作者 法制日报记者 徐伟
中国消费者协会26日在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，总体处于良好水平，其中无锡、南通和上海的消费者满意度得分相对较高，且连续两年位居全国前三，海口、天水、拉萨位列后三名。
据了解，中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作，其目的是希望通过满意度测评，真实反映消费者对于消费市场的评价和需求，查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个主要城市，由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。
“测评结果表明，‘消费维权’环节始终是消费者满意度建设工作至关重要的一环。消费者投诉不便利、问题解决效率低，成为消费者在维权方面反映较为集中的问题。消费维权已经成为消费者满意度的‘牛鼻子’。”中消协秘书长朱剑桥建议，应为消费者提供全天候、全方位、高效率的消费维权服务，把分散在各处的消费者申诉举报渠道进行整合或建立联动机制，建设互联互通、信息共享、运转有序的消费者权益保护指挥调度系统，形成维权合力，提高维权效能。
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