可用性測試非常簡單,即使是第一次使用,也可以獲得有價值的洞見和觀察。
如果任務不對,你做什麼都是錯的,當然可用性測試也不會收到什麼有效的反饋。
思考人們如何使用
首先,你要了解的是人們用你的產品做什麼
這些人使用產品過程中最重要的行為是什麼?產品用戶的目標是什麼?企業/組織的目標是什麼?什麼是需要完成的工作/任務?
相信這個世界上最好的網站(或其他任何東西)可用性測試者是創作者本身。(譯者注:大多數情況下,創作者對自家產品帶有明顯的主觀偏見,一般情況下,建議創作者作為輔助人員參與測試,而不是主導;另外,由於企業內部還有其他相關部門,可以由其他相關部門人員主導測試。)
他們自然知道什麼是重要的,這就是為什麼不舉別人的例子,而是隻和你們說我們自家產品(X 產品,因為還沒有面世,所以先這麼稱呼了)的原因了。
我們希望人們瀏覽我們的營銷網站,瞭解更多關於我們的信息,從而瞭解我們的營銷工作是否有意義。
我們也希望看到,人們註冊、創建賬戶或申請成為測試人員這一過程,是多麼的簡單。
當然,還有更多我們想了解的事情,但這樣足以開展下一步了。
一句話任務列表
根據前一步驟收集到的信息,為可用性測試提出了這份任務清單:
創建一個帳戶
成為測試人員
開通服務
現在自己試著做一做。
考慮人們(應該)在你的網站/應用上做的所有重要事情,並寫下一個簡短的一句話任務列表。不要在細節上浪費時間,只需要列出清單就好。我們將在下一步中處理其餘的事情。
一個好的任務列表包含與網站或產品成功相關的用戶交互。
如果希望人們在網站或產品上購買東西,應該有一項要求測試這買東西的任務。
如果你想讓人們創建一個帳戶,應該讓他們註冊你的網站。
很快就會意識到,你和你的團隊為自己的網站或產品列任務清單是多麼容易。
這是進行可用性測試的一個好處,而且你可以隨時採用更好的方式。
編寫特定的任務場景
編寫好的任務場景非常簡單,有一些規則可以遵循,而無需成為專家。
但首先,讓我們來看看有關 X 產品的例子,以便更好地瞭解如何編寫自己的任務。
任務:創建一個 X 產品的帳戶
你在一家電子商務公司工作,工作是為網站或者產品探索不同的可用性測試服務。瞭解 X 產品,看看它是否可以解決這個問題。選擇一個計劃並嘗試創建一個賬戶。
任務:成為測試人員
你正在尋找機會在網上賺錢,並偶然發現這個網站或者應用。請嘗試通過測試 X 網站或者應用來找出自己可以賺多少錢,並申請成為測試人員(如果需要,可以使用假電子郵件地址)。
任務:開通服務
想象一下,你有興趣瞭解更多關於如何進行可用性測試的信息。請看看這個網站或者應用,找到一篇關於可用性測試的文章。快速閱讀該文章,並嘗試通過電子郵件訂閱文章(如果需要,可以使用假電子郵件地址)。
在上面提到過,有一些編寫任務場景的規則可以遵循:
- 避免在場景中提供線索。不要在網站或應用中使用罕見或獨特的詞彙。為什麼?測試者將掃描屏幕以查找這些單詞,並且也無助於獲得關於可用性的更多見解。
- 寫得清楚、易懂、易於遵循。寫下你說話的方式,不要用科學或學術詞彙或者口吻。與同事或朋友預先測試任務,確保他們通俗易懂,確保人們真正知道你希望他們做什麼。
- 修剪任何不必要的細節。任務場景應設置上下文,併為用戶提供必要的詳細信息,如用戶名或特殊交付地址。其他一切都是不必要的。儘可能縮短任務場景,保證測試者能夠自己搞清楚。
獎勵提示:讓人們首頁瀏覽
什麼是首頁瀏覽?
這是史蒂夫·克魯格的觀點,這是他在每個可用性測試中都要做的事情,以便在他們提供實際任務之前讓參與者開始工作。
下面是一個基於史蒂夫《Rocket Surgery Made Easy》(中文書《妙手回春:網站可用性測試及優化指南》)一書的例子:
請瀏覽這個網站或者應用,告訴我們你的想法是什麼:
你注意到的第一件事是什麼?
你可以在上面做什麼?
它提供了哪些產品或服務?
它的目標用途有哪些?
多瀏覽一下(或者說全面的瀏覽),說出你想到的一切。如果你想滾動或者划動頁面都可以,但請不要點擊任何東西。
你當然可以(也應該)根據你自己的需要來調整它。
首頁瀏覽會告訴你,人們是否可以理解你的產品提供什麼,並且瞭解你的產品是什麼,即使是他們通常用不到甚至不需要的東西。
結果會告訴你為什麼人們在理解你的產品或服務的時候存在困難。
你可以觀察他們第一次使用你的網站或應用,並且瞭解他們對此的態度和想法。
這可以幫助你確定內容、信息,甚至是架構中,哪些有用,哪些存在不解和困惑,哪些可能仍然處在遊離狀態(未擊中目標)。
另外…
避免通過使用“你對…的第一印象”或“你對…的看法……”等方式詢問測試者的想法。
測試者只會評價顏色方案、字體選擇、佈局和其他視覺設計元素。
雖然你可能會對這些信息感興趣,但這不是你需要從可用性測試者那裡聽到的。
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