通过我八年持续的实体门店（美容养生）经营和对深圳数十家同行批发的经营总结发现，近年生意普遍难做，业绩下滑；到店人数下滑；到店也不消费；顾客消费理性，高端大金额消费难度加大，没有新顾客没有销量，没有活动没有销量，没有专家下店支持就没有销量等恶性循环的问题。如今整个社会的消费力下降是个不争的事实，从烟酒、餐饮到娱乐、奢侈品等等，其中第三产业的服务业必然首当其冲！
业绩治百病，服务行业实体店销售过程中往往产生以下十点错误，给自己的经营埋下危机：
- 乱销售：不找顾客需求就销售，没有计划就销售，没有服务就销售，没有感动就销售，没有客情就销售，没有铺垫就销售，找不准时机随意销售等等。
- 频销售：每次客户到店都销售，每句话都像在销售，让顾客有压力，甚至害怕与反感。
- 夸效果：过于夸大效果，不会讲观念，不懂得观念比专业更重要，情绪比效果更明显。
- 玩恐惧：所谓的危机销售，下危机，玩恐惧；让感性的顾客害怕，理性的顾客厌烦。
- 无趣味：每次到店都是做做做，没有沟通，没有人文关怀，说话没有意思，没有趣味。
- 人常换：门店管理出问题，员工经常流失与更换，导致顾客缺乏安全感而流失。
- 服务差：今天顾客办卡买单了就笑，平时就板着脸；销售时就谈感恩，销售之后就不认真；服务没标准，不坚持，不主动。
- 觉得贵：没有塑造价值，只会讲价格；没有梳理观念和需求，只会讲便宜与优惠；没有讲解原理与作用，只会讲次数和单价。
- 有欺骗：一些门店关门倒闭，顾客开卡，商品等利益得不到保障；还有很多顾客项目次数做不完，产品质量有问题，经常换项目等；形成了不良的口碑与印象。
- 没人盯：顾客管理出问题，要么势利眼对顾客抓大放小导致流失，要么内部分配不均，少数人手握优质顾客却顾此失彼，带来顾客抱怨。
从员工层面上看，门店销售不好的五个原因分别是：
- 不敢：胆子小不敢开口，肚子里没有货讲不出什么；觉得商品贵不敢卖，心里有障碍；觉得商品功效不值，怕效果不好达不到顾客追求效果。
- 不会：没有销售流程，沟通话术，项目讲解，标准案例，没有系统有效培训，关键还是销售流程与标准的建立。
- 不想：没有严格的奖励机制与绩效考核，销售时受到挫折，销售时太情绪化，或者觉得相关提成不合理。
- 不坚持：自以为是，有了标准不能遵守，没有监督机制，没有轮训和复习，时间长就走样变形。
- 不提升：原地踏步，够用就行，没有一技之长，知识与专业技能更新慢，整体素质没有提升。
八年前我打工做到了国内知名企业内销负责人，可是我明白职业经理人是不可能干到退休，所以选择了创业。我相信全国绝大多数创业者并没有拥有马云这样独角兽企业的机缘巧合，所以我将业余时间利用起来，把这些年实体行业的收获陆续分享给大家，为日后创业之路点上一盏灯，照亮需要鼓起勇气的荆棘之路！
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