中消協：蘋果不應推卸責任 經營者必須保障消費者支付安全

10月19日消息，中消協今天發文稱，近段時間，使用蘋果手機的消費者網上財產安全權被侵害，造成重大財產損失，凸顯了網上支付安全存在嚴重隱患。對此，中國消費者協會要求相關經營者必須明確自身法律責任，切實保障消費者支付安全。

中消協稱，無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全。經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。消費者開通免密支付後，每次交易仍應當經消費者確認。即使消費者開通免密支付，經營者對於消費者每次交易仍應盡到提示義務，經消費者確認後方可進行支付、扣款交易，免密支付應僅限於免除消費者輸入密碼。消費者作出授權免密支付的，經營者應當提示消費者選擇免密區段、一定期限內（如每天）的免密額度上限、免密次數等事項。

同時，中消協還指出，消費者有權選擇是否開通免密支付，經營者應當尊重消費者的選擇權。經營者實行不開通免密服務就不能消費的做法，侵害了消費者的自主選擇權。消費者選擇使用支付方式，經營者要求付款時需要同時選擇開通免密支付及相關協議，選擇後自動扣費，否則將無法使用該支付方式。這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權，自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權。

中消協表示，經營者平臺上的用戶賬號被盜刷，經營者在不能證明用戶存在過錯的情況下，經營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經明確授權或者超過授權的支付造成的損失，電子支付服務提供者應承擔責任。

中消協在文章最後表示，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。