日前，我們接到東莞市厚街的觀眾魏小姐報料稱，“雙十一”當天她在京東網站購物平臺，一次性購買了多件護膚品，併成功下了訂單。可是沒想到，平臺不但沒有按時發貨，第二天還突然將她的訂單取消了，這到底怎麼回事？魏小姐說，在“雙十一”當天，她看到該平臺自營的護膚產品旗艦店大搞優惠，想著自己經常要用護膚品，就一次購買了好幾件護膚產品。
東莞市民 魏小姐
我買的時候並沒有說限量購買，而且我個人覺得不多，才一共是8件商品，都是買來自己用。按照當天顯示的優惠，她所購買的商品總價是1000元左右，最後平臺優惠近200多元，還贈送幾樣贈品。不過第二天，她就突然收到平臺自動取消訂單的通知。
東莞市民 魏小姐客服跟我說購買太多了，平臺系統自動識別，把我的訂單取消了，說我是囤貨的行為，超過了個人的使用量。無獨有偶，河源市的馬小姐也遭遇同樣情況。她說，“雙十一”當天她也是在該平臺自營護膚品旗艦店購買了8件商品，總價是1133元，最後折完只支付了613元。
記者 徐康勝“記者從馬小姐的購物單上看到，其中買得最多的就是這款面霜產品，一共是5件，而且一件的價格是109元左右，現在平臺上顯示一件原價就要119元。”
河源市民 馬小姐
河源市民 馬小姐
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