記者 李巖
市民爆料：
我是一名大學生，1月18日放假前在北京通過天天快遞將一個不方便攜帶的快件發往天津和平區。19日，我回到天津，在天天快遞官網查詢物流信息，顯示為“快件由天津分撥中心發往天津和平”。直到21日，也沒收到快件。再次查詢發現，物流信息還是我19日查詢的那樣，沒有更新。後來，我聯繫了天天快遞官方客服，想查詢一下天天快遞在天津和平區的電話和地址，但是客服人員未能給我提供任何有效信息。我的快件已經到達天津5天了，不知道還要等多久才能拿到。楊女士
記者調查：
1月24日中午12點30分左右，記者聯繫了天天快遞官方客服中心，客服人員查詢了楊女士的快遞單號後說，楊女士反映的問題確實存在。他們現在將按照“快件延誤退回本次運費”的方式進行處理。如果兩三天後客戶還沒收到快件的話，他們會按照“快件遺失”來處理，並聯系發件方協商對客戶進行賠付。
記者問，能否提供一下天津分撥中心或者和平區配送站點的相關信息。客服人員說，他們無法查詢到天津站點的相關信息，天津分撥中心也是不對外的。1月25日，反映人楊女士聯繫記者說，快件已經收到了。
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