連年虧損、嚴重裁員、對賭失敗、用戶流失……鋪天蓋地的消息之下，襯托出一個內外困頓的滬江。隨著越來越多的明星公司最近接連遭遇資金短缺、裁員瘦身打擊，這家知名教育機構目前的處境，就像是日益艱難的互聯網冬天的一個縮影。
“我是去年10月31號離職的，當時就感覺，自己好倒黴，整個部門只有我一個人沒轉正。”一位前滬江教育旗下課程平臺滬江網校員工小紅（化名）在接受動點科技採訪時說道。
儘管離開滬江教育快半年了，但在看到有關滬江裁員的最新消息曝出時，小紅仍然忿忿不平地轉發消息並且評論道：“就算對賭協議不存在，那從去年9月一直裁員到現在不是事實？”
3月6日，網傳滬江教育各業務線均在裁員，裁員的主要原因指向為公司上市對賭失敗。對此，滬江通過官方微信公眾號“滬江留聲機”發佈聲明稱，關於“95%裁員”的“謠言嚴重失實”。“上市進行中，對賭不存在。”動點科技向滬江創始人、董事長兼CEO 伏彩瑞求證，他通過公關人員向動點科技回應：一切以官方聲明為準。
後據教育媒體芥末堆報道，滬江節後至今已裁800人，依據是公司內部系統的數據統計，不過，小紅卻告訴動點科技，她認識的滬江網校市場部員工確認被裁但因工作還未交接完，仍然還留在了公司。“這些人已經確定要被裁掉但是還沒離開公司，他們約好了明天吃散夥飯。”
針對裁員傳聞，滬江教育集團公關給出的回應是“裁員的範圍涉及一些長期投入未見產出的邊緣項目的部分員工，項目還是保留的。”
裁員、優化以及伴隨而來的焦慮感充斥在整個互聯網環境中，在線教育行業也無法倖免。憑18年前滬江論壇起家的滬江教育，正面臨著內外困頓的雙重夾擊。
內憂：“確定裁員還沒有走，明天就吃散夥飯”
從18年7月初入職滬江網校創意部到10月末被裁員，小紅和她的部門同時被優化了。 “9月的時候，把我們部門併到市場部下面作為二級部門，並裁掉了我們原來的總監，還有兩個同事。然後要求我們剩下的人簽署轉崗協議。之後又過了一個月，以試用期不合格為由要求我主動離職，並沒有給我補償。”小紅告訴動點科技，當時與她同期的試用期員工都以同樣原因被裁，且沒有拿到補償。
而這僅僅是個開始。在小紅離開滬江之後，她所在的部門又相繼裁掉了一名設計師和整個UED團隊和視頻組，最終滬江網校市場部也將從現有的54人縮減至10人的規模。
“視頻組有一個出國留學停薪留職的，前段時間也被裁了，一家子還去滬江鬧了一通，據說是沒有拿到補償，具體原因我也不太清楚。”小紅說道，“我認識的那一波確定被裁掉的，是明天吃散夥飯，還沒走是因為工作沒交接完吧。”
看上去，滬江的多輪裁員是優化調整，實則折射了公司為“流血上市”所付出的代價。據滬江教育在港交所披露的招股書顯示，公司的兩大業務是以滬江網校為主體的B2C業務和以實時互動在線教育平臺CCtalk為主的平臺業務。其中，cctalk由於處於發展初期，被寄予滬江未來新的盈利增長點厚望。
收益和虧損方面，2015年至2017年，滬江的營收分別為1.84億元、3.39億元、5.55億元，複合年增長率為73.3%。同時，滬江教育的虧損也在持續並擴大。2015年，滬江教育淨虧損為2.8億元；到2017年，淨虧損已擴大至5.37億元，連續三年虧損。
持續投資以擴充技術、研究和開發相關工作的專家團隊、廣告及推廣開支增加以及擴充銷售及營銷團隊是導致虧損的主要原因。
一邊是虧損，還要堅持不懈大力“燒錢”來導流獲客，另一邊好不容易拉來的用戶卻因平臺課程產品質量參差不齊，退課服務遭遇阻礙而深陷品牌危機。
外患：“一說退款，從來沒見過的合同就出來了”
因為看中了 “意向院校研究生親自授課”這一條，王月花了1萬2千元報名了滬江網校考研專業課一對一的課程。在這個課程套餐中，包括視頻課和一對一授課，只有25小時的一對一的課程卻佔據了9580元的大頭費用。
王月在聽了錄播的視頻課後，覺得課程質量比預期要差，課程都是錄播，沒有師生互動，更令她接受不了的是，課程並沒有與研究生簽訂協議，她因此準備申請退課。“滬江那邊說退不了錢，只能換個研究生，還得加1000塊錢。”王月告訴動點科技，所謂換個研究生，只是重新再給她一個研究生的微信號，剩下的就是自己去跟研究生聊。
在王月艱難的退課過程中，還遭遇了以收管理費為由頭的亂扣費用情況。一位身份為滬江網校班主任的工作人員突然在qq上找到了王月要求其繳納管理費。 “一個月就在qq上就跟我說兩句話，然後找我收1000元管理費，”王月說道，“售後和我說扣1400元，這邊班主任和我說扣4000多元。”王月說道。
王月最終和滬江售後口頭達成了部分退款協議，即同意退返之前繳納的訂金2000多元，已交的前兩個月分期金額1400元不予退還，不過資金至今仍未到賬。
“班主任多收的將近3000元很難讓人理解。”王月說。
據動點科技採訪的多名學員表示，在滬江網校上購買課程一般都採用分期付款的形式，有教育白條和滬江自己的分期優學寶。一對一課程需要先付一定數量的訂金，剩下的款項分12個月依次結清。
“一說退款，從來沒見過的合同就出來了。”另外一位有同樣遭遇的陳明（化名）告訴動點科技，“很多同學都是付款以後如果提退款，那就把合同拿出來壓人，沒退款之前，合同一嘴都不會提，只有付款鏈接。”
截止目前，陳明透露已經幫助300餘名希望退課的同學成功退款，少的10000元，最多超過30000元，按照最低標準估計，總額也超過三百萬元，但仍然有少量同學的退課費至今仍無著落。
長期的“鬥爭經驗”甚至促使他們總結了一份“滬江網校退費經驗”，陳明總結說：“如果不主動、不強硬、不錄音，很難成功。他們就會用各種理由來拖延，出示我們從沒見過的合同。”除了金錢花費，投入的時間、精力也常常讓人身心俱疲。
在滬江網校官網上，記者看到退班規則中有七天無憂退班、課程開班之日起第8天至15天內，申請退班、自課程開班之日起超過15天無法申請退班以及簽約班，超過“7天無憂退班”時限的，一律不接受退班申請，協議另有特殊約定的按約定處理。
北京市冠衡律師事務所律師雷思明在接受中國網財經採訪時表示，公司規定的“不能退款”屬於霸王條款，沒有法律效益。課程退款需要根據學員上課時長的實際情況制定退款細節，而不是開班天數。
“今天滬江還給我打電話說，不退款，告他們的話，直接走法院。”一位堅持了兩年索要退課費至今無果的張凱（化名）告訴動點科技，“被騙很不爽，我實在是氣不過。”
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