可用性測試能讓你瞭解人們在使用產品時的那些明確以及不明確的內容。
可用性測試不是為了到得到意見或者建議，這就是為什麼向參與者提出一些問題後，不會有太大收穫的原因。當然，工作中，開始做用研的時候，我也犯過類似的錯誤：
你的（第一）印象是怎樣的？
實施可用性測試最糟糕的方式是詢問人們他們的第一印象是怎樣的。
他們會立即告訴你，他們是否喜歡或不喜歡產品的顏色、字體和佈局，就這樣從給你意見和建議的角度回答了你的問題。
在測試的其餘時間，他們一直在評估產品，而不是去探索。
這種方法的問題是：
你只能聽到他們說出來的，而不是理解他們是如何思考的。
這不是可用性測試，而是尋求反饋。
你喜不喜歡這個產品？
從人們那聽到他們喜不喜歡什麼，這和上一個問題如出一轍。
為什麼？因為這不是進行可用性測試，而是再次尋求反饋，這對改進產品無益。
可用性測試關注的是人們真正嘗試和使用的東西，並讓他們大聲說出自己大膽的思考，從而獲得有關產品的見解，以及產品令人困惑的地方，以便你改進產品。
- Steve·Krug
要求人們如此評價產品的某個功能也是一樣的，如：你喜不喜歡這個功能？在這個過程中，你得到的只是人們對產品或者功能的結論性的觀點，而不是從他們的行為和態度中尋求相關的見解。
你怎麼看待它？
當人們在可用性測試過程中表達意見時，要注意你要表現出欣然接受的樣子。但是，有些時候，適當略過，不要總盯一處，別擔心，適當放開也是有幫助的。那樣，就不會讓人們感覺到不適，不給他們你總想榨乾他們並從中探求什麼東西的印象。
- Steve·Krug
不管你問不問，人們都會告訴你他們的觀點和看法。
不用要求他們太多，而是試著讓他們用一種專注於理解而不是評估的方式來假定你的問題。
問問人們他們是怎麼思考的
Steve Krug 在他的書《妙手回春：網站可用性測試及優化指南》（Rocket Surgery Made Easy）中稱之為首頁之旅，而不是詢問有關第一印象、喜歡、不喜歡以及意見等的問題。可以問他們這樣的問題：
請看看這個產品，告訴我們你的想法是什麼：
你首先注意到是什麼？
你可以在這個產品上做什麼？
這個產品提供了哪些內容或服務？
這個產品的目標是什麼？
隨便用一用，和我說說你看到和想到的東西。
在詢問意見和謀求理解之間存在著微妙且重要的差異。
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