【新民晚报·新民网】中消协今天上午发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平。
测评结果显示，2019年100个城市消费者满意度综合得分为77.02分，相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。3个一级指标中，“消费环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分。“消费维权”得分为70.86分，排名连续三年垫底。
城市消费者满意度测评工作自从2017年开始，对比三年测评结果来看，中消协秘书长朱剑桥指出，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费环境和消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。
“维权渠道”、“维权效率”、“维权结果”投诉维权情况显示，7.2%的受访者遇到问题投诉过，13.6%的受访者遇到问题没有选择投诉，没投诉比例高于投诉。想投诉而没投诉原因依次为：“损失比较小，就算了”（48.9%）、“觉得流程可能会比较复杂或花时间”（45.5%）、“感觉投诉也没有什么用”（34.0%）和“不知道去哪投诉”（23.4%），这四项原因的占比均超过了20%；“投诉影响消费的心情”（9.8%）、“当时没有意识到自己的权益受到侵害”（5.1%）、“害怕投诉后遭到报复或其他不良影响”（3.1%）等也有一定的入选率。
反应突出的问题还有“交易安全”，调查结果显示，25.1%的受访者遭遇过身份信息泄露。其中，消费者没有留过信息但接到过电话的机构主要包括投资、理财、贷款类（57.1%）、房产中介（50.7%）、电信诈骗类（41.2%）、寿险、车险、医疗险类（37.0%）、教育培训机构（35.2%），这5类机构的入选比例均在30%以上。赌博彩票类（13.6%）、装修公司（13.6%）、健身机构（11.1%）、美容医疗类（8.1%）等机构也有一定的入选率。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。（新民晚报驻京记者潘子璇）
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