2018年
萬家樂服務人員
為300萬用戶提供安裝服務
接聽了400萬用戶的來電
用點滴付出
詮釋“感動用戶”的服務
2018年12月28日 甘肅蘭州
雪後清晨8:30，張國飛、趙東文師傅準時出發為用戶上門安裝。
2018年12月28日 甘肅蘭州
21:30，天氣寒冷，道路溼滑，王文璽師傅接到報修電話後，立刻趕赴用戶家。
2018年11月，河北衡水市武強縣
壁掛爐巡檢員走訪1300家用戶，普及產品安全知識，確保用戶安全溫暖地度過供暖季。
2018年10月9日 河北衡水武強縣耿莊村
22:00，4位煤改氣售後巡檢小組的壁掛爐冬季安全巡檢員剛剛結束工作，他們為160家用戶調試了壁掛爐。
2018年7月 江西吉安市泰和縣
凌晨1：00，洪越文師傅和妻子剛剛結束服務工作回到家中。當天，他們冒著暴雨，騎行幾十公里為山區用戶安裝電熱水器。
2018年12月 河南鄭州
雙十一網購產品安裝量大，師傅手指磨破，包紮後繼續為用戶上門服務。
2018年11月，廣東中山
剛剛給用戶新房安裝好熱水器、煙機灶具的華師傅，正在填寫產品安裝記錄卡。隨後，產品安裝信息會被拍照錄入服務系統，接受系統審核人員的最終“驗收”。
2018年8月 廣東佛山
師傅用專業家電清洗設備為第一批免費體驗用戶清洗家電。
2018年12月 吉林
吉林區域服務經理正在安排當天工作事項，為重點工作排序。
2018年10月
21:00，萬家樂熱線服務中心的鐘媛嬌，剛剛接聽完一位用戶關於‘灶具一打開就熄火’的來電，鍾媛嬌提醒用戶灶具有緩衝點火裝置，旋鈕擰過後須停留5-6秒再鬆手。
當天，鍾媛嬌值班到凌晨24:00，為200多名用戶提供服務。
2018年11月
萬家樂用戶服務部配件管理中心人員正加班加點為全國各區域裝發產品配件。
提升專業能力
為用戶提供更優質的服務
2018年9月
中秋國慶“雙節”銷售旺季前夕，萬家樂展開又一輪全國電商客服售後技術巡迴培訓，努力提升線上客服服務質量。
2018年10月
每週三，蘭州售後服務部都會組織服務人員學習產品技術知識，交流總結工作。
2018年9月
萬家樂召開2018年度全國客服工作會議，著力打造基於用戶體驗的客服團隊。
2018年9月
萬家樂2018年度全國技術服務精英培訓大會舉辦，進一步打造專業的售後培訓團隊，提升綜合服務質量，為用戶解決問題。
專業、高效、及時、貼心
用心服務贏得認可
2018年12月 甘肅蘭州
王文超師傅為80歲的劉奶奶排除電路安全隱患，順利安裝好電熱水器，專業服務獲得劉奶奶稱讚。
2018年12月9日 貴州
老人特意趕到萬家樂產品專賣店，感謝為其安裝熱水器的秦文康師傅。
2018年12月 甘肅
22:00，段妙師傅為白天工作的用戶安裝熱水器，獲用戶稱讚。
2018年3月
萬家樂獲得中國質量萬里行促進會頒發的“2017年度服務行業優秀企業”、“中國服務之星”。
2018年5月
天貓首設“516無憂購超級服務日”，萬家樂榮獲“最佳服務品牌”。
2018 10月
中國五金製品協會發布由萬家樂參與主要起草的《燃氣具安裝維修工職業技能標準》，推動行業標準化進程。
萬家樂服務人員
365天堅守崗位
這個春節
萬家樂服務不打烊
2019年
我們將繼續竭誠為您服務
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