【新民晚報·新民網】中消協今天上午發佈《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分，總體處於良好水平。
測評結果顯示，2019年100個城市消費者滿意度綜合得分為77.02分，相比於2018年70個城市消費者滿意度綜合得分提升3.34分。3個一級指標中，“消費環境”得分為79.08分，“消費供給”得分為78.46分。“消費維權”得分為70.86分，排名連續三年墊底。
城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始，對比三年測評結果來看，中消協秘書長朱劍橋指出，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處於良好水平，但消費環境和消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權力量供給能力，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。
“維權渠道”、“維權效率”、“維權結果”投訴維權情況顯示，7.2%的受訪者遇到問題投訴過，13.6%的受訪者遇到問題沒有選擇投訴，沒投訴比例高於投訴。想投訴而沒投訴原因依次為：“損失比較小，就算了”（48.9%）、“覺得流程可能會比較複雜或花時間”（45.5%）、“感覺投訴也沒有什麼用”（34.0%）和“不知道去哪投訴”（23.4%），這四項原因的佔比均超過了20%；“投訴影響消費的心情”（9.8%）、“當時沒有意識到自己的權益受到侵害”（5.1%）、“害怕投訴後遭到報復或其他不良影響”（3.1%）等也有一定的入選率。
反應突出的問題還有“交易安全”，調查結果顯示，25.1%的受訪者遭遇過身份信息洩露。其中，消費者沒有留過信息但接到過電話的機構主要包括投資、理財、貸款類（57.1%）、房產中介（50.7%）、電信詐騙類（41.2%）、壽險、車險、醫療險類（37.0%）、教育培訓機構（35.2%），這5類機構的入選比例均在30%以上。賭博彩票類（13.6%）、裝修公司（13.6%）、健身機構（11.1%）、美容醫療類（8.1%）等機構也有一定的入選率。
下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果，並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。（新民晚報駐京記者潘子璇）
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