作者 法制日報記者 徐偉
中國消費者協會26日在京發佈《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處於良好水平，其中無錫、南通和上海的消費者滿意度得分相對較高，且連續兩年位居全國前三，海口、天水、拉薩位列後三名。
據瞭解，中消協從2017年開始組織開展城市消費者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實反映消費者對於消費市場的評價和需求，查找和分析影響消費滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關部門加強消費環境建設提供參考意見。2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴容到70個主要城市，由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分佈合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。
“測評結果表明，‘消費維權’環節始終是消費者滿意度建設工作至關重要的一環。消費者投訴不便利、問題解決效率低，成為消費者在維權方面反映較為集中的問題。消費維權已經成為消費者滿意度的‘牛鼻子’。”中消協秘書長朱劍橋建議，應為消費者提供全天候、全方位、高效率的消費維權服務，把分散在各處的消費者申訴舉報渠道進行整合或建立聯動機制，建設互聯互通、信息共享、運轉有序的消費者權益保護指揮調度系統，形成維權合力，提高維權效能。
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