外呼機器人從2018年初開始進入電銷行業，經過了6、7、8三個月的井噴期，不少電銷企業都紛紛選用了外呼機器人來幫助銷售員篩選意向客戶，從而提高工作效率，其中不乏一些大型的金融公司、保險公司、房地產公司。
當然，也有一些比較謹慎的公司，還在觀望中，對於這個號稱電銷新革命的產品，仍然還有疑問：外呼機器人效果好不好？是否真的能降低成本？是否真的能篩選出意向客戶？小編帶著這些疑問，專門請教了幾位行業資深人士，總結出了以下三點要素：
網關
穩定的線路是基礎
外呼機器人發展初期，大多數公司都是選用“關網+手機卡”模式來外呼，手機卡的優勢有兩點：接通率高、話費便宜。
手機卡的接通率往往比固話或者96、95開頭的號碼接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客戶的數量也會隨著提高；通話費用是根據手機卡本身套餐來收費的，例如聯通冰激凌套餐，199元/月無限暢打。
經過一段時間之後，手機卡的劣勢就慢慢展現出來了，同一個號碼被多數用戶標記為推銷電話或者騷擾電話，接通率也隨之下降，有些甚至因多次舉報而被封號，一旦封號了或者被標記多了就得換一個號碼，話費成本也隨之增加。
發現這一問題之後，外呼機器人公司及電銷企業便開始嘗試新線路“中繼線”模式，雖然中繼線費用比較高，要求更為嚴格（話術要審核，不同行業不同線路，備案需求等等），但是避免了封號這一情況，可以穩定長期使用。
外呼機器人話術
專業的話術是橋樑
話術是外呼機器人和用戶溝通的橋樑，好的話術能讓用戶和機器人產生多輪交互溝通，而不好的話術會讓用戶接聽後立馬掛斷。
不同的行業對於話術的邏輯要求或者說主流程也是完全不同的，行業知識的累積非常重要，行業資深銷售和行業小白製作出來的話術是完全不一樣的。同一個問題，資深銷售和行業小白的答案肯定是不一樣的，對於開場白的表達、語氣的控制、上下內容承接等問題，都是至關重要的。
一套好的話術也需要不斷地打磨優化，實踐是檢驗理論的唯一標準，再好的話術也需要實際外呼中不斷地優化，從合格的話術到優秀的話術，需要經過多次甚至十多次的優化。
外呼機器人後臺
不同名單結果不同
很多用外呼機器人的企業都會有這麼一個疑問，本來機器人就是來篩選意向客戶的，為什麼還要看名單的質量情況呢？
正所謂術業有專攻，外呼機器人不是萬能的，同一批名單用來外呼不同的行業，篩選出來的意向客戶可能截然不同，例如你的名單是互聯網上某個企業名錄上來的，可能適用於財稅行業，而不適用於教育行業；再例如有一批名單是線下資源，可能適用於房產行業，而不適用於保險行業。
每個地區不同行業的情況都會不一樣，如何找到適合自己行業的名單資源，需要經過不同途徑的嘗試，高質量的名單資源會讓你事半功倍。
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