url:http://e.hznews.com/paper/hzrb/20150519/B3/1/,id:0 大堂經理為市民服務。本組圖片均為本報採集
當您走進銀行網點的大門，是他們給您第一聲親切問候；當您離開櫃檯，是他們滿面笑容與您揮手道別，讓您滿意而歸。大堂經理像銀行傳遞給市民的第一張“名片”，因為有了他們的微笑和專業，嚴肅刻板的金融交易讓人輕鬆自在。2015年初夏，讓我們走進銀行網點，尋找最美銀行大堂經理，感受銀行的暖心服務。
第二屆“最美大堂經理”評選活動正式啟動
近日，“雅居樂”杯惠州銀行業第二屆“最美大堂經理”評選活動正式啟動，此次活動由惠州市銀行業協會（以下簡稱“協會”）、惠州報業傳媒集團聯合主辦，由惠州市金融工作局、人行惠州市中心支行、惠州銀監分局共同指導。
“隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為市民所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。”協會相關負責人介紹，惠州市第二屆“最美大堂經理”評選活動的開啟，對宣傳惠州市銀行業的精神風貌、服務水平、產品特性、各銀行之間的差異化經營及服務有著積極的推動作用。銀行大堂經理是網點一開門最先接觸客戶的銀行工作人員，以評選“最美大堂經理”為契機，充分展示各家銀行的服務品牌、經營理念、辦事流程、辦事效率等，可以進一步推進文明規範服務活動向縱深發展，推動惠州市銀行業服務水平提高和各項業務的健康發展。
“銀行業的發展直接關係經濟全局，涉及各行各業和老百姓的切身利益，同時也是助推惠州進入珠三角第二梯隊的重要力量。”惠州報業傳媒集團相關負責人表示，“尋找最美銀行大堂經理”是《惠州日報》傾力打造的精品活動，第二屆“最美大堂經理”評選活動，將添加新的元素，通過發揮報紙和新媒體兩大媒體優勢，形成立體式宣傳，從而充分展示各大銀行的經營理念、文明服務等品牌特色，進一步推動銀行業服務水平質量再上新臺階。
服務被銀行視為強化核心競爭力和實現差異化競爭的關鍵，營業網點一直是各銀行機構最重要的客戶服務陣地，而大堂經理隊伍建設是提高網點服務質量、提升網點運營效能的重要環節。多年來，各銀行採取了一系列舉措，不斷推動大堂經理崗位人員的隊伍建設，提升大堂經理崗位人員的專業素養和服務技巧。
正因如此，本次評選活動受到了惠州各銀行機構的熱烈歡迎，目前，已有多家國有商業銀行、股份制銀行推薦大堂經理參加這一活動。
記者瞭解到，此次活動將充分體現公平性與公開性，惠州銀行業“最美大堂經理”評選標準將以《中國銀行業文明規範服務“明星大堂經理”檢查考核標準》為依據，考核標準包括服務環境和服務設施、服務形象與精神風貌、服務規範與應急處理、服務管理和客戶滿意度等方面，各行按此依據在系統內選拔候選人。
活動將通過聚焦銀行大堂經理群體，依託新媒體平臺，由各銀行機構推薦、專業評選組評議、讀者通過微信投票的方式，評選出我市銀行業第二屆“最美大堂經理”。即日起，您可通過關注《惠州日報》微信公眾號，瞭解評選相關事宜，併為您心中的“最美大堂經理”投上寶貴的一票。
全媒體全程報道評選活動
惠州報業傳媒集團作為本次活動的主辦方之一，將全程報道評選活動的詳細進程。銀行業服務到底好不好？大堂經理和客戶之間上演了哪些感人故事？本報今日出版《暖流》小輯，讓我們跟隨大堂經理的“足記”，到各銀行網點去看看吧！
此外，本次活動將以多媒體立體化形式跟進報道，合作媒體包括《惠州日報》、《東江時報》、今日惠州網、《掌中惠州》app、《惠州日報》微信公眾號、@惠州發佈、《惠州日報手機報》、惠州市車載led流動媒體、惠報led顯示屏，屆時多個平臺將同時發佈活動信息。
本組文字本報記者餘雪芹
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