度，三亞免稅店作為亞洲最大的免稅購物廣場，卻無法實現離境免稅，有點可惜；增設外匯兌換點，如在泰國、越南等目的地隨處可見的貨幣兌換點將提升遊客的消費意願……“隨著入境遊市場的擴大，遊客多了，要求也相應提升。”攜程旅行網海南區總經理張楊說。
三亞昊利德國際旅行社總經理助理楊蕊提出，希望政府職能部門對旅行社行業能在政策上給予更多支持，加大直航包機的補貼力度，擴大旅遊宣傳，政企合作讓利好政策穩定落地，促進海南入境遊“旺丁又旺財”。
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